Gucci Contrôleur des Opérations

À propos de Gucci

Gucci, l’une des maisons de luxe les plus influentes au monde, offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer à un héritage florentin défini par la créativité, le savoir-faire et l’audace culturelle. Au sein de Kering, la Maison associe patrimoine italien et vision internationale résolument progressive, favorisant des carrières dans le design, le retail, la relation client, le merchandising, le digital, les opérations et les fonctions corporate. Gucci recherche des talents animés par la curiosité, l’excellence et l’esprit entrepreneurial, qu’elle accompagne par un leadership inclusif, des opportunités d’apprentissage et une mobilité internationale. Son environnement de travail célèbre l’expression de soi, la collaboration et l’innovation, tout en maintenant des standards exigeants de qualité, de durabilité et d’expérience client.

Rôle et responsabilités

• Exécuter les processus d'expédition et de réception, signaler tout problème au Directeur de Magasin ou au Directeur des Opérations et les résoudre rapidement
• Assurer le mouvement opportun des marchandises—notamment les transferts, les retours et les dommages—tout en respectant toutes les procédures et directives
• Assister à l'identification et à la résolution des défis opérationnels de manière rapide et efficace
• Maintenir des documents et procédures opérationnels clairs et précis à titre de référence
• Soumettre tous les formulaires requis (formulaires 8300 et documents d'exonération fiscale) à la réception
• Communiquer immédiatement tous les écarts et problèmes à la direction
• Traiter les réparations et les dommages en temps opportun conformément aux directives de l'entreprise
• Assister à l'entretien physique de la boutique
• Superviser les comptages cycliques, les inventaires planifiés et la conciliation avec le soutien du Directeur de Magasin ou du Directeur des Opérations
• Assurer un inventaire de magasin précis et bien organisé en tout temps
• Servir d'Ambassadeur Gucci, promouvant les valeurs de la marque et les expériences client de luxe
• Fournir un soutien complet à l'équipe des ventes sur le plancher par divers moyens de soutien aux ventes, points de vente et fonctions d'inventaire
• Accueillir les clients avec bienveillance et professionnalisme, les dirigeant vers les associés aux ventes ou superviseurs
• Soutenir l'équipe des ventes tout au long du processus de vente pour assurer l'expérience client optimale
• Assister les associés aux ventes lors de rendez-vous avec des clients VIP, préparer les dépôts et conclure des transactions
• Fournir de l'assistance aux associés aux ventes et aux clients aux cabines d'essayage
• Gérer le système téléphonique multi-lignes avec professionnalisme exceptionnel
• Comprendre les besoins des clients et les diriger vers les départements appropriés
• S'engager avec les clients pour assurer leur satisfaction
• Emballer les articles et fournir du soutien lors du processus de paiement
• Faciliter les demandes de transfert de marchandise, les ventes à crédit pour livraison et les demandes de produits
• Recueillir des données client précises nécessaires à la conclusion des transactions conformément aux attentes de l'entreprise
• Assister le personnel des ventes à localiser divers styles et tailles dans l'inventaire
• Soumettre toute la documentation relative aux retours et aux échanges au gérant en fonction pour l'attachement des signatures de reçus aux dossiers de fermeture quotidiens
• Maintenir une connaissance complète de tous les produits Gucci et des politiques de l'entreprise, particulièrement concernant les crédits, les ventes et le service à la clientèle
• Placer des commandes pour les fournitures de bureau et de magasin selon les besoins
• Assurer le respect des normes, procédures et directives de sécurité de l'entreprise

Qualifications requises

• Communication courante en français et en anglais
• Un an d'expérience en administration ou en stocks, de préférence dans un environnement de luxe
• Diplôme de baccalauréat de préférence
• Attention minutieuse aux détails et capacité à effectuer plusieurs tâches
• Capacités de résolution proactive de problèmes
• Aptitude avérée pour la communication orale et écrite
• Connaissance de la technologie pour utiliser les systèmes de vente au détail internes et les logiciels d'expédition
• Familiarité avec Microsoft Word et Outlook
• Capacité à répondre aux exigences physiques, notamment grimper des échelles, se pencher et soulever des boîtes
• Flexibilité pour travailler selon un horaire de vente au détail incluant les soirées, week-ends et jours fériés
• Connaissance des systèmes téléphoniques multi-lignes

Compétences

Expérience requise

Un an d'expérience en administration ou en stocks, de préférence dans un environnement de vente au détail de luxe. L'expérience en opérations de vente au détail, gestion des stocks et procédures de points de vente est essentielle.

Formation

Diplôme de baccalauréat de préférence.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Gucci cultive un environnement de travail créatif et inclusif, où l’individualité, le savoir-faire et la curiosité culturelle sont au cœur de la collaboration entre les équipes. En tant qu’employeur, la Maison encourage les idées audacieuses et l’expression personnelle, tout en maintenant un fort engagement envers l’excellence, l’innovation et le luxe responsable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.