Celine Gestionnaire d'Équipe

À propos de Celine

Fondée à Paris en 1945 par Céline Vipiana, Celine est une maison de luxe française emblématique, reconnue pour son élégance moderniste, son exigence artisanale et sa vision discrètement affirmée du style contemporain. Au sein de LVMH, la Maison offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer au rayonnement d’une marque mondiale tout en demeurant ancrée dans l’héritage parisien, l’excellence des savoir-faire et la rigueur créative. Celine recherche des profils alliant sensibilité culturelle, précision et esprit entrepreneurial dans les domaines du design, du merchandising, du retail, des opérations et des fonctions corporate. La Maison cultive un environnement où les talents sont appelés à maintenir des standards d’exception, à façonner des expériences client raffinées et à participer à l’évolution continue d’une identité de luxe singulière.

Rôle et responsabilités

• Gérer et encadrer une équipe de Conseillers Client par le coaching quotidien, les vérifications hebdomadaires, les examens mensuels et la plateforme interne de suivi des objectifs (RISE)
• Développer et mettre en œuvre la planification de la succession en formant et développant le personnel de soutien à son plein potentiel
• Recruter des candidats qualifiés à tous les niveaux de l'équipe, en respectant les normes de l'entreprise
• Superviser la mise en œuvre par l'équipe des politiques de l'entreprise et superviser les procédures disciplinaires selon les besoins
• Intégrer les nouvelles recrues et fournir une formation complète en service client exceptionnel, ventes et utilisation des systèmes et processus
• Identifier les besoins de formation individuels et collectifs et créer des programmes de formation réguliers avec rapports de suivi écrits aux Responsables de la Formation et du Magasin
• Maintenir les normes les plus élevées de service client au quotidien par la supervision et le mentorat de l'équipe
• Construire une mentalité forte de fidélisation de la clientèle et de prospection par une culture axée sur l'action et le développement d'affaires basé sur les rendez-vous
• Collaborer avec le Gestionnaire de Magasin et les partenaires corporatifs pour que l'équipe incarne la quête d'excellence, mesurée par la Voix du Client (VOC) et les Scores des Enquêtes Mystères
• Atteindre les objectifs de ventes fixés par le Directeur Régional des Magasins et diriger l'équipe de ventes pour obtenir les meilleurs résultats
• Coordonner l'utilisation de toutes les ressources de relation client (outils de formation, carnet de clients) pour fournir une assistance client personnalisée
• Gérer les niveaux de supervision en magasin pour améliorer les résultats des ventes et développer des événements de constitution de la clientèle et des incitations
• Utiliser efficacement le système POS et les fonctions de gestion des inventaires ; assurer la compétence du personnel sur les systèmes actuels
• Partenariat avec les équipes de logistique et de produit pour assurer un assortiment de marchandises approprié
• Fournir des rapports d'activité mensuels qualitatifs et quantitatifs selon les exigences du Siège
• Maintenir une communication forte avec le siège social, le bureau du centre commercial, l'atelier de réparation et les autres magasins
• Coordonner le suivi et la documentation de manière exacte et en temps opportun
• Répondre aux exigences de précision des inventaires et de contrôle de la démarque
• Partenariat avec le Gestionnaire Visuel pour diriger toutes les normes de présentation visuelle et soutenir la mise en œuvre d'environnements visuels innovants
• Examiner fréquemment les ventes, prendre des mesures correctives sur les lacunes et renforcer la performance positive des ventes

Qualifications requises

• Minimum 6 ans d'expérience en opérations de vente au détail, gestion de magasin ou administration de bureau, de préférence dans un environnement de luxe
• Expérience de gestion avérée avec capacité démontrée à diriger et développer des équipes
• Forte maîtrise des systèmes POS et des logiciels de gestion des inventaires
• Un portefeuille de clients établi fortement apprécié
• Maîtrise informatique avec capacité à apprendre et utiliser divers logiciels
• Historique de réalisation des objectifs de ventes et des objectifs commerciaux
• Capacité avérée à arbitrer et résoudre les problèmes ou les préoccupations de manière professionnelle

Compétences

Expérience requise

Minimum 6 ans d'expérience dans un environnement de vente au détail, mettant l'accent sur les opérations, la gestion de magasin ou l'administration de bureau, de préférence dans un cadre de luxe. Succès démontré dans la direction d'équipes de vente au détail, la stimulation de la performance des ventes et le maintien de normes opérationnelles élevées. Maîtrise informatique et compétence requise avec les progiciels de vente au détail.

Formation

Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; formation ou certification en gestion de vente au détail pertinente préférée.

Environnement de travail

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 90 000 et CAD 100 000 par an.

Avantages

Bonus de performance mensuel ; ensemble complet d'avantages sociaux offert.

Culture d'entreprise

Celine cultive un environnement de travail raffiné et exigeant, où la créativité, la rigueur et un profond respect de l’élégance parisienne guident chaque décision. En tant qu’employeur, la Maison valorise le savoir-faire, la sensibilité culturelle et une forte responsabilisation individuelle, offrant à ses équipes un cadre à la fois exigeant et inspirant au sein de l’univers de la mode de luxe.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.