Chanel Responsable des données clients

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Maintenir la qualité et la cohérence des données clients au moyen d’activités de profilage, de nettoyage et de normalisation.
• Garantir l’exactitude de la consolidation des données par des vérifications manuelles et des opérations de rapprochement et de fusion, conformément aux règles établies.
• Promouvoir les bonnes pratiques de gestion des données clients, notamment en matière de collecte, de stockage et de partage, en formant et en sensibilisant les utilisateurs internes et en repérant les possibilités d’amélioration de l’utilisation des données.
• Contribuer à la résolution des problèmes liés aux données clients en identifiant leurs causes profondes et en mettant en œuvre des solutions adaptées.
• Concevoir et gérer un processus centralisé, avec le soutien des équipes juridique et CRM, afin que les demandes des personnes concernées dans les trois divisions soient traitées efficacement et dans les délais.
• Apporter, au besoin, un soutien à l’équipe Projet pour les tests et les opérations de données sur différents points de contact.
• Contribuer à la définition des règles de gestion des données clients pour les plateformes CRM du marché canadien, en fonction des besoins de l’entreprise.
• Aider l’équipe juridique à réaliser des analyses d’impact relatives à la protection des données en documentant ponctuellement les exigences techniques des projets.
• Soutenir les équipes CRM et Mode avec des analyses, des données analytiques et des rapports sur les clients.
• Soutenir le CRM Mode dans des projets et des tâches supplémentaires liés au clienteling, au besoin.

Qualifications requises

• Au moins 2 à 4 ans d’expérience en gestion des données clients.
• Connaissance des principes de gouvernance des données et des normes de qualité des données.
• Excellentes aptitudes en communication et capacité à collaborer efficacement avec des interlocuteurs de différents niveaux et domaines d’expertise.
• Solides compétences organisationnelles, souci du détail et capacité à établir des priorités.
• La connaissance des réglementations sur la protection des données, comme la CASL, constitue un atout.
• Aisance dans des contextes complexes et incertains, et intérêt pour les tâches nouvelles.

Compétences

Expérience requise

Au moins 2 à 4 ans d’expérience en gestion des données clients.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est de CAD 75 000 par an.

Avantages

Prime ; possibilité de contribuer à un projet mondial ; découverte de nouveaux outils et technologies, de différents domaines de l’entreprise, d’interlocuteurs clés et de la communauté de projet locale et régionale ; connaissance approfondie du parcours des données clients, des règles de gestion des données, des lois sur la protection de la vie privée et des meilleures pratiques du secteur.

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.