Celine Responsable d'Équipe de Boutique

À propos de Celine

Fondée à Paris en 1945 par Céline Vipiana, Celine est une maison de luxe française emblématique, reconnue pour son élégance moderniste, son exigence artisanale et sa vision discrètement affirmée du style contemporain. Au sein de LVMH, la Maison offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer au rayonnement d’une marque mondiale tout en demeurant ancrée dans l’héritage parisien, l’excellence des savoir-faire et la rigueur créative. Celine recherche des profils alliant sensibilité culturelle, précision et esprit entrepreneurial dans les domaines du design, du merchandising, du retail, des opérations et des fonctions corporate. La Maison cultive un environnement où les talents sont appelés à maintenir des standards d’exception, à façonner des expériences client raffinées et à participer à l’évolution continue d’une identité de luxe singulière.

Rôle et responsabilités

• Encadrer et coacher une équipe de Conseillers Clients par la fixation d'objectifs, des réunions individuelles et collectives, ainsi que des évaluations de performance régulières utilisant la plateforme interne RISE
• Développer et maintenir un environnement orienté vers la croissance à travers un coaching quotidien, des vérifications hebdomadaires et des évaluations de performance mensuelles
• Assurer que vos rapports directs maintiennent une mentalité commerciale avec une réalisation d'indicateurs clés cohérente alignée aux normes du retail de luxe
• Piloter la planification de la succession et le développement du personnel pour améliorer les compétences des collaborateurs
• Recruter, intégrer et former les membres de l'équipe pour offrir un service client exceptionnel et favoriser les ventes
• Identifier les besoins de formation et mettre en place des programmes de développement continu avec des rapports de suivi écrits
• Superviser le respect par l'équipe des politiques et procédures de l'entreprise, y compris les protocoles disciplinaires
• Atteindre et dépasser les objectifs de vente fixés par le Directeur Régional des Boutiques
• Diriger l'équipe commerciale dans la fourniture d'un service client de haute qualité par la supervision en magasin et les programmes d'incitation
• Maintenir le plus haut niveau de service client quotidien et soutenir le développement du commerce répété et des stratégies de prospection
• Collaborer avec le Responsable de Boutique et les partenaires d'entreprise pour assurer que les membres de l'équipe incarnent l'excellence en service client, mesurée par la Voix du Client (VOC) et les scores des évaluations clients mystères
• Utiliser efficacement les systèmes de point de vente et les fonctions de gestion des stocks; assurer la compétence du personnel
• Établir un partenariat avec les équipes logistiques et produits pour assurer un assortiment de marchandises approprié
• Fournir des rapports commerciaux qualitatifs et quantitatifs mensuels au siège social
• Maintenir l'exactitude des stocks et atteindre les objectifs de réduction des pertes
• Coordonner avec le Responsable Visuel sur tous les standards et l'exécution de la présentation visuelle
• Soutenir la planification, la programmation et la mise en œuvre de la présentation visuelle pour améliorer l'expérience d'achat client

Qualifications requises

• Minimum 5 ans d'expérience en opérations de vente au détail, gestion de boutique ou administration de bureau, de préférence dans un environnement de luxe
• École de Commerce ou diplôme universitaire, ou expérience professionnelle équivalente
• Maîtrise de l'informatique et compétence avec plusieurs logiciels et systèmes de point de vente
• Succès démontré avec les portefeuilles clients et la gestion de la clientèle (fortement recommandé)
• Compétences solides en communication orale et écrite
• Capacité prouvée à arbitrer et résoudre les problèmes de façon professionnelle
• Passion pour les produits de luxe avec appréciation pour l'esthétique du design
• Mentalité orientée vers l'action, axée sur les résultats

Compétences

Expérience requise

Minimum 5 ans d'expérience progressive en environnement de vente au détail avec accent sur les opérations, la gestion de boutique ou l'administration de bureau, de préférence dans le secteur du luxe. Le candidat doit démontrer un succès avéré en leadership d'équipe, réalisation commerciale et excellence opérationnelle.

Formation

École de Commerce, diplôme universitaire, ou expérience professionnelle équivalente démontrant des compétences en gestion de vente au détail.

Environnement de travail

Rémunération

The base compensation for this position ranges from CAD 90,000 to CAD 100,000 per annum.

Culture d'entreprise

Celine cultive un environnement de travail raffiné et exigeant, où la créativité, la rigueur et un profond respect de l’élégance parisienne guident chaque décision. En tant qu’employeur, la Maison valorise le savoir-faire, la sensibilité culturelle et une forte responsabilisation individuelle, offrant à ses équipes un cadre à la fois exigeant et inspirant au sein de l’univers de la mode de luxe.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.