Gucci Senior Client Advisor

À propos de Gucci

Gucci, l’une des maisons de luxe les plus influentes au monde, offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer à un héritage florentin défini par la créativité, le savoir-faire et l’audace culturelle. Au sein de Kering, la Maison associe patrimoine italien et vision internationale résolument progressive, favorisant des carrières dans le design, le retail, la relation client, le merchandising, le digital, les opérations et les fonctions corporate. Gucci recherche des talents animés par la curiosité, l’excellence et l’esprit entrepreneurial, qu’elle accompagne par un leadership inclusif, des opportunités d’apprentissage et une mobilité internationale. Son environnement de travail célèbre l’expression de soi, la collaboration et l’innovation, tout en maintenant des standards exigeants de qualité, de durabilité et d’expérience client.

Rôle et responsabilités

• Établissez proactivement des relations client solides en offrant un service de première classe en magasin et à distance, en veillant à ce que les clients se sentent valorisés dès le premier point de contact
• Livrez des expériences personnalisées et centrées sur le client qui favorisent les relations durables et stimulent la fidélité à la marque et les achats répétés
• Développez des relations en découvrant les besoins et aspirations des clients, en démontrant de la générosité et de l'engagement à dépasser les attentes
• Développez la base de clients en recrutant de nouveaux clients et en cultivant les clients existants à travers la hiérarchie de segmentation
• Leveragez la technologie en magasin pour assurer des expériences client fluides, agréables et pertinentes
• Collectez et utilisez les informations clients significatives tout au long de leur parcours pour personnaliser le service et les offres
• Créez de la valeur ajoutée en offrant des perspectives sur les tendances locales du style de vie, y compris le théâtre, les arts et les voyages
• Conduisez les résultats commerciaux individuels et collectifs en surveillant les KPIs et en maximisant les opportunités de vente à travers les canaux
• Appliquez des techniques de vente exceptionnelles de manière naturelle, chaleureuse et élevée, en maintenant une attitude centrée sur le client
• Sélectionnez les produits adaptés aux besoins des clients et exécutez efficacement les stratégies de vente croisée et de vente supplémentaire
• Promouvez les rendez-vous virtuels et les ventes à distance en recrutant activement des clients pour créer des opportunités commerciales
• Maintenez une perspective « One-Gucci-Client » sur les échanges, retours, réparations et transactions essentiels aux expériences positives
• Guidez et inspirez les clients à faire des choix d'achat informés alignés avec leurs aspirations
• Utilisez l'expertise produit et la narration pour engager les clients avec l'héritage et les collections Gucci
• Assistez proactivement aux formations pour approfondir les connaissances produit et les techniques de vente
• Restez informé des tendances de la mode, des activités concurrentes, des produits, des campagnes et de la segmentation des clients
• Démontrez l'expertise en styling associée à la capacité d'offrir des solutions produit curées
• Incarnez la philosophie, les valeurs et le style de vie Gucci avec enthousiasme
• Soutenez l'intégration de nouveaux Client Advisors et facilitez la formation en collaboration avec la direction du magasin
• Participez activement aux opérations du magasin, y compris la maintenance des stocks, les inventaires et l'administration
• Respectez toutes les politiques et procédures en mettant l'accent sur la prévention des pertes et l'excellence opérationnelle
• Traitez toutes les transactions POS avec précision et assurez la capture précise des informations clients
• Contribuez au maintien des étalages de produits selon les normes Gucci
• Maintenez des normes professionnelles de présentation et d'apparence conformes aux politiques Gucci
• Assurez des niveaux de produit optimaux sur le sol commercial en conformité avec les politiques d'entreprise
• Gérez l'administration générale et la fonctionnalité du magasin
• Remplissez les fonctions de niveau direction, y compris l'approbation des retours et des échanges selon les besoins
• Exécutez les procédures d'ouverture et de fermeture, y compris la sécurisation des actifs tels que les coffres-forts et les clés du magasin selon les directives

Qualifications requises

• 4+ ans d'expérience en vente de mode de luxe avec un excellent palmarès
• Succès de vente prouvé de préférence dans un rôle consultatif similaire ou un rôle de service client dans le secteur du luxe
• Passion et aptitude naturelle pour la création de relations et l'engagement avec les gens
• Degré élevé d'éthique, de professionnalisme, d'intégrité et capacité à inspirer la confiance
• Capacité démontrée à exécuter des tâches complexes avec précision et engagement
• Approche collaborative prouvée et capacité à servir de modèle pour les collègues
• Capacité à stimuler et dépasser constamment les résultats commerciaux individuels et du magasin
• Connaissance approfondie et passion authentique pour la mode et le luxe
• Excellente conscience commerciale et attitude centrée sur le client
• Forte adaptabilité et capacité à naviguer parmi les clients divers et les situations complexes
• Fortes compétences en communication interne et externe
• Capacité à prospérer dans un environnement rapide et dynamique
• Flexibilité pour travailler les horaires du commerce de détail, y compris les soirs, fins de semaine et jours fériés

Compétences

Expérience requise

4+ ans d'expérience en vente de mode de luxe avec un excellent palmarès, de préférence dans un rôle similaire ou un environnement de service client dans le secteur du luxe.

Formation

Non explicitement énoncé; l'éducation secondaire ou équivalent est supposée comme norme standard pour les rôles de conseil en commerce de détail de luxe.

Environnement de travail

Rémunération

The base compensation for this position is CAD 22 per hour.

Avantages

Programme d'avantages sociaux, éligibilité aux commissions pour les employés qualifiés, et participation aux programmes d'incitation basés sur la performance individuelle et organisationnelle.

Culture d'entreprise

Gucci cultive un environnement de travail créatif et inclusif, où l’individualité, le savoir-faire et la curiosité culturelle sont au cœur de la collaboration entre les équipes. En tant qu’employeur, la Maison encourage les idées audacieuses et l’expression personnelle, tout en maintenant un fort engagement envers l’excellence, l’innovation et le luxe responsable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.