Gucci Conseiller Principal à la Clientèle

À propos de Gucci

Gucci, l’une des maisons de luxe les plus influentes au monde, offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer à un héritage florentin défini par la créativité, le savoir-faire et l’audace culturelle. Au sein de Kering, la Maison associe patrimoine italien et vision internationale résolument progressive, favorisant des carrières dans le design, le retail, la relation client, le merchandising, le digital, les opérations et les fonctions corporate. Gucci recherche des talents animés par la curiosité, l’excellence et l’esprit entrepreneurial, qu’elle accompagne par un leadership inclusif, des opportunités d’apprentissage et une mobilité internationale. Son environnement de travail célèbre l’expression de soi, la collaboration et l’innovation, tout en maintenant des standards exigeants de qualité, de durabilité et d’expérience client.

Rôle et responsabilités

• Engager proactivement les clients et établir des relations durables, en livrant un service de haut niveau tant en boutique qu'à distance pour favoriser la fidélité à la marque et stimuler les affaires récurrentes
• Développer et segmenter la base de clientèle en recrutant de nouveaux clients et en élevant les clients existants par une attention personnalisée et des recommandations produit adaptées
• Exécuter l'excellence des ventes à travers des techniques efficaces de vente croisée et de vente ascendante, en utilisant la technologie en boutique et les canaux à distance pour maximiser les opportunités de vente
• Maintenir des profils clients complets en collectant des informations pertinentes tout au long du parcours d'achat pour personnaliser le service et fournir des perspectives de style de vie pertinentes
• Articuler le récit de marque Gucci en utilisant une expertise produit experte, la narration de mode et des conseils de style honnêtes pour faciliter les décisions d'achat éclairées
• Soutenir les activités de direction du magasin, y compris la facilitation de l'intégration des nouveaux Conseillers à la Clientèle, la prestation de formation collaborative et la communication des initiatives de marque
• Effectuer des fonctions de gestion opérationnelle, y compris le traitement des transactions aux points de vente, l'approbation des retours et échanges client, et les procédures d'ouverture/fermeture avec protocoles de sécurité
• Maintenir les normes de présentation visuelle alignées avec les directives de marque Gucci et assurer les niveaux de stock optimaux sur le plancher de vente
• Résoudre les problèmes client et les demandes de service en tant que premier point de contact, en favorisant la communication d'équipe constructive et en proposant des solutions efficaces

Qualifications requises

• Minimum 4+ ans d'expérience démontrée en vente de luxe fashion avec un solide historique de dépassement des objectifs
• Capacité avérée à construire et maintenir des relations clients durables et à inspirer la collaboration d'équipe
• Connaissance approfondie et passion véritable pour la mode, les biens de luxe et le patrimoine de marque
• Haut degré d'éthique, de professionnalisme, d'intégrité et capacité à inspirer la confiance au sein d'un environnement d'équipe
• Excellente sensibilité commerciale et attitude centrée sur le client avec une inclination naturelle vers l'engagement envers les personnes
• Excellentes compétences en communication, tant en interne qu'en externe
• Capacité à fonctionner efficacement dans des environnements de vente dynamiques et en évolution rapide avec des situations client complexes

Compétences

Expérience requise

4+ ans d'expérience en vente de luxe fashion dans un rôle similaire orienté client ou service à la clientèle, avec un historique démontré de résultats de vente et de construction de relations client solides. L'expérience dans un environnement de vente au détail de luxe est fortement préférée.

Formation

Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; une éducation supplémentaire en mode, affaires ou domaine connexe est avantageuse mais non obligatoire.

Environnement de travail

Rémunération

The base compensation for this position is CAD 21 per hour.

Avantages

Admissibilité à la commission pour les employés qualifiés ; participation au programme d'avantages sociaux ; admissibilité au programme d'incitations selon le rendement individuel et organisationnel.

Culture d'entreprise

Gucci cultive un environnement de travail créatif et inclusif, où l’individualité, le savoir-faire et la curiosité culturelle sont au cœur de la collaboration entre les équipes. En tant qu’employeur, la Maison encourage les idées audacieuses et l’expression personnelle, tout en maintenant un fort engagement envers l’excellence, l’innovation et le luxe responsable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.