Fendi Responsable Omnicanal

À propos de Fendi

Fondée à Rome en 1925, Fendi s’impose comme l’une des maisons de luxe italiennes les plus distinguées, célébrée pour son savoir-faire exceptionnel, son esprit romain et sa vision créative audacieuse. En tant qu’employeur, Fendi offre un environnement dynamique où héritage et innovation se rencontrent à travers des métiers tels que le design, la maroquinerie, la fourrure, le prêt-à-porter, le retail, la communication et les fonctions corporate. La Maison valorise l’excellence artisanale, la curiosité culturelle, l’énergie entrepreneuriale et la collaboration, invitant ses équipes à contribuer à un héritage défini par le raffinement et l’expérimentation. Au sein du groupe LVMH, Fendi propose des perspectives de carrière internationales, un solide développement professionnel et le privilège de façonner l’avenir du luxe contemporain.

Rôle et responsabilités

• Examiner et hiérarchiser les commandes en attente pour exécution dans les 24 heures
• Rééquilibrer et traiter les demandes de transfert entre les emplacements des magasins
• Préparer les livraisons, emballer les articles et coordonner avec le département d'expédition
• Participer à des réunions transversales avec la direction et les équipes commerciales pour développer des partenariats
• Préparer les marchandises pour l'expédition en respectant scrupuleusement les normes d'emballage et de conditionnement
• Soutenir l'équipe commerciale dans la préparation des consignations pour la livraison directe au client
• Dynamiser les ventes du Réseau Fendi en traitant les envois de facturation pour les Conseillers Clientèle dans les différents emplacements
• Exécuter les tâches omnicanales du magasin notamment le Retrait en Bordure, l'Expédition depuis le Magasin (SFS) et l'Achat en Ligne Retrait en Magasin (BOPIS)
• Gérer l'exécution des commandes et la livraison via plusieurs options d'expédition, notamment l'expédition à domicile, le retrait en magasin et les services de livraison blanche
• Minimiser les cas d'exécution incorrecte des commandes, y compris les articles mal adressés ou endommagés
• Améliorer la précision et la rapidité des procédures de gestion des retours
• Accélérer le délai de résolution pour les dossiers clients ouverts et les demandes de renseignements sur les commandes
• Servir d'avocat du client à l'entrepôt pour garantir l'exécution détaillée des activités
• Participer aux procédures de prévention des pertes liées aux processus omnicanaux
• Exécuter les normes d'expérience client en effectuant tous les processus conformément aux exigences de niveau de service
• Assister à l'examen des commandes BOPIS anciennes en mettant à jour le statut de la commande et en renvoyant les produits au sol commercial
• Soutenir l'utilisation de la plateforme de clientélisation numérique en magasin, notamment HERO, HEAVEN et Client Compass ; servir de ressource technique pour les équipes du magasin
• Collaborer avec la direction pour élaborer des listes de clientélisation ciblées pour les événements promotionnels et suivre les résultats des campagnes
• Développer et proposer des expériences innovantes pour améliorer les opérations et la satisfaction des clients, notamment en animant des rendez-vous virtuels
• Participer à la réalisation des commandes SFS entrantes, notamment la préparation, l'emballage et l'expédition

Qualifications requises

• Minimum 2-4 ans d'expérience professionnelle dans la vente au détail ou l'expérience client ; expérience en luxe préférée
• Diplôme d'associé ou expérience professionnelle équivalente
• Expérience démontrée en contrôle des stocks et en vente, de préférence dans le luxe
• Maîtrise des systèmes de point de vente (POS) et des fonctions de gestion des stocks
• Forte culture numérique et capacité à apprendre rapidement de nouvelles plateformes et systèmes
• Capacité physique à soulever régulièrement des boîtes et des articles pesant jusqu'à 25 livres
• Capacité à travailler selon un horaire flexible, incluant les soirées, fins de semaine et jours fériés
• Compétences en langues étrangères (apprécié)

Compétences

Expérience requise

Minimum 2 à 4 ans d'expérience professionnelle dans les opérations de vente au détail ou les rôles d'expérience client, avec un parcours en luxe fortement apprécié. Une expérience antérieure en contrôle des stocks, gestion des inventaires et processus de vente dans un environnement de vente au détail dynamique est essentielle.

Formation

Diplôme d'associé ou expérience professionnelle équivalente dans les opérations de vente au détail, commerce ou domaine connexe.

Environnement de travail

Rémunération

The base compensation for this position is CAD 25 per hour.

Avantages

Assurance maladie, dentaire et visuelle ; couverture d'invalidité de courte et longue durée ; différents programmes de congés rémunérés ; réduction pour les employés et avantages ; régime de retraite 401(k) avec contribution de l'employeur ; rémunération des jours fériés ; structure de bonus.

Culture d'entreprise

Fendi cultive une culture d’entreprise ancrée dans l’héritage romain, l’artisanat d’exception et un esprit créatif résolument tourné vers l’avenir. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement raffiné et collaboratif, où les équipes sont encouragées à allier excellence technique et innovation audacieuse au service d’une vision du luxe singulière.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.