Birks Conseiller clientèle numérique

À propos de Birks

Fondée à Montréal en 1879 par Henry Birks, Birks est une prestigieuse maison de joaillerie canadienne dont l’héritage conjugue savoir-faire artisanal, créations raffinées et service attentionné. Réputée pour ses bijoux en diamants et son lien durable avec les moments marquants de la vie, la marque occupe une place singulière dans le paysage canadien du luxe. En tant qu’employeur, Birks réunit des expertises en joaillerie, en vente de produits de luxe et en relation client, ainsi que les fonctions transversales qui soutiennent son activité. Son environnement professionnel valorise la connaissance des produits, le souci du détail et la capacité à créer des expériences client porteuses de sens, offrant un cadre privilégié pour des carrières ancrées dans le luxe et le service personnalisé.

Rôle et responsabilités

• Offrir une expérience client personnalisée par les canaux numériques et répondre rapidement et avec professionnalisme aux demandes cinq jours par semaine.
• Recommander des produits adaptés aux clients et représenter la marque grâce à une solide connaissance des montres de luxe et de l’expérience client Birks.
• Établir des relations durables avec la clientèle grâce à une communication attentive et axée sur le service, et traiter les demandes après-vente, notamment celles concernant les réparations, les garanties et les renseignements sur les produits.
• Tenir à jour les profils clients, les dossiers de communication et les activités de suivi dans le système CRM.
• Coordonner la disponibilité des produits, les rendez-vous clients et les demandes de suivi avec les boutiques Birks; collaborer avec les équipes des boutiques pour assurer une expérience client omnicanale fluide et faciliter les échanges entre la clientèle numérique et les services internes.
• Assurer le suivi des demandes des clients afin que leurs questions soient résolues avec exactitude et dans les délais prévus.
• Superviser les communications numériques avec la clientèle afin d’en garantir la cohérence et l’exactitude, ainsi que leur conformité aux normes de service Birks.
• Examiner les communications avec les clients, encadrer les équipes des boutiques et leur fournir des commentaires, et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.
• Élaborer et tenir à jour des outils de formation, des lignes directrices de communication et des pratiques exemplaires afin de soutenir l’excellence du service dans l’ensemble du réseau.

Qualifications requises

• Au moins deux ans d’expérience dans le commerce de détail de luxe, le service à la clientèle, l’hôtellerie, la vente, le commerce électronique ou un domaine connexe.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et orale en français et en anglais, un fort sens du service à la clientèle et la capacité de communiquer avec professionnalisme, chaleur et assurance.
• Maîtrise de l’anglais requise, notamment pour communiquer régulièrement avec les employés et les gestionnaires à l’extérieur du Québec.
• Solides compétences organisationnelles, analytiques et communicationnelles, souci exceptionnel du détail et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Maîtrise de Microsoft Office, en particulier Excel, Outlook, Word et PowerPoint.

Compétences

Expérience requise

Au moins deux ans d’expérience dans le commerce de détail de luxe, le service à la clientèle, l’hôtellerie, la vente, le commerce électronique ou un domaine connexe.

Avantages

Modèle de travail hybride (au moins trois jours sur place et jusqu’à deux jours à distance par semaine); rémunération concurrentielle, y compris des primes; assurance collective; télémédecine; rabais pour les employés.

Culture d'entreprise

La culture d’entreprise de Birks s’enracine dans son héritage canadien et son expertise en joaillerie, plaçant le savoir-faire, le souci du détail et le service personnalisé au cœur de son identité professionnelle. Son environnement allie le respect des traditions à une approche contemporaine du luxe, en privilégiant la connaissance des créations, une présentation soignée et des relations durables avec la clientèle.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.