Chanel Support Téléphonique et Caisse

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Répondre à toutes les demandes téléphoniques entrantes de manière professionnelle, rapide et courtoise, en documentant et transmettant avec précision les messages aux Fashion Advisors
• Établir et maintenir des relations clients solides par téléphone en répondant promptement aux demandes internes et externes et en tenant les clients convenablement informés
• Traiter les transactions en espèces avec précision au point de vente et assister à la gestion de la station de caisse
• Préparer, approvisionner et maintenir les stations de caisse et d'emballage pour assurer une disponibilité optimale pendant les heures de service
• Préparer l'emballage et assister avec l'emballage cadeau des colis selon les standards de la boutique
• Fournir un soutien réactif et courtois aux collègues de la boutique et du siège social, répondant aux demandes des clients, de la direction et des parties prenantes internes
• Communiquer efficacement avec les pairs et la direction au sein de plusieurs boutiques et départements pour coordonner les activités et résoudre les demandes
• Maintenir une attitude utile, solidaire et flexible ; démontrer la fiabilité et l'adaptabilité aux évolutions des demandes commerciales
• Respecter la confidentialité absolue concernant les activités commerciales et les affaires internes de l'entreprise

Qualifications requises

• Minimum 1–3 ans d'expérience cliente démontrée, de préférence en opérations de détail ou en service client par téléphone
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais ; la maîtrise du français est un atout
• Capacité avérée à gérer plusieurs tâches et priorités simultanément dans un environnement dynamique
• Fortes capacités organisationnelles et de suivi
• À l'aise pour collaborer avec différents départements et équipes
• Volonté de travailler selon les horaires du commerce de détail, y compris les fins de semaine, et flexibilité pour accommoder les exigences en dehors des heures régulières selon les besoins

Compétences

Expérience requise

1–3 ans d'expérience de service client, avec une préférence pour une expérience en opérations de détail ou support client par téléphone.

Formation

Aucune qualification éducative spécifique n'est requise ; l'éducation secondaire ou équivalent est présumée.

Environnement de travail

Rémunération

The base compensation for this position is CAD 55,000 per annum.

Avantages

Assurance médicale et dentaire privée, couverture d'assurance invalidité de longue durée, assurance-vie et assurance accidents avec options pour les membres de la famille ; régime de retraite de l'entreprise ; programme de bonus ; jours de congé généreux, congés de maladie, jours de bénévolat (RSE) et congé d'anniversaire ; politique robuste de congé parental mondial ; Programme d'aide aux employés (PAE) disponible 24h/24 et 7j/7 incluant conseil, soutien juridique, services de bien-être et guidance financière ; opportunités de développement professionnel incluant les programmes de mentorat et les parcours d'avancement de carrière.

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.