Burberry Superviseur des ventes au détail

À propos de Burberry

Burberry Limited, maison de mode de luxe emblématique de l’élégance britannique, est reconnue pour ses créations innovantes et son exigence constante de qualité. Présente au sein de l’univers mondial du luxe, Burberry offre un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité et l’excellence occupent une place centrale. La Maison s’attache à cultiver une culture qui valorise la diversité et le développement durable, affirmant ainsi son rôle de référence dans l’industrie du luxe.

Le Superviseur des ventes au détail supervise les activités quotidiennes de l’espace de vente, accompagne les conseillers et favorise des expériences client mémorables ainsi que l’atteinte des objectifs de vente et des KPI chez Burberry. Le poste comprend le développement de l’équipe, la résolution des problèmes clients, les tâches d’ouverture et de fermeture de la boutique ainsi que la gestion de l’expérience numérique en magasin.

Rôle et responsabilités

• Superviser, aider et motiver les conseillers de vente afin qu’ils offrent des expériences client de grande valeur dans l’espace de vente et veiller à ce que chaque interaction soit mémorable.
• Collaborer avec les conseillers pour renforcer leurs compétences de vente, conclure les ventes et atteindre les objectifs de vente et les KPI.
• Diriger une équipe performante, orientée vers le client et le service; accompagner l’équipe et lui fournir des commentaires afin que chaque client bénéficie pleinement de l’expérience Burberry, conformément aux stratégies de la marque.
• Gérer le flux de clients afin de garantir un excellent service et qu’aucun client ne soit laissé sans assistance.
• Favoriser la collaboration dans l’espace de vente entre les conseillers de vente, les spécialistes, les équipes de stock et l’équipe des opérations.
• Accompagner les conseillers en temps réel et après les interactions avec les clients, discuter des réussites et des pistes d’amélioration et assurer le suivi des actions convenues.
• Développer et fidéliser les employés talentueux par la reconnaissance, la valorisation, des plans de développement mensuels et des évaluations annuelles du rendement.
• Montrer l’exemple en offrant l’expérience Burberry aux clients lorsque nécessaire.
• Collaborer avec le GM, le SM et le S&P pour superviser la formation à l’expérience Burberry en boutique; utiliser les réunions du matin et hebdomadaires, les mises en situation et des conseils pratiques pour renforcer les éléments clés et répondre aux difficultés individuelles des conseillers.
• Collaborer avec la direction de la boutique pour fixer les objectifs et fournir des commentaires formels sur le rendement dans le cadre des plans mensuels de développement de l’expérience Burberry.
• Résoudre les problèmes clients difficiles et les transmettre à la direction lorsque nécessaire.
• En l’absence de la direction de la boutique, traiter les transactions annulées après validation et autoriser les remises promotionnelles ainsi que les ventes aux employés.
• Développer l’expérience numérique en boutique et utiliser les ressources numériques pour communiquer lorsque les échanges en personne ne sont pas possibles.
• Bien comprendre les activités et communiquer efficacement les besoins et les idées afin de contribuer à leur développement.
• Bien connaître les politiques et procédures de l’entreprise, et respecter et faire appliquer systématiquement les directives opérationnelles.
• Aider à l’ouverture et à la fermeture de la boutique, notamment en sécurisant les portes, les fenêtres et les marchandises, en activant l’alarme et en appliquant les procédures du système de point de vente.
• Effectuer toute autre tâche requise.

Qualifications requises

• Connaissance avancée d’un système de point de vente.
• Expérience préalable avec les appareils mobiles Apple et aisance dans l’utilisation d’outils numériques.

Compétences

Expérience requise

1 à 2 ans d’expérience en supervision ou en gestion dans la vente au détail.

Environnement de travail

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 25 et CAD 26 de l'heure.

Avantages

La rémunération globale peut comprendre des commissions, des primes discrétionnaires, des régimes incitatifs à court et à long terme ainsi que des programmes d’avantages sociaux financés par l’entreprise.

Culture d'entreprise

Burberry cultive une culture d’entreprise créative et inclusive, qui valorise la diversité et le développement durable. La Maison s’engage à agir comme une force positive, en impulsant le changement au sein de l’industrie et en défendant l’engagement auprès des communautés.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.