Gucci Conseiller à la clientèle

À propos de Gucci

Gucci, l’une des maisons de luxe les plus influentes au monde, offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer à un héritage florentin défini par la créativité, le savoir-faire et l’audace culturelle. Au sein de Kering, la Maison associe patrimoine italien et vision internationale résolument progressive, favorisant des carrières dans le design, le retail, la relation client, le merchandising, le digital, les opérations et les fonctions corporate. Gucci recherche des talents animés par la curiosité, l’excellence et l’esprit entrepreneurial, qu’elle accompagne par un leadership inclusif, des opportunités d’apprentissage et une mobilité internationale. Son environnement de travail célèbre l’expression de soi, la collaboration et l’innovation, tout en maintenant des standards exigeants de qualité, de durabilité et d’expérience client.

Rôle et responsabilités

• Atteindre systématiquement ou surpasser les objectifs de vente mensuelle et saisonnière au niveau personnel et de la boutique, tout en stimulant la croissance commerciale
• Offrir des expériences de service client exceptionnelles en surpassant les attentes des clients et en démontrant une connaissance approfondie des produits Gucci, du patrimoine de la marque et de la cérémonie de vente Gucci
• Atteindre et dépasser les objectifs d'indicateurs de rendement clés individuels en assurant un service client et une qualité de vente de premier ordre
• Capturer et maintenir des données client significatives dans les systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour établir des relations durables et personnaliser les opportunités de développement client futur
• Maintenir un portefeuille client actif, précis, soigné et bien organisé avec un suivi régulier sur toutes les ventes et demandes client
• Conseiller les clients sur les tendances de la mode et les évolutions du marché du luxe, en démontrant une passion authentique pour la mode et les produits haut de gamme
• Collaborer efficacement avec les collègues pour assurer une prestation de service cohérente et exceptionnelle et favoriser un environnement de travail positif
• Respecter les normes de sécurité de la boutique pour protéger la sécurité des clients, le bien-être des employés et l'intégrité des marchandises
• Maintenir les présentations visuelles des produits conformément aux standards esthétiques et de merchandising de Gucci
• Gérer l'organisation du stockage et des locaux arrière, en assurant la propreté et la gestion appropriée des stocks
• Respecter toutes les lignes directrices d'image de marque Gucci et les politiques et procédures de l'entreprise

Qualifications requises

• Minimum trois ans d'expérience en vente de luxe, de préférence dans un rôle similaire de conseil client ou de service client
• Historique avéré de réalisation et de dépassement des objectifs de vente personnels et de boutique
• Capacité démontrée à établir et entretenir des relations client et collégiales durables
• Excellentes compétences en communication orale et écrite avec la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Fortes capacités organisationnelles et de suivi
• Attention exceptionnelle aux détails et à la précision
• Mentalité orientée vers le travail d'équipe avec un authentique esprit de collaboration
• Capacité à prospérer dans un environnement de détail dynamique et rapide
• Grande flexibilité et adaptabilité aux préférences variées des clients
• Maîtrise du français et de l'anglais (obligatoire)
• Disponibilité pour un horaire flexible incluant les soirs, fins de semaine et jours fériés
• Autorisation de travail valide pour le Canada

Compétences

Expérience requise

Minimum trois ans d'expérience en vente dans le secteur de la mode de luxe, de préférence dans un poste comparable de conseil client ou de service client dans un environnement de vente au détail haut de gamme.

Formation

Diplôme de baccalauréat préféré.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Gucci cultive un environnement de travail créatif et inclusif, où l’individualité, le savoir-faire et la curiosité culturelle sont au cœur de la collaboration entre les équipes. En tant qu’employeur, la Maison encourage les idées audacieuses et l’expression personnelle, tout en maintenant un fort engagement envers l’excellence, l’innovation et le luxe responsable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.