Gucci Conseiller Principal à la Clientèle

À propos de Gucci

Gucci, l’une des maisons de luxe les plus influentes au monde, offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer à un héritage florentin défini par la créativité, le savoir-faire et l’audace culturelle. Au sein de Kering, la Maison associe patrimoine italien et vision internationale résolument progressive, favorisant des carrières dans le design, le retail, la relation client, le merchandising, le digital, les opérations et les fonctions corporate. Gucci recherche des talents animés par la curiosité, l’excellence et l’esprit entrepreneurial, qu’elle accompagne par un leadership inclusif, des opportunités d’apprentissage et une mobilité internationale. Son environnement de travail célèbre l’expression de soi, la collaboration et l’innovation, tout en maintenant des standards exigeants de qualité, de durabilité et d’expérience client.

Rôle et responsabilités

• Atteindre et surpasser les objectifs de ventes mensuels et trimestriels individuels et du magasin, favorisant une croissance durable du secteur d'activité
• Assurer la supervision, l'encadrement en temps réel et une rétroaction constructive aux Conseillers à la Clientèle pour atteindre les objectifs commerciaux et les cibles de catégories de produits
• Offrir des expériences de service à la clientèle exceptionnelles en accueillant, écoutant et dépassant les besoins des clients tout en démontrant une connaissance exhaustive des produits et du patrimoine de Gucci
• Attirer de nouveaux clients en tant qu'ambassadeur de la marque grâce aux activités de réseautage et de développement relationnel au sein de la communauté
• Atteindre et surpasser les objectifs individuels d'indicateurs clés de performance grâce à une qualité exceptionnelle de service à la clientèle et de performance de vente
• Collecter et maintenir des données clients précises et organisées à l'aide des outils CRM pour établir des relations, créer des occasions de suivi personnalisé et stimuler l'engagement futur
• Maintenir un portefeuille client à jour, précis et organisé pour des contacts réguliers et un suivi approprié de toutes les ventes et demandes des clients
• Discuter avec les clients des tendances de la mode et des avancées du marché du luxe, démontrant une passion pour la mode et les produits de luxe
• Superviser les membres de l'équipe, notamment la planification des horaires, l'organisation de la couverture du plancher pendant les pauses et les périodes de repas, ainsi que l'intégration des nouveaux Conseillers à la Clientèle avec une formation cohérente et alignée sur la marque
• Remplir les fonctions de direction du plancher, y compris l'ouverture et la fermeture du magasin, la gestion des opérations quotidiennes en l'absence de la direction, et servir de premier interlocuteur pour les problèmes complexes avec les clients
• Respecter les normes de marchandisage visuel conformément aux directives de marque Gucci et contribuer à l'excellence de la présentation des produits
• Maintenir les normes de sécurité du magasin et assurer la sécurité des clients, des collègues et des marchandises
• Soutenir les initiatives de catégorie, communiquer les commentaires sur le rendement et contribuer à l'amélioration continue dans les domaines de faible et de moyen rendement
• Favoriser le travail d'équipe et une communication ouverte et constructive afin d'assurer des expériences client exceptionnelles constantes et un environnement de travail positif
• Effectuer les tâches quotidiennes du magasin, notamment l'organisation des stocks, l'entretien des aires d'entreposage et les normes générales de propreté
• Se conformer à toutes les exigences, normes et politiques de l'image de marque Gucci

Qualifications requises

• Minimum quatre ans d'expérience dans un rôle similaire ou dans un environnement axé sur le service à la clientèle, de préférence dans le secteur du commerce de détail, du luxe ou des services
• Expérience démontrée en supervision du personnel et en gestion des horaires d'employés
• Capacité prouvée à établir et maintenir des relations durables avec les clients et les collègues
• Excellentes capacités de communication verbale et écrite en français et en anglais (obligatoire)
• Fortes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités concurrentes simultanément
• Sensibilisation à l'industrie et acumen commercial démontré au sein des secteurs du luxe et de la mode
• Compétence avec les logiciels Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Passion pour l'industrie de la mode et les tendances du marché du luxe
• Flexibilité pour travailler selon un horaire de commerce de détail, y compris les soirées, les fins de semaine et les jours fériés
• Doit avoir une autorisation de travail valide pour travailler au Canada

Compétences

Expérience requise

Minimum quatre ans d'expérience professionnelle dans un rôle similaire de supervision ou de ventes au niveau senior au sein d'environnements de commerce de détail, de luxe ou de service à la clientèle. L'expérience directe en supervision du personnel, en gestion des horaires d'employés et en gestion des relations avec les clients est essentielle. Une expérience dans le secteur du commerce de détail de produits de luxe ou des services haut de gamme est préférable.

Formation

Un diplôme de premier cycle dans un domaine connexe est préféré; cependant, une expérience professionnelle équivalente dans le secteur du commerce de détail de luxe ou du leadership en service à la clientèle peut remplacer les exigences de formation formelle.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Gucci cultive un environnement de travail créatif et inclusif, où l’individualité, le savoir-faire et la curiosité culturelle sont au cœur de la collaboration entre les équipes. En tant qu’employeur, la Maison encourage les idées audacieuses et l’expression personnelle, tout en maintenant un fort engagement envers l’excellence, l’innovation et le luxe responsable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.