Gucci Conseiller Client Principal

À propos de Gucci

Gucci, l’une des maisons de luxe les plus influentes au monde, offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer à un héritage florentin défini par la créativité, le savoir-faire et l’audace culturelle. Au sein de Kering, la Maison associe patrimoine italien et vision internationale résolument progressive, favorisant des carrières dans le design, le retail, la relation client, le merchandising, le digital, les opérations et les fonctions corporate. Gucci recherche des talents animés par la curiosité, l’excellence et l’esprit entrepreneurial, qu’elle accompagne par un leadership inclusif, des opportunités d’apprentissage et une mobilité internationale. Son environnement de travail célèbre l’expression de soi, la collaboration et l’innovation, tout en maintenant des standards exigeants de qualité, de durabilité et d’expérience client.

Rôle et responsabilités

• Engager les clients de manière proactive et établir des relations solides en magasin et à distance, en veillant à ce que chaque interaction reflète un service d'excellence et mette les clients en valeur
• Offrir des expériences personnalisées centrées sur le client qui favorisent les relations durables, stimulent les achats répétés, et renforcent la fidélité à la marque
• Développer et segmenter la base de clients en recrutant de nouveaux clients et en élevant les clients existants à des segments de niveau supérieur
• Stimuler les résultats commerciaux individuels et collectifs par le suivi des KPI, la maximisation des opportunités de vente, et l'exécution de techniques de vente efficaces avec un service chaleureux et raffiné
• Appliquer une connaissance experte des produits et du storytelling pour guider les clients vers des décisions d'achat éclairées en utilisant des conseils de style authentiques
• Exploiter la technologie en magasin pour améliorer l'expérience client et collecter des informations significatives pour personnaliser les interactions futures
• Maintenir une perspective unifiée 'Un Client Gucci' sur tous les types de transactions, y compris les échanges, retours, et réparations
• Promouvoir de manière proactive les rendez-vous virtuels et les opportunités de vente à distance
• Participer activement à la gestion des stocks, la gestion des inventaires, et l'administration générale du magasin
• Contribuer aux normes de présentation visuelle et maintenir l'apparence du magasin conformément aux directives Gucci
• Effectuer les transactions PDV avec précision et assister aux fonctions de gestion, y compris les retours clients, échanges, et procédures d'ouverture et fermeture selon les besoins
• Soutenir les initiatives de formation et faciliter l'intégration de nouveaux Conseillers Clients
• Incarner la philosophie, les valeurs, et le mode de vie Gucci avec enthousiasme et professionnalisme

Qualifications requises

• 4+ années d'expérience en ventes de luxe avec un excellent historique dans un rôle similaire de vente au détail ou de service à la clientèle
• Passion naturelle pour la création de relations et l'engagement auprès des clients
• Degré élevé d'éthique, professionnalisme, intégrité, et capacité à inspirer la confiance
• Capacité démontrée à collaborer avec les collègues et à servir de modèle
• Historique prouvé de stimulation et de dépassement des résultats commerciaux individuels et du magasin
• Connaissance approfondie de la mode et passion pour les tendances de luxe
• Excellente sensibilité commerciale et attitude de service client affirmée
• Flexibilité et adaptabilité élevées face à différents clients et situations complexes
• Excellentes compétences de communication interne et externe
• Capacité à fonctionner efficacement dans un environnement commercial dynamique et rapide
• Autorisation légale de travailler au Canada

Compétences

Expérience requise

Minimum 4+ années d'expérience documentée en ventes de luxe, de préférence dans un rôle similaire de Conseiller Client ou de service à la clientèle haut de gamme, avec un historique démontré d'atteinte ou de dépassement des objectifs commerciaux et de création de relations durables avec la clientèle.

Formation

Aucune exigence formelle d'éducation spécifique énoncée; toutefois, une solide formation en mode, connaissance des marques de luxe, et opérations commerciales est attendue.

Environnement de travail

Rémunération

The base compensation for this position ranges from CAD 19 to CAD 21 per hour.

Culture d'entreprise

Gucci cultive un environnement de travail créatif et inclusif, où l’individualité, le savoir-faire et la curiosité culturelle sont au cœur de la collaboration entre les équipes. En tant qu’employeur, la Maison encourage les idées audacieuses et l’expression personnelle, tout en maintenant un fort engagement envers l’excellence, l’innovation et le luxe responsable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.