Burberry Superviseur des ventes

À propos de Burberry

Burberry Limited, maison de mode de luxe emblématique de l’élégance britannique, est reconnue pour ses créations innovantes et son exigence constante de qualité. Présente au sein de l’univers mondial du luxe, Burberry offre un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité et l’excellence occupent une place centrale. La Maison s’attache à cultiver une culture qui valorise la diversité et le développement durable, affirmant ainsi son rôle de référence dans l’industrie du luxe.

Rôle et responsabilités

• Superviser, aider et motiver les conseillers de vente afin qu’ils offrent des expériences client de grande valeur sur l’espace de vente et rendent chaque interaction mémorable.
• Accompagner les conseillers afin d’améliorer leurs techniques de vente, de conclure des ventes et d’atteindre les objectifs commerciaux et les indicateurs clés de performance.
• Diriger une équipe performante, en contact avec la clientèle et orientée vers le service; accompagner l’équipe et lui fournir des commentaires afin que les clients bénéficient de l’expérience Burberry conformément aux stratégies de la marque.
• Gérer le flux de clientèle pour assurer un excellent service et veiller à ce qu’aucun client ne soit laissé sans assistance.
• Favoriser la collaboration sur l’espace de vente entre les conseillers de vente, les spécialistes, les collaborateurs du stock et l’équipe des opérations.
• Accompagner les conseillers sur le moment et après les transactions et les interactions clients, discuter des réussites et des axes de progression et veiller à la réalisation des actions de suivi.
• Développer et fidéliser les collaborateurs talentueux en reconnaissant et en récompensant leur performance au moyen de plans de développement mensuels et d’évaluations annuelles.
• Montrer l’exemple en offrant l’expérience Burberry aux clients lorsque nécessaire.
• Collaborer avec le GM, le SM et S&P pour prendre en charge la formation à l’expérience Burberry en magasin; utiliser les réunions matinales et hebdomadaires pour renforcer les éléments clés par des jeux de rôle, des conseils et des échanges sur les difficultés propres à chaque conseiller.
• Collaborer avec la direction du magasin pour définir les attentes en matière d’objectifs et fournir des commentaires formels sur la performance au moyen des plans mensuels de développement de l’expérience Burberry.
• Résoudre les problèmes clients difficiles et les transmettre à la direction lorsque nécessaire.
• En l’absence de la direction du magasin, traiter les transactions annulées après validation et autoriser les remises promotionnelles ainsi que les ventes aux employés.
• Développer l’expérience numérique en magasin et utiliser les ressources numériques pour communiquer lorsqu’un échange en personne n’est pas possible.
• Comprendre les activités et communiquer efficacement les besoins et les idées afin de les faire progresser.
• Bien connaître les politiques et procédures de l’entreprise et appliquer et faire respecter systématiquement les directives opérationnelles.
• Aider à l’ouverture et à la fermeture du magasin, notamment en sécurisant les portes, les fenêtres et les marchandises, en activant l’alarme et en suivant les procédures de caisse.
• Effectuer toute autre tâche requise.

Qualifications requises

• Connaissance approfondie d’un système de point de vente (POS).
• Expérience préalable des appareils mobiles Apple et aisance dans l’utilisation d’outils numériques.

Compétences

Expérience requise

1 à 2 ans d’expérience en supervision ou en gestion dans la vente au détail.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre USD 25 et USD 26 de l'heure.

Avantages

La rémunération globale peut comprendre des commissions, des primes discrétionnaires, des mesures incitatives à court et à long terme ainsi que des programmes d’avantages sociaux financés par l’entreprise.

Culture d'entreprise

Burberry cultive une culture d’entreprise créative et inclusive, qui valorise la diversité et le développement durable. La Maison s’engage à agir comme une force positive, en impulsant le changement au sein de l’industrie et en défendant l’engagement auprès des communautés.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.