Canada Goose Responsable des opérations de boutique

Rôle et responsabilités

• Piloter et accompagner l’application des procédures opérationnelles du magasin afin d’en assurer la cohérence, la conformité et l’excellence.
• Promouvoir l’utilisation efficace des outils et plateformes du magasin pour la communication, la planification des horaires, la paie, la gestion des files d’attente, les services mobiles et les rendez-vous virtuels.
• Superviser les opérations en réserve et maintenir les stocks organisés et accessibles, conformément aux normes de Canada Goose.
• Contribuer à la planification des stocks et à la circulation des marchandises afin de garantir la disponibilité des produits et une expérience client exceptionnelle.
• Collaborer avec la direction du magasin à la mise en œuvre de stratégies de prévention des pertes qui protègent les actifs de l’entreprise et soutiennent la rentabilité.
• Collaborer avec des équipes transversales pour maintenir un environnement de magasin à l’image d’une marque de luxe axée sur le style de vie.
• Repérer les possibilités de simplifier les processus et d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
• Incarnier et transmettre la Canadian Warmth, en veillant à ce que chaque interaction avec la clientèle reflète la marque et les standards de service de Canada Goose.
• Montrer l’exemple sur la surface de vente et accompagner les comportements de service et de vente qui stimulent la conversion, la productivité et la satisfaction de la clientèle.
• Maintenir les standards de merchandising visuel qui valorisent l’expérience client et donnent vie à la marque.
• Résoudre les préoccupations de la clientèle avec empathie et dans une approche axée sur les solutions ; accompagner l’équipe dans les bonnes pratiques de rétablissement du service.
• Renforcer la coordination entre la surface de vente et la réserve afin d’assurer un parcours client fluide et efficace.
• Atteindre ou dépasser les objectifs de vente et de rentabilité tout en contribuant à la réussite globale du magasin.
• Analyser les principaux indicateurs de performance et soutenir les plans d’action visant à améliorer l’efficacité opérationnelle, la productivité commerciale et l’expérience client.
• Collaborer avec la direction du magasin afin de garantir la disponibilité des stocks, de la main-d’œuvre et des ressources opérationnelles nécessaires à l’atteinte des objectifs commerciaux.
• Favoriser un environnement d’équipe inclusif, collaboratif et performant, où les employés se sentent soutenus et encouragés à évoluer.
• Accompagner, encadrer et développer les membres de l’équipe par une rétroaction continue, de la formation et un soutien à la performance.
• Piloter et renforcer les initiatives d’apprentissage qui développent les connaissances opérationnelles et l’efficacité de l’équipe.
• Soutenir l’engagement des employés en favorisant une communication ouverte, la responsabilisation et le développement continu.
• Collaborer avec la direction du magasin aux activités de recrutement afin d’attirer et de fidéliser des talents remarquables.

Qualifications requises

• 2 à 3 ans d’expérience en leadership dans le commerce de détail, l’hôtellerie ou un secteur connexe axé sur la clientèle.
• Expérience dans des environnements de vente au détail de luxe, haut de gamme ou à fort volume, idéalement dans un magasin phare.
• Solide expérience opérationnelle en gestion des stocks, administration de la paie, planification des effectifs, gestion des dépenses et circulation des marchandises.
• Bonne compréhension des KPI du commerce de détail, des indicateurs commerciaux et des rapports opérationnels, avec la capacité d’utiliser les données pour améliorer la performance.
• Passion pour l’excellence opérationnelle et la prestation d’une expérience client fluide, grâce à une exécution rigoureuse et à un grand souci du détail.
• Capacité avérée à accompagner, motiver et développer les membres de l’équipe dans un environnement dynamique.
• Agilité et adaptabilité, avec la capacité d’établir efficacement les priorités et de répondre à l’évolution des besoins commerciaux.
• Solides compétences en organisation, planification et gestion du temps, avec la capacité de gérer simultanément plusieurs priorités.
• Excellentes aptitudes en communication et en établissement de relations, avec la capacité de collaborer entre équipes et d’influencer positivement les résultats.
• La maîtrise d’autres langues constitue un atout.

Compétences

Expérience requise

2 à 3 ans d’expérience en leadership dans le commerce de détail, l’hôtellerie ou un secteur connexe axé sur la clientèle ; expérience dans des environnements de vente au détail de luxe, haut de gamme ou à fort volume, idéalement dans un magasin phare.

Avantages

Programme complet et concurrentiel de rémunération globale ; possibilités d’évolution professionnelle par le biais de programmes internes et externes ; Goose Rewards et ICON Rewards ; jumelage des dons et congés rémunérés pour bénévolat dans le cadre de CG Gives ; outils et ressources pour soutenir la santé physique et mentale, l’adaptation au changement et les liens entre collègues.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.