Gucci Conseiller clientèle senior

À propos de Gucci

Gucci, l’une des maisons de luxe les plus influentes au monde, offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer à un héritage florentin défini par la créativité, le savoir-faire et l’audace culturelle. Au sein de Kering, la Maison associe patrimoine italien et vision internationale résolument progressive, favorisant des carrières dans le design, le retail, la relation client, le merchandising, le digital, les opérations et les fonctions corporate. Gucci recherche des talents animés par la curiosité, l’excellence et l’esprit entrepreneurial, qu’elle accompagne par un leadership inclusif, des opportunités d’apprentissage et une mobilité internationale. Son environnement de travail célèbre l’expression de soi, la collaboration et l’innovation, tout en maintenant des standards exigeants de qualité, de durabilité et d’expérience client.

Rôle et responsabilités

• Développer des relations solides avec la clientèle et offrir un service de premier ordre en magasin et à distance, afin que chaque client se sente valorisé et à l’aise dès le premier contact.
• Offrir une expérience personnalisée et centrée sur la clientèle, favorisant des relations durables, les achats répétés et la fidélité à la marque.
• Découvrir les besoins et les aspirations de la clientèle, créer un lien et dépasser ses attentes grâce à un service généreux et attentif.
• Recruter de nouveaux clients et faire évoluer la clientèle existante vers les niveaux supérieurs de segmentation.
• Utiliser les technologies en magasin pour assurer une expérience fluide, agréable et pertinente à chaque client.
• Recueillir des informations sur la clientèle tout au long du parcours afin de comprendre ses préférences et d’adapter le service.
• Enrichir l’expérience client en partageant des informations utiles sur les tendances de style de vie locales, notamment le théâtre, les arts et les voyages.
• Stimuler les résultats de vente individuels et collectifs en suivant les indicateurs clés de performance et en maximisant les occasions de vente en magasin et à distance.
• Offrir une expérience client exceptionnelle axée sur l’hospitalité, grâce à des techniques de vente raffinées, des gestes de luxe et des rituels produits.
• Utiliser des techniques de vente efficaces avec naturel, chaleur et distinction, tout en gardant une approche centrée sur la clientèle.
• Choisir les produits qui correspondent aux besoins et aux avantages recherchés par les clients, et utiliser efficacement les techniques de vente croisée et de vente additionnelle.
• Promouvoir les rendez-vous virtuels et la vente à distance, et recruter des clients pour créer des occasions de vente.
• Maintenir une perspective « One-Gucci-Client », quel que soit le lieu d’achat, pour les échanges, retours, réparations et autres transactions similaires.
• Guider et inspirer les clients afin qu’ils prennent des décisions éclairées et choisissent les produits appropriés.
• Communiquer ouvertement et de façon constructive avec les membres de l’équipe, collaborer et proposer des solutions efficaces.
• Agir comme premier point de contact pour résoudre les problèmes et répondre aux besoins courants des clients.
• Mettre à profit la connaissance de Gucci et de ses produits, la narration, l’expertise produit et des conseils de style sincères pour éclairer les décisions d’achat.
• Participer aux formations afin de développer les connaissances produits et les techniques de vente.
• Se tenir au courant des tendances de la mode, des concurrents, des produits, des campagnes, des services et de la segmentation de la clientèle afin de proposer des solutions adaptées.
• Associer les connaissances en stylisme à la capacité de recommander des produits qui répondent aux besoins des clients.
• Incarner avec enthousiasme la philosophie, les valeurs et le style de vie de Gucci.
• Soutenir une intégration cohérente et fidèle à la marque des nouveaux Conseillers clientèle et faciliter les formations avec la direction du magasin, au besoin, afin d’assurer la bonne compréhension des initiatives de la marque.
• Participer aux opérations du magasin, notamment à l’entretien des stocks, aux inventaires et aux tâches administratives générales.
• Respecter les politiques et procédures, en mettant l’accent sur la prévention des pertes et l’excellence opérationnelle.
• Traiter les transactions au PDV avec exactitude et saisir correctement les informations relatives aux clients.
• Maintenir la présentation des produits conformément aux normes visuelles de Gucci.
• Respecter en tout temps les exigences de présentation personnelle de l’entreprise ainsi que les normes et politiques de Gucci.
• Maintenir des niveaux de produits optimaux sur la surface de vente, conformément aux politiques et procédures de l’entreprise.
• Gérer l’administration générale et le bon fonctionnement du magasin.
• Effectuer les fonctions de gestion au PDV, notamment l’approbation des retours et échanges, au besoin.
• Effectuer les procédures d’ouverture et de fermeture, notamment la sécurisation des actifs tels que les combinaisons du coffre-fort et les clés du magasin, au besoin.

Qualifications requises

• Au moins 4 ans d’expérience en vente dans la mode de luxe et d’excellents résultats, de préférence dans un poste similaire ou dans le service à la clientèle.
• Passion et intérêt naturel pour la création de relations et les échanges avec les personnes.
• Normes éthiques élevées, professionnalisme, intégrité et capacité à inspirer confiance et à exercer une influence au sein d’une équipe.
• Capacité à effectuer des tâches complexes avec précision et engagement.
• Capacité à collaborer avec les collègues et à servir de modèle.
• Capacité à atteindre et dépasser les résultats individuels et ceux du magasin, et à établir des relations durables avec les clients et les collègues.
• Connaissance approfondie de la mode et du luxe, et passion pour ces domaines.
• Disponibilité pour un horaire de vente au détail comprenant les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
• Excellente acuité commerciale et sens de la clientèle.
• Grande flexibilité et capacité à s’adapter à différentes clientèles et à des situations complexes.
• Solides compétences en communication interne et externe.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide.

Compétences

Expérience requise

Au moins 4 ans d’expérience en vente dans la mode de luxe; excellents résultats, de préférence dans un poste similaire ou dans le service à la clientèle.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 21 et CAD 23 de l'heure.

Culture d'entreprise

Gucci cultive un environnement de travail créatif et inclusif, où l’individualité, le savoir-faire et la curiosité culturelle sont au cœur de la collaboration entre les équipes. En tant qu’employeur, la Maison encourage les idées audacieuses et l’expression personnelle, tout en maintenant un fort engagement envers l’excellence, l’innovation et le luxe responsable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.