Gucci Conseiller à la clientèle

À propos de Gucci

Gucci, l’une des maisons de luxe les plus influentes au monde, offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer à un héritage florentin défini par la créativité, le savoir-faire et l’audace culturelle. Au sein de Kering, la Maison associe patrimoine italien et vision internationale résolument progressive, favorisant des carrières dans le design, le retail, la relation client, le merchandising, le digital, les opérations et les fonctions corporate. Gucci recherche des talents animés par la curiosité, l’excellence et l’esprit entrepreneurial, qu’elle accompagne par un leadership inclusif, des opportunités d’apprentissage et une mobilité internationale. Son environnement de travail célèbre l’expression de soi, la collaboration et l’innovation, tout en maintenant des standards exigeants de qualité, de durabilité et d’expérience client.

Rôle et responsabilités

• Atteindre ou dépasser systématiquement les objectifs de vente mensuels et saisonniers individuels et du magasin afin de développer les activités.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en dépassant les attentes des clients et en démontrant une excellente connaissance des produits, de l’histoire et du patrimoine de Gucci, conformément à la cérémonie de vente Gucci.
• Atteindre et dépasser les objectifs individuels de KPI grâce aux normes les plus élevées en matière de service à la clientèle et de qualité de vente.
• Recueillir des données pertinentes sur les clients à l’aide des outils CRM de l’entreprise afin d’établir le contact, de nouer des relations et de personnaliser les occasions futures de développement de la clientèle.
• Tenir à jour un portefeuille clients actif, exact, soigné et organisé; contacter régulièrement les clients et assurer un suivi approprié des ventes et de leurs demandes.
• Discuter avec les clients des tendances de la mode et des évolutions du marché du luxe, en témoignant d’une passion pour la mode et les produits de luxe.
• Collaborer avec les collègues et favoriser une communication ouverte et constructive afin d’assurer une expérience client cohérente et exceptionnelle et de contribuer à un environnement de travail positif.
• Maintenir les normes de sécurité du magasin afin de protéger les clients, les collègues et la marchandise.
• Contribuer au maintien des présentations de produits conformément aux normes visuelles de Gucci.
• Veiller à ce que les réserves et l’arrière-boutique demeurent propres et organisées.
• Respecter les normes et directives de Gucci en matière d’image.
• Respecter toutes les politiques et procédures de l’entreprise.

Qualifications requises

• Au moins 3 ans d’expérience en vente de mode de luxe, idéalement dans un poste similaire ou dans un contexte de service à la clientèle.
• Un diplôme de baccalauréat est souhaité.
• Capacité avérée à atteindre et dépasser les résultats individuels et ceux du magasin, et à établir des relations durables avec les clients et les collègues.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Solides compétences en organisation et en suivi.
• Exactitude et souci du détail.
• Esprit d’équipe et volonté de collaborer efficacement.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et rapide.
• Souplesse et capacité à s’adapter à différents clients.
• Disposition à travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise, notamment les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
• La capacité de communiquer en français et en anglais est obligatoire.
• Les candidats qualifiés doivent être dûment autorisés à travailler au Canada.

Compétences

Expérience requise

Au moins 3 ans d’expérience en vente de mode de luxe, idéalement dans un poste similaire ou dans un contexte de service à la clientèle.

Formation

Un diplôme de baccalauréat est souhaité.

Culture d'entreprise

Gucci cultive un environnement de travail créatif et inclusif, où l’individualité, le savoir-faire et la curiosité culturelle sont au cœur de la collaboration entre les équipes. En tant qu’employeur, la Maison encourage les idées audacieuses et l’expression personnelle, tout en maintenant un fort engagement envers l’excellence, l’innovation et le luxe responsable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.