Gucci Conseiller Principal auprès de la Clientèle

À propos de Gucci

Gucci, l’une des maisons de luxe les plus influentes au monde, offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer à un héritage florentin défini par la créativité, le savoir-faire et l’audace culturelle. Au sein de Kering, la Maison associe patrimoine italien et vision internationale résolument progressive, favorisant des carrières dans le design, le retail, la relation client, le merchandising, le digital, les opérations et les fonctions corporate. Gucci recherche des talents animés par la curiosité, l’excellence et l’esprit entrepreneurial, qu’elle accompagne par un leadership inclusif, des opportunités d’apprentissage et une mobilité internationale. Son environnement de travail célèbre l’expression de soi, la collaboration et l’innovation, tout en maintenant des standards exigeants de qualité, de durabilité et d’expérience client.

Rôle et responsabilités

• Agir en tant qu'ambassadeur de la marque pour offrir des expériences clients personnalisées et exceptionnelles en magasin et à distance, approfondissant les relations avec les clients et renforçant leur fidélité.
• Atteindre les objectifs de ventes individuels et du magasin en recrutant et développant de manière proactive la clientèle, en exploitant les techniques de vente croisée et de majoration, et en promouvant les rendez-vous virtuels et les ventes à distance.
• Utiliser la narration et une connaissance produit experte pour conseiller les clients sur le style, les avantages des produits et les recommandations de mode de vie pertinentes.
• Capturer et maintenir des informations clients précises et des enregistrements de point de vente ; assurer un traitement des transactions impeccable et un suivi irréprochable des échanges, retours et réparations.
• Soutenir les opérations du magasin, notamment l'entretien des stocks, les inventaires, les normes visuelles et les procédures de prévention des pertes.
• Contribuer à l'intégration et à la formation informelle des nouveaux Conseillers auprès de la Clientèle et, si nécessaire, exercer certaines fonctions de direction de magasin (approbations de point de vente, ouverture/fermeture, sécurisation des actifs).
• Collaborer avec les collègues pour partager les perspectives du marché, proposer des solutions et maintenir une culture de service client élevée et orientée vers le travail d'équipe.

Qualifications requises

• Minimum 4+ années d'expérience en vente de luxe ou en vente orientée vers la clientèle avec un palmarès démontré de résultats.
• Passion pour le développement relationnel, le service discréciditaire et le développement de la clientèle tous segments confondus.
• Haut degré de professionnalisme, d'intégrité, de conscience commerciale et capacité à influencer les pairs.
• Flexibilité pour travailler les heures du commerce de détail, y compris les soirées, fins de semaine et jours fériés ; capacité à s'adapter à un environnement en rapide évolution.
• Autorisation légale de travailler au Canada.

Compétences

Expérience requise

Au minimum 4 années d'expérience progressive en vente de luxe ou dans un environnement comparable axé sur la clientèle, avec une capacité avérée à atteindre et dépasser les KPI de ventes et à cultiver des relations clients de haut niveau.

Formation

Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; une formation postsecondaire en mode, vente au détail, commerce ou un domaine connexe constitue un atout.

Environnement de travail

Rémunération

The base compensation for this position ranges from CAD 19 to CAD 21 per hour.

Culture d'entreprise

Gucci cultive un environnement de travail créatif et inclusif, où l’individualité, le savoir-faire et la curiosité culturelle sont au cœur de la collaboration entre les équipes. En tant qu’employeur, la Maison encourage les idées audacieuses et l’expression personnelle, tout en maintenant un fort engagement envers l’excellence, l’innovation et le luxe responsable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.