Gucci Conseiller Principal à la Clientèle

À propos de Gucci

Gucci, l’une des maisons de luxe les plus influentes au monde, offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer à un héritage florentin défini par la créativité, le savoir-faire et l’audace culturelle. Au sein de Kering, la Maison associe patrimoine italien et vision internationale résolument progressive, favorisant des carrières dans le design, le retail, la relation client, le merchandising, le digital, les opérations et les fonctions corporate. Gucci recherche des talents animés par la curiosité, l’excellence et l’esprit entrepreneurial, qu’elle accompagne par un leadership inclusif, des opportunités d’apprentissage et une mobilité internationale. Son environnement de travail célèbre l’expression de soi, la collaboration et l’innovation, tout en maintenant des standards exigeants de qualité, de durabilité et d’expérience client.

Rôle et responsabilités

• Atteindre et surpasser systématiquement les objectifs de vente mensuels et trimestriels, tout en atteignant les objectifs d'indicateurs clés de rendement individuels par le biais d'un service clientèle exceptionnel et d'une qualité de vente supérieure
• Fournir la supervision, l'encadrement et les commentaires en temps réel aux Conseillers à la Clientèle sur le plancher de vente pour offrir des expériences clientèles centrées sur la marque et favoriser la performance
• Agir à titre de modèle exemplaire en accueillant, en écoutant et en surpassant les besoins des clients tout en démontrant une connaissance complète des produits Gucci, de l'histoire et du patrimoine de l'entreprise
• Maintenir et organiser les portefeuilles de clients en utilisant les outils CRM pour établir des relations durables, personnaliser les occasions de développement futures et fournir un suivi approprié sur les ventes et les demandes des clients
• Attirer de nouveaux clients en agissant à titre d'Ambassadeur de la Marque Gucci par le réseautage et l'engagement au sein de la communauté
• Soutenir le développement et la formation des Conseillers à la Clientèle, en assurant un processus d'intégration cohérent et une compréhension claire des initiatives de marque
• Gérer les responsabilités de leadership sur le plancher, notamment l'ouverture et la fermeture du magasin, l'organisation de la couverture du personnel pendant les pauses et les repas, et le soutien des opérations quotidiennes en l'absence de la direction
• Respecter les normes d'exposition visuelle conformément aux directives d'assortiment visuel de Gucci et maintenir la propreté et l'organisation des zones de stockage et arrière-boutique
• Servir en tant que point de contact principal pour résoudre les problèmes et les préoccupations complexes des clients
• Discuter des tendances de la mode, des avancées du marché du luxe et des développements de l'industrie avec les clients pour démontrer une passion pour le luxe et la mode
• Soutenir le directeur du magasin dans la réalisation des objectifs commerciaux et des indicateurs clés de performance par une présence forte et visible et le soutien de l'équipe
• Maintenir les normes de sécurité au sein de la boutique pour assurer la sécurité des clients, des collègues et des marchandises
• Se conformer aux exigences d'image de marque Gucci, aux normes et aux politiques en tout temps

Qualifications requises

• Minimum de quatre ans d'expérience pertinente, idéalement dans un rôle similaire ou dans un environnement de service à la clientèle au sein du luxe ou de la vente au détail
• Antécédents prouvés d'atteinte et de dépassement des objectifs de vente individuels et du magasin
• Capacité démontrée à établir et à maintenir des relations solides avec les clients et les collègues
• Expérience de supervision du personnel et de gestion des horaires du personnel
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais (maîtrise requise)
• Fortes capacités analytiques avec la capacité d'évaluer les besoins et les tendances commerciales et d'en discuter avec la direction
• Maîtrise des logiciels Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Connaissance de l'industrie et solide sens des affaires au sein du secteur du luxe et de la mode

Compétences

Expérience requise

Minimum de quatre ans d'expérience professionnelle dans la vente au détail, la vente au détail de luxe ou des environnements de service connexes, avec des antécédents de réussite démontrée dans la réalisation de ventes et la création de relations clientèles. L'expérience préalable de supervision ou d'encadrement d'équipe est essentielle. Les antécédents dans la vente au détail de luxe ou dans des environnements de service premium similaires sont fortement préférés.

Formation

Un baccalauréat dans un domaine connexe (commerce, mode, hôtellerie, communications) est préféré mais non obligatoire ; l'expérience professionnelle pertinente peut remplacer les exigences de formation formelle.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Gucci cultive un environnement de travail créatif et inclusif, où l’individualité, le savoir-faire et la curiosité culturelle sont au cœur de la collaboration entre les équipes. En tant qu’employeur, la Maison encourage les idées audacieuses et l’expression personnelle, tout en maintenant un fort engagement envers l’excellence, l’innovation et le luxe responsable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.