Chanel Responsable des Opérations

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Superviser toutes les fonctions opérationnelles dans les trois divisions de la boutique pour maximiser la productivité et assurer l'exécution impeccable des Procédures Opérationnelles Standardisées
• Diriger les opérations de caisse enregistreuse, notamment l'ouverture, l'équilibrage, la fermeture, la rétention des factures et les dépôts bancaires
• Gérer l'intégrité des stocks dans toutes les divisions, prévenir les pertes et exécuter les cycles d'inventaire, les audits RFID et les inventaires de fin d'année
• Superviser les opérations d'expédition et de réception pour assurer le traitement précis de tous les colis dans les 24 heures
• Organiser et optimiser le placement des stocks pour soutenir les résultats commerciaux et augmenter la performance de vente
• Diriger le programme de service après-vente Chanel et Moi, gérant l'admission des réparations, les délais, les pièces de rechange et les réparations mineures en boutique
• Construire et maintenir des relations clients solides, répondre rapidement aux demandes et assister sur le plancher de vente selon les besoins
• Encadrer, inspirer et développer l'équipe cœur de maison tout en favorisant une communication efficace avec le siège social
• Créer et gérer toutes les factures de boutique via les systèmes internes et superviser la budgétisation et les prévisions de dépenses multi-facettes
• Maintenir les normes de maintenance de la boutique en communiquant avec les entrepreneurs, les fournisseurs et la direction pour assurer la prestation de services
• Agir comme ressource principale et formateur sur tous les systèmes, outils et procédures pour l'équipe entière de la boutique
• Diriger les initiatives de gestion du changement et prendre des initiatives proactives sur les projets de la boutique
• Maintenir les normes de qualité des marchandises, en veillant à l'étiquetage correct et au respect des directives d'emballage
• Assurer le respect des procédures de santé, de sécurité, de protection et du code vestimentaire conformément à la Charte CHANEL

Qualifications requises

• 4 à 6 ans d'expérience réussie en leadership des opérations de vente au détail et/ou en gestion des stocks
• Compétences démontrées en gestion de boutique avec capacité avérée à développer et encadrer les équipes
• Esprit organisé et orienté vers les détails
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• À l'aise à collaborer entre les services et à travailler avec des équipes diversifiées
• Capacité physique à soulever régulièrement environ 15 à 20 livres
• Courant en anglais; français très souhaité

Compétences

Expérience requise

Expérience réussie d'au moins 4 à 6 ans en leadership des opérations de vente au détail et en gestion des stocks. La candidate doit démontrer une expertise dans la direction des opérations de boutique multi-divisions, la gestion d'équipes haute performance et le maintien de l'excellence opérationnelle dans un environnement de vente au détail de luxe. L'expérience antérieure en systèmes d'inventaire, gestion des espèces et coordination des services après-vente est essentielle.

Formation

Non spécifié dans la documentation source; éducation secondaire minimum supposée comme standard pour les postes de direction en opérations de vente au détail dans le secteur du luxe.

Environnement de travail

Avantages

Assurance maladie et dentaire privée avec options de couverture familiale; couverture d'invalidité de longue durée; assurance-vie; assurance contre la mort accidentelle et l'amputation; régime de retraite collectif; programme de bonus de rendement; jours de vacances généreux; congés de maladie; jours de bénévolat en Responsabilité Sociale de l'Entreprise (RSE); jour de congé pour l'anniversaire; politique complète de congé parental mondial; Programme d'Aide aux Employés (PAE) 24/7 incluant les services de conseil, le soutien juridique, les services de bien-être et les conseils financiers; opportunités de croissance et de développement professionnel, notamment des programmes de mentorat et des parcours de progression de carrière.

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.