Gucci Responsable de l’engagement client

À propos de Gucci

Gucci, l’une des maisons de luxe les plus influentes au monde, offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer à un héritage florentin défini par la créativité, le savoir-faire et l’audace culturelle. Au sein de Kering, la Maison associe patrimoine italien et vision internationale résolument progressive, favorisant des carrières dans le design, le retail, la relation client, le merchandising, le digital, les opérations et les fonctions corporate. Gucci recherche des talents animés par la curiosité, l’excellence et l’esprit entrepreneurial, qu’elle accompagne par un leadership inclusif, des opportunités d’apprentissage et une mobilité internationale. Son environnement de travail célèbre l’expression de soi, la collaboration et l’innovation, tout en maintenant des standards exigeants de qualité, de durabilité et d’expérience client.

Gucci recherche un responsable de l’engagement client chargé de piloter le développement de la clientèle, les relations avec les clients VIP et les événements régionaux au Canada, en traduisant la stratégie d’engagement client en plans intégrés aux boutiques qui soutiennent les ventes. Le poste implique jusqu’à 60 % de déplacements au Canada et offre un salaire de base annuel de 78 000 à 87 000 CAD.

Rôle et responsabilités

• Piloter la stratégie, la planification et la mise en œuvre du développement de la clientèle dans les boutiques du marché canadien afin de favoriser la fidélisation, la montée en gamme et l’acquisition, en partenariat avec les équipes centrales chargées de la clientèle et des études.
• S’appuyer sur l’analyse de la pyramide de clientèle en boutique et la cartographie des clients pour élaborer des plans commerciaux répondant aux objectifs de vente et aux ambitions liées aux segments de clientèle.
• Examiner régulièrement les résultats de la prospection client et l’utilisation des outils, repérer les écarts et intégrer les meilleures pratiques.
• S’aligner avec les équipes transversales centrales et sur le terrain concernant les objectifs clients et un calendrier annuel de 365 jours, afin de réaliser le plan annuel de développement de la clientèle conformément aux stratégies mondiales et régionales.
• Analyser les initiatives clients et leur impact sur le développement de la clientèle et les ventes, en évaluant les stratégies avant, pendant et après les initiatives afin d’optimiser les points de contact au regard des indicateurs clés de performance de l’engagement client.
• Entretenir des échanges réguliers avec le directeur général du Canada et veiller à ce que les équipes disposent de temps structuré pour la stratégie, l’élaboration des plans et la définition des objectifs.
• Se déplacer dans les boutiques pour soutenir le développement de la clientèle.
• Animer ou organiser des appels régionaux avec les équipes des boutiques afin de communiquer les orientations et stratégies clients et de partager les priorités pertinentes.
• Présenter les résultats mensuels et trimestriels des performances de la zone d’activité liés aux priorités de développement de la clientèle.
• Repérer les possibilités propres à chaque boutique de renforcer les programmes de formation et d’améliorer leur impact sur le développement de la clientèle.
• Créer des programmes de développement touristique pour mobiliser et fidéliser les groupes de touristes locaux et internationaux clés pendant les périodes de forte affluence saisonnière.
• Développer une connaissance approfondie des principaux clients des boutiques clés ; cultiver ces relations et cartographier les clients afin de leur proposer les expériences locales et internationales les plus emblématiques de la marque.
• Collaborer avec l’équipe centrale des relations clients pour gérer et coordonner des expériences clients locales et internationales d’exception.
• Repérer, élaborer et mettre en œuvre des expériences de marque immersives et personnalisées destinées aux meilleurs clients.
• Gérer et mettre en œuvre les programmes saisonniers de cadeaux destinés aux meilleurs clients.
• Développer des partenariats avec des acteurs du voyage, des hôtels et des concierges afin de proposer des services favorisant l’acquisition et la fidélisation des clients VIP.
• Participer aux événements et échanger avec les clients lors de rendez-vous clés, en représentant Gucci Americas comme ambassadeur de la marque.
• Créer et gérer le calendrier et le budget régionaux des événements d’engagement client, en partenariat avec l’équipe centrale des événements clients.
• Élaborer et proposer des listes de clients cibles en fonction de la typologie des événements.
• Collaborer avec les équipes régionales du retail et du merchandising pour gérer l’expérience client et la mise en œuvre de bout en bout des événements pérennes soutenant les initiatives commerciales, notamment les événements de personnalisation haut de gamme tels que DIY, MTM, MTO et les commandes spéciales.
• Aider les équipes des boutiques à élaborer de nouvelles initiatives événementielles, sous réserve de l’approbation centrale requise.
• Coordonner, au besoin, avec les équipes centrales l’impression et l’envoi des invitations, les cadeaux clients, la restauration, le champagne, les fleurs et les prestations connexes.
• Superviser la préparation de l’identité visuelle de l’entreprise avant les événements en boutique, conformément aux directives centrales et dans un souci d’excellence d’exécution.
• Gérer l’installation des prestataires, le soutien opérationnel en boutique et le déroulement des événements, avec une documentation écrite et visuelle, des plans d’action ainsi que le partage hebdomadaire des retours et des résultats.

Qualifications requises

• Baccalauréat souhaité.
• Au moins 3 ans d’expérience en gestion dans le retail, le marketing et/ou les événements spéciaux, l’hôtellerie ou le conseil.
• Expérience avérée en gestion de clientèle et compétences exceptionnelles en gestion des relations et des partenariats dans des environnements B2B et B2C.
• Solides compétences interpersonnelles et relationnelles, ainsi qu’une expérience auprès de clients VIP.
• Excellente connaissance et compréhension du secteur de la mode de luxe.
• Excellentes aptitudes à l’écrit, à l’oral et en présentation.
• Être autorisé à travailler au Canada.

Compétences

Expérience requise

Au moins 3 ans d’expérience en gestion dans le retail, le marketing et/ou les événements spéciaux, l’hôtellerie ou le conseil.

Formation

Baccalauréat souhaité.

Environnement de travail

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 78 000 et CAD 87 000 par an.

Avantages

Les employés admissibles peuvent participer à un programme d’avantages sociaux ainsi qu’à d’autres programmes d’incitation. Une rémunération supplémentaire peut inclure des commissions pour les employés admissibles, sous réserve du programme de commissions applicable.

Culture d'entreprise

Gucci cultive un environnement de travail créatif et inclusif, où l’individualité, le savoir-faire et la curiosité culturelle sont au cœur de la collaboration entre les équipes. En tant qu’employeur, la Maison encourage les idées audacieuses et l’expression personnelle, tout en maintenant un fort engagement envers l’excellence, l’innovation et le luxe responsable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.