Gucci Conseiller Client

À propos de Gucci

Gucci, l’une des maisons de luxe les plus influentes au monde, offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer à un héritage florentin défini par la créativité, le savoir-faire et l’audace culturelle. Au sein de Kering, la Maison associe patrimoine italien et vision internationale résolument progressive, favorisant des carrières dans le design, le retail, la relation client, le merchandising, le digital, les opérations et les fonctions corporate. Gucci recherche des talents animés par la curiosité, l’excellence et l’esprit entrepreneurial, qu’elle accompagne par un leadership inclusif, des opportunités d’apprentissage et une mobilité internationale. Son environnement de travail célèbre l’expression de soi, la collaboration et l’innovation, tout en maintenant des standards exigeants de qualité, de durabilité et d’expérience client.

Rôle et responsabilités

• Engagez les clients de manière proactive dès le premier contact, en établissant des relations solides et en vous assurant qu'ils se sentent valorisés et à l'aise grâce à un service exceptionnel en magasin ou à distance
• Délivrez des expériences personnalisées et centrées sur le client qui favorisent les relations durables, stimulent les achats répétés et renforcent la fidélité à la marque
• Établissez une relation en découvrant les besoins et aspirations des clients, en faisant preuve de générosité en dépassant les attentes
• Développez la clientèle en recrutant de nouveaux clients et en cultivant les relations existantes
• Exploitez la technologie en magasin pour assurer des expériences client fluides, agréables et pertinentes
• Collectez des informations significatives sur les clients tout au long du parcours pour comprendre leurs préférences et personnaliser la prestation de service
• Générez les résultats commerciaux individuels et collectifs tout en maximisant les opportunités de vente sur tous les canaux
• Offrez une hospitalité exceptionnelle axée sur l'excellence grâce aux compétences de vente, aux gestes de luxe et aux rituels produits
• Utilisez des techniques de vente efficaces de manière chaleureuse et naturelle pour générer des ventes et favoriser une attitude centrée sur le client
• Sélectionnez des produits adaptés aux besoins du client et employez des techniques de vente croisée et de montée en gamme avec intégrité
• Maintenez une perspective « Un Client Gucci » indépendamment du lieu d'achat, du canal ou du type de transaction
• Guidez les clients pour prendre des décisions éclairées alignées avec leurs préférences et leur mode de vie
• Encouragez une communication ouverte et constructive avec les membres de l'équipe, en proposant des solutions collaboratives
• Engagez les clients par le storytelling, une expertise produit avancée et des conseils en stylisme honnêtes pour éclairer les décisions d'achat
• Restez informé des tendances de la mode, des offres concurrentes, des campagnes et de la segmentation client pour fournir des recommandations éclairées
• Incarnez la philosophie, les valeurs et le mode de vie de Gucci avec enthousiasme
• Participez activement aux opérations du magasin, y compris la maintenance des stocks, la gestion des inventaires et la marchandisage visuel
• Respectez toutes les politiques, procédures, protocoles de prévention des pertes et normes d'excellence opérationnelle
• Traitez les transactions de points de vente avec précision et assurez une capture exacte des informations client
• Maintenez les présentations visuelles selon les standards de Gucci et respectez les normes d'apparence et de tenue de l'entreprise
• Gérez l'administration générale et la fonctionnalité du magasin

Qualifications requises

• Minimum 2+ ans d'expérience en vente de mode de luxe avec un excellent palmarès
• Capacité éprouvée à générer et dépasser les résultats individuels et au niveau du magasin
• Capacité démontrée à établir des relations durables avec les clients et les collègues
• Un haut degré d'éthique, de professionnalisme, d'intégrité et la capacité à inspirer confiance et collaboration
• Connaissance approfondie des secteurs de la mode et du luxe
• Excellente sensibilité commerciale et attitude centrée sur le client
• Grande flexibilité et capacité à s'adapter à des clients diversifiés et à des situations complexes
• Excellentes compétences en communication
• Capacité à prospérer dans un environnement de vente au détail dynamique et en rapide évolution

Compétences

Expérience requise

2+ ans d'expérience en vente de mode de luxe dans un rôle similaire en contact avec la clientèle ou en service à la clientèle, avec un bilan démontré de dépassement des objectifs de vente individuels et d'équipe.

Formation

Aucun niveau d'éducation formelle spécifique mentionné ; compétence générale en communication et sensibilité commerciale requises.

Environnement de travail

Rémunération

The base compensation for this position is CAD 19 per hour.

Avantages

Admissibilité aux commissions pour les employés admissibles ; participation au programme d'avantages sociaux des employés ; prix potentiels des programmes incitatifs basés sur la performance individuelle et organisationnelle.

Culture d'entreprise

Gucci cultive un environnement de travail créatif et inclusif, où l’individualité, le savoir-faire et la curiosité culturelle sont au cœur de la collaboration entre les équipes. En tant qu’employeur, la Maison encourage les idées audacieuses et l’expression personnelle, tout en maintenant un fort engagement envers l’excellence, l’innovation et le luxe responsable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.