Gucci Conseiller Client

À propos de Gucci

Gucci, l’une des maisons de luxe les plus influentes au monde, offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer à un héritage florentin défini par la créativité, le savoir-faire et l’audace culturelle. Au sein de Kering, la Maison associe patrimoine italien et vision internationale résolument progressive, favorisant des carrières dans le design, le retail, la relation client, le merchandising, le digital, les opérations et les fonctions corporate. Gucci recherche des talents animés par la curiosité, l’excellence et l’esprit entrepreneurial, qu’elle accompagne par un leadership inclusif, des opportunités d’apprentissage et une mobilité internationale. Son environnement de travail célèbre l’expression de soi, la collaboration et l’innovation, tout en maintenant des standards exigeants de qualité, de durabilité et d’expérience client.

Rôle et responsabilités

• Engager proactivement les clients et établir des relations solides en offrant un service haut de gamme en boutique et à distance, en mettant les clients à l'aise dès le premier contact
• Proposer des expériences personnalisées et centrées sur le client pour favoriser des relations durables et renforcer la fidélité à la marque
• Développer le rapport en découvrant les besoins et aspirations des clients, en créant des connections authentiques et en surpassant les attentes par la générosité et la dévouement
• Élargir la clientèle en recrutant de nouveaux clients et en cultivant les relations existantes
• Exploiter la technologie en boutique pour garantir une expérience client fluide, agréable et pertinente
• Recueillir des informations précieuses sur les clients tout au long de leur parcours pour comprendre leurs préférences et personnaliser la livraison du service
• Créer une valeur ajoutée en fournissant aux clients des perspectives sur les tendances locales du mode de vie, y compris le théâtre, les arts et les voyages
• Stimuler les résultats commerciaux individuels et collectifs en maximisant les opportunités de vente en boutique et à distance
• Offrir une expérience client exceptionnelle en privilégiant l'hospitalité et l'excellence grâce aux compétences en vente, aux gestes de luxe et aux rituels produit
• Utiliser des techniques de vente efficaces d'une manière naturelle, chaleureuse et élevée pour générer des ventes avec une attitude centrée sur le client
• Sélectionner les produits adaptés aux besoins des clients et appliquer efficacement les techniques de vente croisée et d'amélioration du panier
• Promouvoir les rendez-vous virtuels et les ventes à distance en recrutant proactivement les clients pour créer des opportunités de vente
• Maintenir une perspective 'Un Client Gucci' indépendamment du point de vente, pour les échanges, les retours, les réparations et autres transactions critiques
• Guider et inspirer les clients à prendre des décisions d'achat éclairées et alignées avec leurs meilleurs intérêts
• Favoriser une communication ouverte et constructive avec les membres de l'équipe, en maintenant une approche collaborative et en proposant des solutions efficaces
• Engager les clients par le storytelling, une connaissance produit experte et des conseils en styling honnêtes pour les aider à prendre des décisions d'achat éclairées
• Participer proactivement aux formations pour acquérir des connaissances approfondies sur les produits et les techniques de vente
• Rester informé des tendances de la mode, des offres des concurrents, des campagnes et de la segmentation des clients pour fournir des solutions optimales
• Combiner la connaissance du styling à la capacité d'offrir les produits qui conviennent le mieux à chaque client
• Incarner la philosophie, les valeurs et le mode de vie Gucci avec enthousiasme
• Participer activement aux opérations en boutique, y compris la maintenance du stock et la gestion des inventaires
• Respecter toutes les politiques et procédures en mettant l'accent sur la prévention des pertes et l'excellence opérationnelle
• Traiter avec précision toutes les transactions POS et assurer la capture exacte des informations client
• Contribuer à la maintenance des présentations visuelles des produits conformément aux normes visuelles Gucci
• Respecter les normes de présentation personnelle de l'entreprise conformément aux politiques Gucci
• Assurer des niveaux de produits optimaux sur le sol de vente conformément aux politiques et procédures d'entreprise
• Gérer l'administration générale et la fonctionnalité de la boutique

Qualifications requises

• Minimum 2 ans d'expérience en vente de mode de luxe avec un excellent historique
• Capacité prouvée à stimuler et surpasser les résultats commerciaux individuels et collectifs
• Capacité démontrée à établir des relations durables avec les clients et les collègues
• Haut degré d'éthique, de professionnalisme, d'intégrité et capacité à inspirer confiance et collaboration
• Connaissance approfondie et passion pour la mode et le luxe
• Conscience commerciale excellente et attitude client
• Excellentes compétences en communication
• Grande flexibilité et capacité à adapter à différents clients et situations complexes
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide

Compétences

Expérience requise

Minimum 2 ans d'expérience en vente de mode de luxe avec un excellent historique, de préférence dans un rôle similaire de conseil client ou de service clientèle au sein du secteur du luxe.

Formation

Aucune exigence formelle d'éducation spécifique énoncée; cependant, les candidats doivent posséder une compréhension solide des fondamentaux de la mode, des biens de luxe et des opérations de vente au détail.

Environnement de travail

Rémunération

The base compensation for this position ranges from CAD 20 to CAD 21.75 per hour.

Culture d'entreprise

Gucci cultive un environnement de travail créatif et inclusif, où l’individualité, le savoir-faire et la curiosité culturelle sont au cœur de la collaboration entre les équipes. En tant qu’employeur, la Maison encourage les idées audacieuses et l’expression personnelle, tout en maintenant un fort engagement envers l’excellence, l’innovation et le luxe responsable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.