Fendi Associé aux opérations omnicanales

À propos de Fendi

Fondée à Rome en 1925, Fendi s’impose comme l’une des maisons de luxe italiennes les plus distinguées, célébrée pour son savoir-faire exceptionnel, son esprit romain et sa vision créative audacieuse. En tant qu’employeur, Fendi offre un environnement dynamique où héritage et innovation se rencontrent à travers des métiers tels que le design, la maroquinerie, la fourrure, le prêt-à-porter, le retail, la communication et les fonctions corporate. La Maison valorise l’excellence artisanale, la curiosité culturelle, l’énergie entrepreneuriale et la collaboration, invitant ses équipes à contribuer à un héritage défini par le raffinement et l’expérimentation. Au sein du groupe LVMH, Fendi propose des perspectives de carrière internationales, un solide développement professionnel et le privilège de façonner l’avenir du luxe contemporain.

Rôle et responsabilités

• Examiner et prioriser les commandes en attente afin de les traiter dans les 24 heures.
• Rééquilibrer les demandes de transfert.
• Récupérer les livraisons, les emballer et les remettre au service d’expédition.
• Participer aux réunions avec les équipes de direction et de vente afin de développer des partenariats transversaux.
• Préparer les articles pour l’expédition en veillant à l’exactitude de l’emballage et du conditionnement.
• Aider l’équipe de vente de la boutique à préparer les consignations destinées aux clients.
• Stimuler les ventes du réseau de vente au détail en traitant les envois facturés pour les Conseillers de vente d’autres boutiques.
• Effectuer les tâches omnicanales quotidiennes en boutique, notamment le ramassage en bordure de trottoir, l’expédition depuis la boutique (SFS) et l’achat en ligne avec ramassage en boutique (BOPIS).
• Soutenir le traitement et la livraison des commandes par plusieurs options d’expédition, notamment la livraison à domicile, le ramassage en boutique et les services avec prise en charge personnalisée.
• Réduire les erreurs de traitement des commandes, notamment la réception d’articles incorrects ou endommagés.
• Améliorer l’exactitude et la rapidité de la gestion des retours.
• Réduire les délais de résolution des dossiers clients ouverts concernant les commandes.
• Représenter les clients et défendre leurs intérêts auprès de l’entrepôt, en veillant à l’exécution détaillée des activités.
• Participer aux procédures de prévention des pertes liées aux processus omnicanaux.
• Offrir l’expérience client définie par l’entreprise en exécutant tous les processus conformément aux normes de service.
• Aider à examiner les commandes BOPIS en attente depuis longtemps, à vérifier les commandes, à modifier leur statut dans le système et à remettre les produits en surface de vente au besoin.
• Soutenir l’utilisation quotidienne des plateformes numériques de clienteling en boutique HERO et HEAVEN, ainsi que de Client Compass; agir comme ressource clé et référence technique auprès des équipes de boutique et des partenaires transversaux.
• Collaborer avec la direction pour élaborer des listes de clienteling ciblées en vue d’événements promotionnels clés, suivre les résultats et les communiquer.
• Proposer de nouvelles expériences pour améliorer les opérations et la satisfaction des clients, et organiser des rendez-vous virtuels.
• Participer au traitement des commandes SFS entrantes, notamment à la préparation, à l’emballage et à l’expédition.

Qualifications requises

• Au moins 2 à 4 ans d’expérience professionnelle dans la vente au détail ou l’expérience client; une expérience dans le luxe est souhaitée.
• Un diplôme d’études collégiales ou une expérience équivalente constitue un atout.
• Une expérience en contrôle des stocks et en vente est requise; une expérience dans la vente au détail de produits de luxe constitue un atout.
• Solides compétences en communication interpersonnelle.
• Forte volonté d’atteindre les résultats.
• Excellentes aptitudes relationnelles et capacité à communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrise de PowerPoint, Excel, Word et Microsoft Office.
• Capacité à travailler en collaboration au sein d’une équipe.
• Capacité à utiliser un système de point de vente et ses fonctions de gestion des stocks.
• Maîtrise des outils numériques.
• Capacité à soulever des boîtes ou des charges pesant jusqu’à 25 lb.
• La maîtrise d’une langue étrangère constitue un atout.
• Disponibilité flexible, y compris certains soirs, fins de semaine et jours fériés.
• Le poste comporte 50 % de travail physique.

Compétences

Expérience requise

Au moins 2 à 4 ans d’expérience professionnelle dans la vente au détail ou l’expérience client; une expérience dans le luxe est souhaitée.

Formation

Un diplôme d’études collégiales ou une expérience équivalente constitue un atout.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 23 et CAD 25 de l'heure.

Avantages

Couverture médicale, dentaire et de la vue; assurance invalidité de courte et de longue durée; congés payés; rabais et avantages réservés au personnel; régime de retraite avec cotisation de l’employeur.

Culture d'entreprise

Fendi cultive une culture d’entreprise ancrée dans l’héritage romain, l’artisanat d’exception et un esprit créatif résolument tourné vers l’avenir. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement raffiné et collaboratif, où les équipes sont encouragées à allier excellence technique et innovation audacieuse au service d’une vision du luxe singulière.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.