Fendi Conseiller Principal à la Clientèle

À propos de Fendi

Fondée à Rome en 1925, Fendi s’impose comme l’une des maisons de luxe italiennes les plus distinguées, célébrée pour son savoir-faire exceptionnel, son esprit romain et sa vision créative audacieuse. En tant qu’employeur, Fendi offre un environnement dynamique où héritage et innovation se rencontrent à travers des métiers tels que le design, la maroquinerie, la fourrure, le prêt-à-porter, le retail, la communication et les fonctions corporate. La Maison valorise l’excellence artisanale, la curiosité culturelle, l’énergie entrepreneuriale et la collaboration, invitant ses équipes à contribuer à un héritage défini par le raffinement et l’expérimentation. Au sein du groupe LVMH, Fendi propose des perspectives de carrière internationales, un solide développement professionnel et le privilège de façonner l’avenir du luxe contemporain.

Rôle et responsabilités

• Analyser les métriques commerciales individuelles et mettre en œuvre des plans d'action pour améliorer les résultats, générant des ventes par l'acquisition et la réactivation de clients
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de direction pour assurer les niveaux appropriés de stock et d'assortiment
• Responsabiliser le personnel de ventes pour atteindre les objectifs de ventes et les objectifs basés sur la performance en donnant l'exemple
• Constituer et maintenir un portefeuille client complet, en donnant suite aux préoccupations des clients et en maintenant la correspondance pour renforcer les relations et stimuler l'activité
• Participer à la formation et au développement des nouveaux Conseillers à la Clientèle en matière de connaissances produit, procédures de magasin et politiques de l'entreprise
• Diriger les normes de qualité du service client et offrir un service excellent pour répondre aux attentes des clients
• Développer une clientèle Fendi dévouée et mettre en œuvre les outils CRM appropriés pour maintenir une base de données client précise
• Agir en tant qu'ambassadeur de la marque pour renforcer et développer les relations avec la clientèle VIP et les clients potentiels
• Obtenir des résultats positifs aux audits secrets et maintenir la conformité avec toutes les normes
• Assister aux demandes spéciales incluant les réparations, les commandes spéciales et les retours
• Maintenir la maîtrise du système POS et des autres logiciels, en mettant à jour la base de données client avec précision
• Compléter toute la paperasserie administrative de manière opportune, incluant les transferts, les consignations et les réservations
• Examiner et soumettre les rapports de ventes et opérationnels à la direction conformément aux métriques et politiques de l'entreprise
• Assurer la maintenance des comptages de cycle, l'exactitude de l'inventaire et les exigences de réduction des pertes
• Maintenir les normes de marchandisage et d'étalage visuel conformément aux directives de l'entreprise
• Effectuer les procédures d'ouverture et de fermeture du magasin selon les besoins, incluant les réunions d'équipe matinales
• Respecter toutes les directives de santé et sécurité et les politiques de l'entreprise

Qualifications requises

• Minimum 5 ans d'expérience en luxe retail
• Diplôme d'études secondaires ou qualification équivalente
• Forte motivation pour les résultats et mentalité orientée vers les objectifs
• Excellentes compétences interpersonnelles avec des capacités de communication verbale et écrite optimales
• Compétence avec les systèmes POS et les fonctions de gestion des stocks
• Excellentes compétences organisationnelles et littératie numérique avec acuité technologique
• Capacité à conseiller et mentorer une équipe
• Capacité à travailler de manière collaborative dans un environnement d'équipe
• Capacité physique à soulever et transporter des boîtes pesant jusqu'à 10 livres
• Disponibilité flexible incluant les soirées, les fins de semaine et les jours fériés

Compétences

Expérience requise

Minimum 5 ans d'expérience en luxe retail, avec un bilan prouvé de réussite dans les environnements de ventes haut de gamme et un historique de dépassement des objectifs de performance.

Formation

Diplôme d'études secondaires ou qualification équivalente requis.

Environnement de travail

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est de USD 26 de l'heure.

Avantages

Assurance médicale, dentaire et vision ; couverture invalidité court et long terme ; divers programmes de congés payés ; rabais employé et avantages ; régime de retraite 401(k) avec cotisation automatique de l'employé et participation patronale ; structure de bonus.

Culture d'entreprise

Fendi cultive une culture d’entreprise ancrée dans l’héritage romain, l’artisanat d’exception et un esprit créatif résolument tourné vers l’avenir. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement raffiné et collaboratif, où les équipes sont encouragées à allier excellence technique et innovation audacieuse au service d’une vision du luxe singulière.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.