Gucci Conseiller Client

À propos de Gucci

Gucci, l’une des maisons de luxe les plus influentes au monde, offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer à un héritage florentin défini par la créativité, le savoir-faire et l’audace culturelle. Au sein de Kering, la Maison associe patrimoine italien et vision internationale résolument progressive, favorisant des carrières dans le design, le retail, la relation client, le merchandising, le digital, les opérations et les fonctions corporate. Gucci recherche des talents animés par la curiosité, l’excellence et l’esprit entrepreneurial, qu’elle accompagne par un leadership inclusif, des opportunités d’apprentissage et une mobilité internationale. Son environnement de travail célèbre l’expression de soi, la collaboration et l’innovation, tout en maintenant des standards exigeants de qualité, de durabilité et d’expérience client.

Rôle et responsabilités

• Engager proactivement et établir des relations solides avec les clients par un service de premier ordre, en boutique comme à distance, en veillant à ce que les clients se sentent valorisés dès le premier contact
• Offrir des expériences personnalisées et centrées sur le client qui favorisent les relations durables, stimulent les achats répétés et renforcent la fidélité à la marque grâce à l'écoute attentive et au soin authentique
• Établir une affinité en découvrant les besoins et aspirations des clients, en créant des connexions significatives et en démontrant générosité et engagement à surpasser les attentes
• Recruter de nouveaux clients et développer la base clients existante pour élargir l'empreinte commerciale et la présence sur le marché de la boutique
• Exploiter la technologie en boutique et les données client pour garantir des expériences fluides, agréables et pertinentes adaptées aux préférences individuelles
• Collecter et documenter les informations client significatives tout au long du parcours client pour permettre la personnalisation et la prestation de services adaptés
• Créer une valeur ajoutée en partageant des perspectives sur les tendances du mode de vie local, notamment le théâtre, les arts et les opportunités de voyage pertinentes pour la clientèle
• Stimuler les résultats commerciaux individuels et collectifs en maximisant les opportunités de vente par des recommandations produit expertes et des techniques de vente consultative
• Fournir une expérience client exceptionnelle par l'hospitalité, le service élevé, la compétence commerciale, les gestes de luxe et le respect des rituels produit
• Exécuter des techniques de vente efficaces d'une manière chaleureuse et élevée qui priorise les besoins du client tout en renforçant la confiance dans les décisions d'achat
• Appliquer des stratégies de vente croisée et de vente supplémentaire en sélectionnant des produits adaptés aux besoins et avantages du client
• Promouvoir proactivement les rendez-vous virtuels et les services de vente à distance pour recruter des clients et créer des opportunités de vente supplémentaires
• Maintenir une perspective 'Un-Client-Gucci' sur tous les points de contact, notamment les échanges, retours, réparations et services après-vente essentiels aux expériences positives
• Guider et inspirer les clients à prendre des décisions éclairées et sélectionner des produits les mieux adaptés à leur style individuel
• Favoriser une communication ouverte et constructive avec les membres de l'équipe, en maintenant la collaboration et en proposant des solutions efficaces aux défis opérationnels
• Engager les clients en utilisant la narration, une connaissance produit experte et des conseils de styling honnêtes informés par une compréhension approfondie de l'héritage et de la philosophie Gucci
• Participer activement aux sessions de formation produit pour rester informé des collections, des techniques de vente et des développements de marque
• Rester conscient des tendances de la mode, des offres des concurrents et de la segmentation des clients pour identifier les opportunités et offrir des solutions différenciées
• Combiner l'expertise en styling avec la connaissance produit pour créer des solutions qui servent authentiquement les préférences et le mode de vie des clients
• Incarner la philosophie, les valeurs et le mode de vie Gucci avec enthousiasme et authenticité dans toutes les interactions client
• Participer activement aux opérations de la boutique, notamment la maintenance des stocks, la gestion des inventaires et l'approvisionnement des marchandises
• Respecter toutes les politiques, procédures et protocoles de prévention des pertes de l'entreprise pour maintenir l'intégrité opérationnelle
• Traiter les transactions POS avec précision et assurer la capture précise des informations client dans les systèmes de l'entreprise
• Maintenir les normes de présentation visuelle en contribuant à l'affichage des produits et en assurant l'alignement avec les directives visuelles Gucci
• Suivre les normes de toilettage de l'entreprise et les politiques pour présenter une apparence soignée et professionnelle conforme aux attentes de la marque
• Assurer des niveaux de produits optimaux sur le plancher de vente conformément aux politiques d'entreprise et aux procédures de marchandisage
• Soutenir l'administration générale de la boutique et la fonctionnalité opérationnelle pour maintenir des opérations quotidiennes fluides

Qualifications requises

• Minimum 2+ années d'expérience en ventes de mode de luxe avec un excellent bilan de réussite
• Capacité avérée à stimuler et dépasser régulièrement les résultats de ventes individuels et de magasin
• Capacité démontrée à établir et maintenir des relations client durables et à favoriser la collaboration d'équipe
• Degré élevé d'éthique personnelle, de professionnalisme et d'intégrité avec la capacité à inspirer la confiance chez les clients et collègues
• Flexibilité pour travailler selon les horaires de détail, y compris les soirées, week-ends et jours fériés
• Connaissance approfondie et véritable passion pour la mode, les biens de luxe et l'héritage de la marque
• Excellente conscience commerciale et mentalité naturellement centrée sur le client
• Haute adaptabilité et capacité à naviguer dans les besoins clients divers et les situations complexes avec grâce
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Capacité avérée à prospérer dans des environnements de détail dynamiques et rapides
• Expérience démontrée en détail de luxe, de préférence dans un rôle similaire de conseiller client ou de service client

Compétences

Expérience requise

2+ années d'expérience en ventes de mode de luxe avec un solide bilan de réussite, de préférence dans un rôle similaire de conseiller client ou un cadre de service client haut de gamme dans le secteur du luxe.

Formation

Aucune exigence d'éducation formelle spécifique énoncée; une connaissance produit démontrée et un engagement continu envers la formation et le développement professionnel sont attendus.

Environnement de travail

Rémunération

The base compensation for this position is CAD 19 per hour.

Culture d'entreprise

Gucci cultive un environnement de travail créatif et inclusif, où l’individualité, le savoir-faire et la curiosité culturelle sont au cœur de la collaboration entre les équipes. En tant qu’employeur, la Maison encourage les idées audacieuses et l’expression personnelle, tout en maintenant un fort engagement envers l’excellence, l’innovation et le luxe responsable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.