Birks Directeur des magasins de détail

À propos de Birks

Fondée à Montréal en 1879 par Henry Birks, Birks est une prestigieuse maison de joaillerie canadienne dont l’héritage conjugue savoir-faire artisanal, créations raffinées et service attentionné. Réputée pour ses bijoux en diamants et son lien durable avec les moments marquants de la vie, la marque occupe une place singulière dans le paysage canadien du luxe. En tant qu’employeur, Birks réunit des expertises en joaillerie, en vente de produits de luxe et en relation client, ainsi que les fonctions transversales qui soutiennent son activité. Son environnement professionnel valorise la connaissance des produits, le souci du détail et la capacité à créer des expériences client porteuses de sens, offrant un cadre privilégié pour des carrières ancrées dans le luxe et le service personnalisé.

Rôle et responsabilités

• Piloter les ventes régionales, la rentabilité et les principaux objectifs de performance, en tenant compte du positionnement distinct de chaque enseigne.
• Élaborer, suivre et gérer les plans régionaux de ventes, de dépenses et de profits afin d’atteindre ou de dépasser les objectifs financiers.
• Contribuer aux stratégies commerciales à court, moyen et long terme qui soutiennent la croissance régionale et l’expansion du marché.
• Collaborer avec les responsables interfonctionnels à l’élaboration et à la mise en œuvre de politiques, de procédures et d’initiatives visant à améliorer les opérations de détail et l’expérience client.
• Analyser les tendances des ventes, les conditions du marché et les résultats commerciaux afin de repérer les possibilités, d’atténuer les risques et d’éclairer les décisions.
• Diriger des revues d’activité régulières et participer aux conférences téléphoniques de l’entreprise sur les priorités, les défis et les occasions de croissance de la région.
• Fournir en temps opportun à la haute direction des mises à jour et des recommandations stratégiques sur la performance régionale, les talents et les initiatives opérationnelles.
• Cerner les besoins du marché régional et collaborer avec les équipes du commerce de détail, du marchandisage, du marketing et d’autres fonctions afin de maximiser les résultats.
• Veiller à l’application cohérente des politiques de l’entreprise, des normes opérationnelles, des directives de présentation visuelle et des pratiques de prévention des pertes.
• Communiquer les programmes de l’entreprise et les soutenir, notamment les initiatives d’engagement client, les événements spéciaux et les activités promotionnelles dans la région.
• Établir, suivre et examiner les objectifs annuels et mensuels de performance des magasins et de leurs responsables, et mettre en œuvre des plans d’action lorsque des améliorations sont nécessaires.
• Encadrer, développer et soutenir les directeurs de magasin et les équipes de gestion au moyen de rétroactions régulières, d’évaluations de performance et de planification de la relève.
• Diriger le recrutement, la sélection, l’intégration et la fidélisation des talents en gestion du commerce de détail, tout en constituant un bassin de futurs dirigeants.
• Favoriser la responsabilisation, la collaboration, l’inclusion et l’excellence du service dans les magasins de la région.
• Faire preuve d’intégrité, d’authenticité et de responsabilisation en établissant des attentes claires et en incarnant les valeurs de l’entreprise.
• Inspirer et mobiliser les équipes par une approche de leadership collaborative qui place les personnes au premier plan.
• Concilier réflexion stratégique et rigueur opérationnelle afin de générer des résultats commerciaux durables.
• Donner aux responsables les moyens d’agir grâce à l’encadrement, au développement et à des rétroactions constructives, tout en favorisant leur autonomie et leur sens des responsabilités.
• Promouvoir une culture d’inclusion, de respect et d’amélioration continue.
• Faire preuve d’agilité et de résilience pour diriger le changement, composer avec la complexité et mener la transformation.
• Établir de solides partenariats interfonctionnels et exercer une influence auprès des parties prenantes à tous les niveaux de l’organisation.
• Atteindre les objectifs régionaux de ventes et de rentabilité, et gérer la marge brute et les dépenses par rapport au budget.
• Atteindre les indicateurs d’expérience client et d’excellence du service, notamment le NPS, la satisfaction client et les résultats des visites mystères.
• Améliorer les indicateurs de productivité des magasins, notamment le taux de conversion, la valeur moyenne des transactions et le nombre d’articles par transaction.
• Soutenir l’attraction et la fidélisation des talents ainsi que l’engagement des employés.
• Veiller au respect des normes opérationnelles, de marchandisage visuel et de prévention des pertes.
• Améliorer la productivité des stocks et les résultats en matière de démarque inconnue.
• Assurer la bonne exécution des initiatives de l’entreprise, des promotions et des projets stratégiques.

Qualifications requises

• Au moins 8 ans d’expérience dans un poste similaire.
• L’expérience de la gestion de deux enseignes distinctes constitue un atout important.
• Une expérience dans le commerce de détail du luxe et/ou du prestige constitue un atout important.
• Baccalauréat dans un domaine pertinent.
• Excellentes compétences en communication pour présenter à des cadres supérieurs et motiver les équipes.

Compétences

Expérience requise

8 ans d’expérience dans un poste similaire; l’expérience de la gestion de deux enseignes distinctes et du commerce de détail du luxe et/ou du prestige constitue un atout important.

Formation

Baccalauréat dans un domaine pertinent.

Avantages

Divers programmes de congés payés, télémédecine, programme d’aide aux employés, accès à des formations par l’intermédiaire de Birks University et programme de rabais pour les employés.

Culture d'entreprise

La culture d’entreprise de Birks s’enracine dans son héritage canadien et son expertise en joaillerie, plaçant le savoir-faire, le souci du détail et le service personnalisé au cœur de son identité professionnelle. Son environnement allie le respect des traditions à une approche contemporaine du luxe, en privilégiant la connaissance des créations, une présentation soignée et des relations durables avec la clientèle.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.