Coach Conseiller Client

À propos de Coach

Fondée à New York en 1941, Coach est une maison de luxe américaine moderne, reconnue pour son savoir-faire maroquinier, son style naturel et son esprit optimiste. En tant qu’employeur, la marque offre un environnement dynamique où héritage et innovation se rencontrent au sein des métiers du design, du retail, du merchandising, du digital et des fonctions corporate. Coach valorise la créativité, l’inclusion et le développement personnel, encourageant ses équipes à apporter des perspectives authentiques à une entreprise mondiale animée par une attitude résolument new-yorkaise. Guidée par son engagement envers la qualité, l’expression de soi et un progrès responsable, Coach offre aux talents l’opportunité de façonner des expériences client significatives tout en contribuant à l’évolution continue d’une marque lifestyle iconique.

Coach recherche un Conseiller Client pour servir en tant qu'ambassadeur de marque en première ligne dans un environnement de vente au détail de luxe. Ce rôle combine l'engagement personnalisé avec les clients, la vente omnicanale et l'excellence opérationnelle pour renforcer la fidélité à la marque et générer des revenus. Le poste exige des compétences interpersonnelles solides, une aptitude à la vente et la capacité à offrir une expérience d'achat exceptionnelle tout en gérant les opérations quotidiennes de la boutique dans un environnement dynamique.

Rôle et responsabilités

• Représenter Coach en tant qu'ambassadeur de marque, en adhérant aux normes du Guide de Style et de Service Coach
• Construire des relations client durables grâce à un stylisme personnalisé, une expertise produit et des conseils sur les tendances de la mode
• Stimuler les ventes par le vente croisée, la vente additionnelle et des recommandations de produits adaptées aux besoins des clients
• Utiliser les systèmes mobiles de point de vente, les outils de gestion de clientèle et les plateformes de vente sociale, y compris le contenu vidéo court, pour capturer les données client et encourager les achats répétés
• Élaborer et exécuter des plans de vente personnels ; atteindre ou dépasser les indicateurs clés de performance individuels et d'équipe
• Prospecter de nouveaux clients, maintenir les relations existantes et assurer le suivi pour conclure les ventes
• Maintenir une énergie élevée en magasin, gérer plusieurs clients simultanément et adapter les techniques de vente en fonction de l'évolution des besoins commerciaux
• Exécuter les tâches opérationnelles quotidiennes, notamment les procédures de caisse, le traitement des stocks, le réapprovisionnement des produits et la présentation visuelle, tout en maintenant les normes de service
• Garder le plancher de vente et l'arrière-boutique propres, organisés et correctement approvisionnés ; assurer la conformité aux politiques de vente au détail, aux procédures de point de vente et aux protocoles de protection des actifs
• Traiter les transactions efficacement, notamment les achats, les retours, les échanges et les retraits de commandes en ligne
• Soutenir les cycles d'inventaire en recevant les envois, en remplissant les rayons et en gérant le mouvement des produits dans l'arrière-boutique
• Aider les coéquipiers dans d'autres domaines fonctionnels selon les besoins pour soutenir les opérations du magasin
• Favoriser un environnement d'équipe collaboratif et fondé sur la confiance et encourager la performance des collègues
• Participer activement aux initiatives de marque, aux programmes de formation et aux activités d'inclusion
• Accueillir les commentaires constructifs, adapter vos comportements en conséquence et maintenir un comportement calme et professionnel en toutes circonstances

Qualifications requises

• Minimum 1+ années d'expérience en vente, avec une formation en vente au détail de luxe fortement préférée
• Connaissance des tendances de la mode actuelles et des offres concurrentes
• Maîtrise des systèmes de point de vente et des compétences informatiques de base (iPad, ordinateur portable, point de vente mobile)
• Capacité à lire les feuilles de prix, les calendriers de lancement et les documents opérationnels
• Maîtrise solide de la langue anglaise
• Capacité à travailler selon un horaire flexible, y compris les soirs, les fins de semaine, les périodes de pointe et les jours fériés
• Capacité à soulever et porter au moins 25 livres régulièrement (jusqu'à 50 livres occasionnellement), et à grimper, se pencher, s'agenouiller et se déplacer dans les environnements du plancher de vente et de l'arrière-boutique
• Expérience avec les achats en direct, les démonstrations vidéo, les systèmes de gestion de clientèle et l'acquisition de données (préférée)
• Affinité pour les médias sociaux et aisance avec les outils de vente numériques (préférée)

Compétences

Expérience requise

Minimum 1+ années d'expérience en vente ; une formation en vente au détail de luxe est fortement préférée. Les candidats ayant une combinaison d'éducation pertinente et d'expérience pratique en vente au détail seront pris en considération.

Formation

Diplôme d'études secondaires ou équivalent préféré ; une combinaison d'éducation pertinente et d'expérience en vente sera prise en considération.

Environnement de travail

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 17,60 et CAD 22 de l'heure.

Avantages

Assurance maladie, assurance dentaire, assurance vision, 401(k), congé parental payé, prestations de transport en commun, assurance invalidité et aide aux frais de scolarité.

Culture d'entreprise

Coach favorise un environnement de travail créatif et inclusif, où les équipes sont encouragées à apporter authenticité, savoir-faire et optimisme moderne dans tout ce qu’elles entreprennent. En tant que maison de mode internationale forte d’un héritage new-yorkais affirmé, la marque offre un cadre collaboratif qui valorise l’innovation, la diversité et le développement personnel.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.