Gucci Directeur des Opérations

À propos de Gucci

Gucci, l’une des maisons de luxe les plus influentes au monde, offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer à un héritage florentin défini par la créativité, le savoir-faire et l’audace culturelle. Au sein de Kering, la Maison associe patrimoine italien et vision internationale résolument progressive, favorisant des carrières dans le design, le retail, la relation client, le merchandising, le digital, les opérations et les fonctions corporate. Gucci recherche des talents animés par la curiosité, l’excellence et l’esprit entrepreneurial, qu’elle accompagne par un leadership inclusif, des opportunités d’apprentissage et une mobilité internationale. Son environnement de travail célèbre l’expression de soi, la collaboration et l’innovation, tout en maintenant des standards exigeants de qualité, de durabilité et d’expérience client.

Rôle et responsabilités

• Piloter systématiquement, améliorer et maintenir l'excellence opérationnelle et l'efficacité dans tous les aspects de la boutique, en surveillant les indicateurs clés de performance quantitatifs et qualitatifs pour éclairer les plans d'action
• Assurer l'organisation méticuleuse des zones d'arrière-boutique, des magasins de stockage, des comptoirs de caisse, des locaux d'entretien et de retouches, des salles de soins des produits et des zones de stockage
• Développer et mettre en œuvre des stratégies de gestion des stocks pour optimiser les niveaux de stock, minimiser les pertes et assurer le suivi précis des marchandises et les inventaires rotatifs de la boutique
• Surveiller et assurer la gestion correcte de tous les flux de paiement—espèces, crédits en magasin, dépôts, remises—et garantir la réconciliation précise de la caisse quotidienne
• Superviser les activités omnicanales, y compris le retrait en magasin, les transactions de paiement par lien, les systèmes de point de vente iPad et les services de réservation de rendez-vous
• Entretenir des relations et servir de point de référence interfonctionnel avec les équipes de Vente au Détail, Sécurité, Installations, Contrôle des Inventaires, Digital et Marchandisage pour exécuter les normes opérationnelles
• Assurer que tous les outils et systèmes opérationnels fonctionnent correctement à tout moment, bénéficiant d'une connaissance technique complète et appuyés par une présence active sur le sol de vente
• Superviser et animer l'équipe de soins des produits pour garantir l'efficacité de toutes les activités post-vente et pré-vente ainsi que les indicateurs clés de performance
• Garantir le respect des directives de l'entreprise et de la réglementation locale concernant les paiements, les retours, les échanges, les remboursements et les transactions sensibles, tout en minimisant les temps d'attente à la caisse
• Respecter toutes les procédures de sécurité pour prévenir les vols, la fraude et les pertes de stock ; assister à la couverture du sol de vente et aux procédures d'ouverture et de fermeture du magasin
• Superviser l'entretien général de la boutique et assurer le bon fonctionnement de tous les équipements informatiques, garantissant une excellente expérience d'hospitalité client
• Diriger, mentorer et motiver les équipes d'opérations et d'arrière-boutique pour atteindre l'excellence opérationnelle, en fostering un environnement de travail positif et collaboratif
• Planifier la communication et la mise en œuvre des nouvelles politiques opérationnelles, en formant tout le personnel aux procédures et aux outils de la boutique
• Assister à la formation de nouveaux Directeurs des Opérations et soutenir les équipes dans les ouvertures, fermetures, rénovations et boutiques temporaires du marché ou de la région
• Soutenir le Directeur de Boutique dans la gestion et le contrôle des coûts et de l'efficacité
• Gérer le processus de commande des uniformes depuis l'entrée et l'allocation jusqu'à la distribution
• Rester informé des tendances du secteur, des dynamiques de marché et des activités concurrentes ; proposer et mettre en œuvre des initiatives pour améliorer l'efficacité et stimuler la croissance commerciale
• Établir et favoriser une communication efficace entre les responsables et les membres de l'équipe en salle d'exposition et en arrière-boutique
• Encadrer et développer les responsables directs des opérations, du service client et du soutien aux ventes
• Animer activement les Entretiens annuels d'Évaluation et de Développement et mener des réunions individuelles régulières avec les membres de l'équipe
• Assurer un accueil efficace et rapide pour les nouveaux membres de l'équipe
• Gérer et résoudre les questions de relations avec les employés en partenariat avec les Directeurs de Boutique et les Partenaires Ressources Humaines
• Partenaire avec le Directeur de Boutique pour attirer, recruter et retenir un personnel d'opérations hautement performant

Qualifications requises

• Minimum 5 ans d'expérience en gestion des opérations de vente au détail, de préférence dans les environnements de fast fashion ou de luxe
• Historique éprouvé de succès dans la gestion des stocks, de la logistique et des opérations de boutique
• Degré élevé d'éthique, de professionnalisme, d'intégrité et capacité à inspirer la confiance et à influencer une équipe
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles avec la capacité d'interagir efficacement avec toutes les parties prenantes dans un environnement international
• Fortes compétences en leadership avec la capacité d'inspirer et de motiver les équipes à atteindre les objectifs
• Connaissance des meilleures pratiques de vente au détail, des tendances du marché et du comportement des clients
• Excellentes capacités organisationnelles et de résolution de problèmes avec une grande attention aux détails
• Maîtrise des logiciels de gestion des stocks, de SAP et de Microsoft Office (en particulier Excel) ; la connaissance des systèmes RFID est un atout supplémentaire

Compétences

Expérience requise

Minimum 5 ans d'expérience en gestion des opérations de vente au détail, de préférence dans les environnements de fast fashion ou de luxe. Succès démontré dans la gestion des systèmes d'inventaire, des opérations logistiques, des procédures de boutique et des équipes interfonctionnelles dans des environnements de vente au détail à haut volume.

Formation

Un diplôme de premier cycle universitaire est souhaité.

Environnement de travail

Rémunération

The base compensation for this position ranges from CAD 76,500 to CAD 85,000 per annum.

Culture d'entreprise

Gucci cultive un environnement de travail créatif et inclusif, où l’individualité, le savoir-faire et la curiosité culturelle sont au cœur de la collaboration entre les équipes. En tant qu’employeur, la Maison encourage les idées audacieuses et l’expression personnelle, tout en maintenant un fort engagement envers l’excellence, l’innovation et le luxe responsable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.