Burberry Conseiller de clientèle

À propos de Burberry

Burberry Limited, maison de mode de luxe emblématique de l’élégance britannique, est reconnue pour ses créations innovantes et son exigence constante de qualité. Présente au sein de l’univers mondial du luxe, Burberry offre un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité et l’excellence occupent une place centrale. La Maison s’attache à cultiver une culture qui valorise la diversité et le développement durable, affirmant ainsi son rôle de référence dans l’industrie du luxe.

Le Conseiller de clientèle développe des relations avec les clients et leur offre une expérience de luxe personnalisée, tout en atteignant les objectifs de vente et les indicateurs commerciaux. Le poste associe expertise produit et style, service après-vente, acquisition et fidélisation de la clientèle, ainsi que soutien aux opérations quotidiennes de la boutique. Le salaire de base prévu se situe entre 21,00 et 22,75 CAD de l’heure au début de l’emploi; le poste est à volonté, et la rémunération globale peut comprendre des commissions, des primes, des programmes d’intéressement et des avantages sociaux financés par l’entreprise.

Rôle et responsabilités

• Atteindre et dépasser les objectifs de vente individuels et de la boutique, ainsi que les autres indicateurs commerciaux clés.
• S’appuyer sur le récit de la marque et sa passion pour inspirer les clients et susciter leur désir pour Burberry lors de chaque interaction.
• Offrir un service de luxe en faisant preuve d’expertise sur les produits, la mode et le stylisme.
• Accompagner les clients tout au long de leur parcours en boutique, de la première impression à la compréhension de leurs besoins, aux conseils sur les produits et le stylisme, à la conclusion de la vente et au maintien de la relation.
• Assurer un suivi efficace et un service après-vente auprès des clients.
• Contribuer aux opérations quotidiennes de la boutique et maintenir des normes de luxe dans les espaces de vente et les zones réservées au personnel, notamment en veillant à la disponibilité et au réassort des produits, à la gestion des stocks, aux démarques et à l’entretien de la réserve, selon les besoins.
• Respecter les politiques, directives et procédures de l’entreprise et appliquer les techniques de présentation visuelle conformément aux directives de Burberry.
• Favoriser le travail d’équipe et un climat de travail positif.
• Établir des relations significatives avec les clients.
• Recevoir les clients sur rendez-vous, leur offrir un service personnalisé et favoriser leur fidélité ainsi que les achats additionnels.
• Acquérir de nouveaux clients du secteur du luxe et développer les portefeuilles clients individuels et de la boutique dans une optique commerciale.
• Favoriser la fidélisation et le volume des dépenses par des contacts réguliers et un suivi adapté des ventes et des demandes des clients.

Qualifications requises

• Expérience avérée en matière de réalisation des ventes et de dépassement des objectifs.
• Expérience préalable en clienteling.
• Fort intérêt pour la mode, l’art et la culture.
• Solide connaissance des produits et bonne compréhension des opérations de vente au détail en boutique.
• Compréhension des produits concurrents.
• Expérience du travail en équipe.
• Maîtrise de la langue locale; la maîtrise de l’anglais est souhaitable.
• La connaissance d’autres langues est souhaitable.
• Fait preuve d’assurance, de curiosité, de conviction et d’attention.
• Apprécie le travail en équipe.
• Énergique, proactif et motivé.
• Sens du détail et créativité, avec une passion pour la vente.
• Affirmé, avec une présentation irréprochable et d’excellentes compétences en communication auprès des clients et des collègues à tous les niveaux.
• Orienté vers les résultats et doté d’un esprit commercial.
• Approche flexible, collaborative et adaptable du travail.

Compétences

Expérience requise

Expérience préalable en clienteling; expérience du travail en équipe.

Environnement de travail

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 21 et CAD 22,75 de l'heure.

Avantages

La rémunération globale peut comprendre des commissions, des primes discrétionnaires, des programmes d’intéressement à court et à long terme et des programmes d’avantages sociaux financés par l’entreprise.

Culture d'entreprise

Burberry cultive une culture d’entreprise créative et inclusive, qui valorise la diversité et le développement durable. La Maison s’engage à agir comme une force positive, en impulsant le changement au sein de l’industrie et en défendant l’engagement auprès des communautés.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.