Gucci Conseiller à la clientèle

À propos de Gucci

Gucci, l’une des maisons de luxe les plus influentes au monde, offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer à un héritage florentin défini par la créativité, le savoir-faire et l’audace culturelle. Au sein de Kering, la Maison associe patrimoine italien et vision internationale résolument progressive, favorisant des carrières dans le design, le retail, la relation client, le merchandising, le digital, les opérations et les fonctions corporate. Gucci recherche des talents animés par la curiosité, l’excellence et l’esprit entrepreneurial, qu’elle accompagne par un leadership inclusif, des opportunités d’apprentissage et une mobilité internationale. Son environnement de travail célèbre l’expression de soi, la collaboration et l’innovation, tout en maintenant des standards exigeants de qualité, de durabilité et d’expérience client.

Rôle et responsabilités

• Atteindre ou dépasser les objectifs de vente mensuels et saisonniers individuels et du magasin afin de soutenir la croissance de l’activité.
• Offrir un service exceptionnel qui dépasse les attentes des clients, en démontrant une solide connaissance des produits Gucci, de l’histoire et du patrimoine de la Maison, conformément à la cérémonie de vente Gucci.
• Atteindre et dépasser les objectifs individuels d’indicateurs clés de performance grâce à un service à la clientèle et à une qualité de vente remarquables.
• Recueillir des données clients pertinentes au moyen des outils CRM de l’entreprise afin de créer des liens, de développer les relations et de personnaliser les occasions futures de développement client.
• Tenir à jour un portefeuille clients actif, exact, soigné et organisé; contacter régulièrement les clients et assurer un suivi approprié des ventes et de leurs demandes.
• Échanger avec les clients sur les tendances générales de la mode et l’évolution du marché du luxe, en témoignant d’une passion pour la mode et les produits de luxe.
• Collaborer avec les collègues et favoriser une communication ouverte et constructive afin d’assurer une expérience client cohérente et exceptionnelle et un environnement de travail positif.
• Maintenir les normes de sécurité en magasin afin de protéger les clients, les collègues et la marchandise.
• Contribuer au maintien de la présentation des produits conformément aux normes visuelles de Gucci.
• Garder la réserve et les espaces de stockage soignés et organisés.
• Respecter les normes et directives relatives à l’image de Gucci.
• Respecter toutes les politiques et procédures de l’entreprise.

Qualifications requises

• Au moins 3 ans d’expérience en vente dans la mode de luxe, idéalement dans un poste similaire ou un environnement de service à la clientèle.
• Un baccalauréat est souhaité.
• Aptitude avérée à atteindre et dépasser les résultats individuels et du magasin, et à établir des relations durables avec les clients et les collègues.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Solides aptitudes en organisation et en suivi.
• Précision et souci du détail.
• Esprit d’équipe et approche collaborative.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et rapide.
• Souplesse et capacité à s’adapter à différents clients.
• Disponibilité pour travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
• Maîtrise du français et de l’anglais obligatoire.
• Les personnes retenues doivent être autorisées à travailler au Canada.

Compétences

Expérience requise

Au moins 3 ans d’expérience en vente dans la mode de luxe, idéalement dans un poste similaire ou un environnement de service à la clientèle.

Formation

Baccalauréat souhaité.

Culture d'entreprise

Gucci cultive un environnement de travail créatif et inclusif, où l’individualité, le savoir-faire et la curiosité culturelle sont au cœur de la collaboration entre les équipes. En tant qu’employeur, la Maison encourage les idées audacieuses et l’expression personnelle, tout en maintenant un fort engagement envers l’excellence, l’innovation et le luxe responsable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.