Gucci Conseiller clientèle senior

À propos de Gucci

Gucci, l’une des maisons de luxe les plus influentes au monde, offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer à un héritage florentin défini par la créativité, le savoir-faire et l’audace culturelle. Au sein de Kering, la Maison associe patrimoine italien et vision internationale résolument progressive, favorisant des carrières dans le design, le retail, la relation client, le merchandising, le digital, les opérations et les fonctions corporate. Gucci recherche des talents animés par la curiosité, l’excellence et l’esprit entrepreneurial, qu’elle accompagne par un leadership inclusif, des opportunités d’apprentissage et une mobilité internationale. Son environnement de travail célèbre l’expression de soi, la collaboration et l’innovation, tout en maintenant des standards exigeants de qualité, de durabilité et d’expérience client.

Rôle et responsabilités

• Développer des relations solides avec la clientèle et offrir un service de premier ordre en boutique et à distance, afin que chaque client se sente valorisé et à l’aise.
• Proposer une expérience personnalisée, centrée sur la clientèle, qui favorise des relations durables, les achats récurrents et la fidélité à la marque.
• Découvrir les besoins et les aspirations des clients, établir un lien de confiance et dépasser leurs attentes grâce à une approche généreuse et informée.
• Recruter de nouveaux clients et faire progresser les clients existants vers les niveaux supérieurs de segmentation.
• Utiliser les technologies en boutique pour assurer une expérience fluide, agréable et pertinente.
• Recueillir des informations sur les clients tout au long de leur parcours afin de comprendre leurs préférences et d’adapter le service.
• Enrichir l’expérience client en partageant des informations utiles sur les tendances locales, notamment le théâtre, les arts et les voyages.
• Stimuler les résultats de vente individuels et collectifs en suivant les indicateurs clés de performance et en maximisant les occasions de vente en boutique et à distance.
• Offrir une expérience client exceptionnelle et empreinte d’hospitalité grâce aux techniques de vente, aux gestes propres au luxe et aux rituels produits.
• Utiliser des techniques de vente efficaces, naturelles, chaleureuses et raffinées pour stimuler les ventes dans une approche centrée sur la clientèle.
• Recommander des produits adaptés aux besoins et aux avantages recherchés par les clients, en recourant à la vente croisée et à la vente additionnelle.
• Promouvoir activement les rendez-vous virtuels et la vente à distance, et recruter des clients afin de créer des occasions de vente.
• Adopter une approche « One-Gucci-Client » quel que soit le lieu d’achat et accompagner les échanges, retours, réparations et opérations connexes.
• Guider et inspirer les clients afin qu’ils prennent des décisions éclairées et choisissent le produit approprié.
• Communiquer ouvertement et de façon constructive avec les membres de l’équipe, collaborer et proposer des solutions efficaces.
• Être le premier point de contact pour résoudre les problèmes et répondre aux besoins courants des clients.
• S’appuyer sur sa connaissance de Gucci et de ses produits, le storytelling, son expertise produit et des conseils de style sincères pour aider les clients à prendre des décisions d’achat éclairées.
• Participer activement aux formations afin d’approfondir ses connaissances produits et ses techniques de vente.
• Se tenir au courant des tendances de la mode, de la concurrence, des produits, des campagnes, des services et de la segmentation de la clientèle pour proposer des solutions adaptées.
• Mettre ses connaissances en matière de style au service de recommandations produits adaptées aux clients.
• Incarn­er avec enthousiasme la philosophie, les valeurs et l’art de vivre de Gucci.
• Contribuer à une intégration cohérente et conforme à l’image de marque des nouveaux conseillers clientèle, et faciliter les formations avec la direction de la boutique pour assurer la compréhension des initiatives de marque lorsque le soutien à la gestion est nécessaire.
• Participer aux opérations de la boutique, notamment à l’entretien des stocks, aux inventaires et à l’administration générale.
• Respecter les politiques et procédures, en mettant l’accent sur la prévention des pertes et l’excellence opérationnelle.
• Traiter avec précision les transactions au point de vente et veiller à la saisie exacte des informations clients.
• Maintenir la présentation visuelle des produits conformément aux normes Gucci.
• Respecter en tout temps les exigences de présentation personnelle de l’entreprise ainsi que les normes et politiques Gucci.
• Veiller à maintenir des niveaux de produits optimaux sur la surface de vente, conformément aux politiques et procédures de l’entreprise.
• Gérer l’administration générale et le bon fonctionnement de la boutique.
• Assurer les fonctions de gestion au point de vente, notamment l’approbation des retours et des échanges, lorsque le soutien à la gestion est nécessaire.
• Effectuer les procédures d’ouverture et de fermeture, y compris la sécurisation des biens tels que les combinaisons du coffre-fort et les clés de la boutique, lorsque le soutien à la gestion est nécessaire.

Qualifications requises

• Au moins 4 ans d’expérience dans la vente de mode de luxe et d’excellents résultats, de préférence dans un poste similaire ou dans le service à la clientèle.
• Passion et intérêt naturel pour la création de relations et les échanges avec les personnes.
• Normes éthiques élevées, professionnalisme et intégrité, ainsi que capacité à inspirer confiance et à influencer une équipe.
• Capacité avérée à exécuter des tâches complexes avec précision et engagement.
• Capacité avérée à collaborer avec ses collègues et à servir de modèle.
• Capacité avérée à stimuler et dépasser les résultats individuels et de la boutique, et à établir des relations durables avec les clients et les collègues.
• Connaissance approfondie de la mode et du luxe, et passion pour ces domaines.
• Disponibilité pour travailler selon un horaire de vente au détail comprenant les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
• Excellente connaissance commerciale et attitude orientée vers la clientèle.
• Grande flexibilité et capacité à s’adapter à différents clients et à des situations complexes.
• Solides compétences en communication, à l’interne comme à l’externe.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Compétences

Expérience requise

Au moins 4 ans d’expérience dans la vente de mode de luxe; de préférence dans un poste similaire ou dans le service à la clientèle.

Culture d'entreprise

Gucci cultive un environnement de travail créatif et inclusif, où l’individualité, le savoir-faire et la curiosité culturelle sont au cœur de la collaboration entre les équipes. En tant qu’employeur, la Maison encourage les idées audacieuses et l’expression personnelle, tout en maintenant un fort engagement envers l’excellence, l’innovation et le luxe responsable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.