Gucci Conseiller Client Senior

À propos de Gucci

Gucci, l’une des maisons de luxe les plus influentes au monde, offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer à un héritage florentin défini par la créativité, le savoir-faire et l’audace culturelle. Au sein de Kering, la Maison associe patrimoine italien et vision internationale résolument progressive, favorisant des carrières dans le design, le retail, la relation client, le merchandising, le digital, les opérations et les fonctions corporate. Gucci recherche des talents animés par la curiosité, l’excellence et l’esprit entrepreneurial, qu’elle accompagne par un leadership inclusif, des opportunités d’apprentissage et une mobilité internationale. Son environnement de travail célèbre l’expression de soi, la collaboration et l’innovation, tout en maintenant des standards exigeants de qualité, de durabilité et d’expérience client.

Rôle et responsabilités

• Engager proactivement les clients et établir des relations solides par le biais d'un service de meilleure qualité, tant en magasin qu'à distance, garantissant que les clients se sentent valorisés dès le premier contact
• Offrir des expériences personnalisées centrées sur le client qui favorisent des relations durables, génèrent des achats répétés, et renforcent la fidélité à la marque
• Établir une rapport avec les clients en découvrant leurs besoins et aspirations, en démontrant de la générosité, et en dépassant systématiquement les attentes
• Recruter et développer de nouveaux clients, faire progresser les clients existants vers les niveaux supérieurs du modèle de segmentation de la clientèle
• Exploiter la technologie en magasin pour garantir des expériences client fluides, agréables et pertinentes
• Collecter et utiliser des informations clients significatives tout au long du parcours pour personnaliser le service et constituer des données de préférence
• Fournir des informations précieuses sur les tendances de mode de vie locales—théâtre, arts, voyages, et événements culturels—pour améliorer l'expérience client
• Générer des résultats de vente individuels et collectifs en surveillant les indicateurs clés de performance et en maximisant les opportunités de vente sur tous les canaux
• Employer des techniques de vente efficaces de manière chaleureuse, naturelle, et élevée pour générer des ventes tout en maintenant une attitude centrée sur le client
• Sélectionner des produits adaptés aux besoins et bénéfices du client, en utilisant des techniques efficaces de vente croisée et de vente additionnelle
• Promouvoir proactivement les rendez-vous virtuels et les opportunités de vente à distance pour recruter et convertir les clients
• Maintenir une perspective « Un-Seul-Client-Gucci » quel que soit le lieu d'achat, en gérant les échanges, retours, réparations, et transactions avec professionnalisme
• Guider les clients pour prendre des décisions d'achat éclairées alignées avec leurs préférences et mode de vie
• Favoriser une communication ouverte et constructive avec les membres de l'équipe, agir de manière collaborative et proposer des solutions efficaces
• Assister en tant que premier point de contact pour résoudre les problèmes et besoins courants des clients
• Engager les clients en utilisant le storytelling, des connaissances expertes des produits, et des conseils honnêtes en stylisme pour faciliter des décisions d'achat éclairées
• Participer activement aux formations en connaissances des produits pour développer les techniques de vente et les perspectives du marché
• Rester à jour sur les tendances de mode, les activités des concurrents, et la segmentation de la clientèle pour offrir des solutions optimales
• Incarner la philosophie, les valeurs, et le mode de vie de Gucci avec enthousiasme et authenticité
• Soutenir l'intégration des nouveaux Conseillers Clients et faciliter la formation en collaboration avec la gestion du magasin
• Participer activement à toutes les opérations du magasin, y compris la maintenance des stocks, la gestion des inventaires, et l'administration générale
• Respecter toutes les politiques et procédures en mettant l'accent sur la prévention des pertes et l'excellence opérationnelle
• Traiter avec précision les transactions sur point de vente et capturer les informations client
• Contribuer au maintien des normes d'affichage visuel conformément aux directives de Gucci
• Maintenir l'apparence en conformité avec les normes de toilettage de l'entreprise et les politiques de Gucci
• Assurer des niveaux de produits optimaux sur le sol de vente alignés avec les politiques d'entreprise
• Exercer les fonctions de gestion, y compris les approbations sur point de vente pour les retours et échanges selon les besoins
• Exécuter les procédures d'ouverture et de fermeture, y compris la manipulation sécurisée des coffres et des clés du magasin selon les besoins

Qualifications requises

• Minimum 4 ans ou plus d'expérience en vente de mode de luxe avec un excellent bilan de réussite
• Passion et inclination naturelle pour la construction de relations et l'engagement envers les gens
• Haut degré d'éthique, de professionnalisme, d'intégrité, et capacité à inspirer la confiance et à influencer une équipe
• Capacité éprouvée à accomplir des tâches complexes avec précision et engagement
• Capacité démontrée à collaborer avec les collègues et à servir de modèle
• Bilan éprouvé de conduite et de dépassement des résultats individuels et du magasin tout en établissant des relations durables avec les clients et collègues
• Connaissance approfondie et passion pour la mode et le luxe
• Flexibilité pour travailler selon un horaire de vente au détail incluant les soirées, fins de semaine, et jours fériés
• Excellente sensibilité commerciale et attitude centrée sur le client
• Grande adaptabilité et capacité à gérer des clients diversifiés et des situations complexes
• Fortes compétences en communication, interne et externe
• Capacité à prospérer dans un environnement de vente au détail rapide et dynamique

Compétences

Expérience requise

4 ans ou plus d'expérience en vente de mode de luxe dans un rôle similaire ou un contexte de service client, avec un excellent bilan de réussite en vente et en construction de relations clients.

Formation

Aucune exigence formelle d'éducation spécifique énoncée ; cependant, une connaissance approfondie et une passion pour la mode et le luxe sont essentielles.

Environnement de travail

Rémunération

The base compensation for this position ranges from CAD 23 to CAD 24 per hour.

Culture d'entreprise

Gucci cultive un environnement de travail créatif et inclusif, où l’individualité, le savoir-faire et la curiosité culturelle sont au cœur de la collaboration entre les équipes. En tant qu’employeur, la Maison encourage les idées audacieuses et l’expression personnelle, tout en maintenant un fort engagement envers l’excellence, l’innovation et le luxe responsable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.