Balenciaga Directeur Adjoint de Magasin

À propos de Balenciaga

Fondée par Cristóbal Balenciaga en 1917 et appartenant à Kering, Balenciaga est l’une des maisons les plus influentes de la mode, reconnue pour ses coupes architecturales, son savoir-faire exigeant et sa redéfinition constante du luxe contemporain. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement exigeant autant qu’inspirant, où se rencontrent ateliers de tradition, vision créative audacieuse et expertise commerciale internationale. Les équipes du design, du développement produit, du merchandising, du retail, de l’engagement client, de la communication et des fonctions corporate sont encouragées à allier précision et expérimentation, agilité et excellence. Balenciaga recherche des profils cultivés, rigoureux, collaboratifs, prêts à contribuer à une maison qui façonne le dialogue de la mode contemporaine tout en respectant la discipline de la couture.

Rôle et responsabilités

• Superviser la couverture de vente, la performance commerciale, la mise en avant visuelle, les étalages, le service clientèle et les opérations du magasin en soutien au Directeur de Magasin
• Analyser les résultats quotidiens, hebdomadaires et mensuels, établir les évaluations de performance continues et fournir des rapports complets au siège
• Communiquer les données de performance et les insights à l'équipe du magasin et soutenir les Responsables de Département dans l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
• Surveiller l'environnement commercial local et le paysage concurrentiel, fournissant des retours stratégiques au Directeur de Magasin
• Diriger les Responsables de Département dans la mise en œuvre des plans d'action définis par le siège, assurant un suivi cohérent et la responsabilisation
• Créer et maintenir un environnement de travail positif reflétant les valeurs et comportements de marque Balenciaga
• Soutenir le développement de l'équipe par des briefings matinaux, des entretiens individuels et un accompagnement continu sur les techniques de vente et les standards de service de luxe
• Assister le Directeur de Magasin dans la gestion de la performance de l'équipe et des collaborateurs, traiter les problématiques RH et conduire les initiatives de rétention des talents
• Superviser l'approche de clientèle et garantir l'exécution cohérente des standards Balenciaga Signature et d'une expérience clientèle exceptionnelle
• Suivre les métriques d'Expérience Clientèle et Net Promoter Score (CEE/NPS) et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires
• Développer les relations clientèles et les programmes de fidélité, des clients d'entrée de gamme aux segments VIC (Very Important Client) et VVIC
• Assurer la conformité avec les obligations légales, de sécurité, de sûreté, de durabilité et RH dans toutes les opérations du magasin
• Gérer les procédures d'ouverture et de fermeture du magasin, la réconciliation des stocks, la gestion du petit matériel de caisse et l'administration de la paie
• Maintenir les entrées précises de la base de données clientèle et superviser l'exécution des directives Retail Excellence
• Superviser les activités de gestion des stocks, la vérification des approvisionnements en réserve et la déclaration des écarts au Responsable des Opérations

Qualifications requises

• Minimum 5 années d'expérience managériale supervisory une équipe d'au moins 10 collaborateurs
• Expérience commerciale significative et prouvée dans le secteur du luxe retail
• Capacité démontrée à définir des objectifs clairs, déléguer efficacement et assurer le suivi des résultats
• Sensibilité marquée à l'expérience clientèle et aux initiatives de fidélité
• Excellentes compétences organisationnelles, adaptabilité et capacités d'écoute
• Disponibilité élevée et réactivité face aux changements de priorités
• Connaissance profonde du produit et sensibilité à l'industrie de la mode
• Maîtrise des outils numériques et des systèmes de gestion retail
• Excellentes compétences interpersonnelles et de service clientèle

Compétences

Expérience requise

Au minimum 5 années d'expérience managériale avérée en capacité supervisory avec la gestion d'une équipe d'au moins 10 collaborateurs, combinée à une expérience commerciale significative dans le retail de luxe. Le candidat idéal démontrera une gestion d'équipe efficace, des capacités de définition d'objectifs et d'exécution dans un environnement retail haut de gamme.

Formation

Non spécifié.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Balenciaga cultive un environnement de travail audacieux et tourné vers l’avenir, où la créativité, l’expérimentation et la sensibilité culturelle nourrissent l’évolution du luxe contemporain. En tant qu’employeur, la Maison encourage la collaboration entre les disciplines, donnant à ses équipes les moyens de remettre en question les conventions tout en maintenant des standards exceptionnels de savoir-faire, de précision et d’intégrité de marque.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.