Chanel Responsable des Opérations

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Construire et maintenir des relations client solides, répondre rapidement aux demandes internes et externes par téléphone, e-mail et courrier, et assister en magasin selon les besoins pour présenter les collections et offrir les normes de service CHANEL
• Superviser les opérations sécurisées et précises de la caisse enregistreuse, y compris l'ouverture, l'équilibrage, la fermeture, la rétention des factures et les dépôts bancaires
• Assurer l'efficacité et l'exactitude de l'expédition et de la réception quotidiennes, avec tous les colis traités dans les 24 heures
• Maintenir et améliorer l'intégrité des stocks dans les trois divisions en prévenant les dommages et les pertes, en exécutant les inventaires tournants, la gestion RFID et les audits d'inventaire de fin d'année
• Superviser l'organisation et l'optimisation des stocks pour soutenir les résultats commerciaux et augmenter les ventes
• Diriger le programme après-vente Chanel et Moi, incluant la réception des réparations, la gestion des réparations locales et internationales, la commande de pièces de rechange et l'exécution des réparations en magasin
• Servir en tant qu'expert de la boutique concernant toutes les Procédures Opérationnelles Standardisées, les systèmes et les outils, en fournissant la formation et les conseils à l'équipe entière
• Créer, maintenir et gérer toutes les factures de la boutique via les systèmes internes et gérer le budget avec prévisions de dépenses
• Diriger les initiatives de gestion du changement au sein de la boutique, agir proactivement et prendre l'initiative sur les projets stratégiques
• Maintenir les normes d'entretien de la boutique en communiquant avec les entrepreneurs, les fournisseurs et la direction pour coordonner les services
• Favoriser une communication et une collaboration efficaces avec l'équipe et le Siège, et encadrer, inspirer et développer l'équipe du back-office
• Établir et maintenir une connaissance des directives marchandes actuelles, vérifier la qualité des marchandises entrantes et sortantes, et assurer le respect des normes d'étiquetage et d'emballage
• Coordonner la commande, l'organisation et l'allocation des uniformes du personnel en collaboration avec la direction de la boutique

Qualifications requises

• 4–6 ans d'expérience réussie en gestion opérationnelle de détail et/ou gestion des stocks
• Expertise démontrée dans la gestion et le mentorat d'équipes
• Orientation vers les détails et excellentes compétences organisationnelles
• Fortes capacités de communication verbale et écrite
• Aptitude à travailler confortablement avec différents départements et équipes interfonctionnelles
• Compétence dans la gestion des systèmes d'inventaire et des outils opérationnels de détail
• Capacité à soulever régulièrement environ 15–20 lbs

Compétences

Expérience requise

Expérience réussie d'au moins 4–6 ans en gestion opérationnelle de détail de leader et/ou gestion des stocks, avec capacité démontrée à gérer et encadrer des équipes dans un environnement de boutique ou de détail flagship. La capacité à être présent en magasin est essentielle pour développer et encadrer les équipes, assurer que l'image de la boutique et les normes opérationnelles sont maintenues, et offrir un service client élevé.

Environnement de travail

Rémunération

The base compensation for this position ranges from CAD 95,000 to CAD 100,000 per annum.

Avantages

Assurance médicale et dentaire privée, couverture d'assurance-invalidité de longue durée, assurance-vie, assurance contre les accidents et décès accidentels, régime de retraite d'entreprise, programme de bonus, jours de congé généreux, congés de maladie, jours de bénévolat en responsabilité sociale d'entreprise, jour de congé pour l'anniversaire, politique mondiale robuste de congé parental, programme d'aide aux employés 24/7 incluant des conseils et un soutien juridique, programmes de mentorat, et opportunités de développement professionnel et d'avancement de carrière.

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.