Gucci Directeur de Magasin

À propos de Gucci

Gucci, l’une des maisons de luxe les plus influentes au monde, offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer à un héritage florentin défini par la créativité, le savoir-faire et l’audace culturelle. Au sein de Kering, la Maison associe patrimoine italien et vision internationale résolument progressive, favorisant des carrières dans le design, le retail, la relation client, le merchandising, le digital, les opérations et les fonctions corporate. Gucci recherche des talents animés par la curiosité, l’excellence et l’esprit entrepreneurial, qu’elle accompagne par un leadership inclusif, des opportunités d’apprentissage et une mobilité internationale. Son environnement de travail célèbre l’expression de soi, la collaboration et l’innovation, tout en maintenant des standards exigeants de qualité, de durabilité et d’expérience client.

Rôle et responsabilités

• Diriger l'équipe dans l'exécution d'un service client-centric supérieur et d'une expérience après-vente pour atteindre une satisfaction client constamment élevée
• Promouvoir la notoriété de la marque, établir une présence de marché/magasin et capturer des parts de marché compétitives par le biais de sensibilisation communautaire et d'événements parrainés par l'entreprise
• Inspirer et favoriser la collaboration pour réaliser des activités et des formations de clientèle cohérentes et fortes
• Assurer le développement, la mise en œuvre et l'exécution des initiatives CRM en guidant l'équipe pour concevoir et mettre en œuvre des plans d'action efficaces et des opportunités de développement client personnalisées
• Collaborer étroitement avec l'équipe Client Engagement pour diriger les opportunités de développement commercial, en utilisant une stratégie de clients clés pour retenir et développer les clients à fort potentiel, avec un accent particulier sur le Top 100
• Promouvoir l'utilisation complète de divers outils de clientèle pour stimuler la fidélité et l'acquisition de clients
• Superviser et guider l'équipe pour gérer le flux de clients sur le plancher de vente afin de garantir que tous les clients sont servis et qu'un service exceptionnel est livré
• Encadrer et assister l'équipe pour gérer et résoudre les problèmes de service client dans le but de retenir et d'enrichir la relation client
• Diriger et superviser les événements locaux et les lancements de produits organisés par l'entreprise, en veillant à la présence des clients et aux résultats de ventes
• Maintenir et inspirer une connaissance approfondie de la concurrence et des perspectives dans la zone du magasin et rester bien connecté aux tendances locales et à l'évolution
• Servir de modèle aux gens en incarnant une attitude passionnée et en démontrant les plus hauts standards de professionnalisme, d'éthique et de leadership au service
• Assister et guider l'équipe dans la gestion de la performance et du développement, en assurant un engagement élevé des meilleurs éléments et une amélioration efficace des éléments faibles
• Adopter et cultiver un état d'esprit de croissance et de proactivité chez les membres de l'équipe en les stimulant à chercher des solutions innovantes tout en respectant l'éthique et le professionnalisme
• Élever, autonomiser et enrichir la performance de l'équipe en fournissant des commentaires réguliers et en temps utile, du coaching sur le tas et des points de contrôle lors du processus annuel d'examen des performances et du développement
• Promouvoir et développer les capacités et compétences en leadership et fonctionnelles de l'équipe du magasin pour les préparer à des rôles futurs
• Inspirer et promouvoir la proactivité et la responsabilité dans le développement et l'autonomisation des talents, leur rétention et leur engagement, et en facilitant leur croissance de carrière et leur mobilité
• Diriger et guider des réunions d'information en magasin engageantes et efficaces pour cascader les objectifs commerciaux clés et les plans d'action d'exécution
• Gérer et superviser la résolution efficace et en temps utile des questions de relations avec les employés en partenariat avec le gestionnaire direct et les Partenaires Ressources Humaines
• Attirer, recruter et retenir une équipe hautement performante et constituer un pipeline de talents par le biais du réseautage et du recrutement compétitif
• Superviser une expérience d'intégration Gucci cohérente et en temps utile pour toutes les nouvelles embauches
• Collaborer entre les fonctions pour promouvoir et maximiser la performance des ventes afin d'atteindre constamment l'objectif de ventes global et les KPIs, tout en assurant l'intégrité opérationnelle et l'optimisation de la rentabilité mensuelle
• Concevoir et promouvoir des initiatives collaboratives et innovantes pour propulser Gucci à capitaliser sur l'avantage du premier entrant et saisir les opportunités de marché
• Démontrer le leadership en matière de ventes en jouant un rôle actif sur le plancher de vente en coordonnant les activités de face-à-face et de back-office, en s'engageant avec les clients clés et en assurant le plus haut niveau de service et d'hospitalité client
• Superviser et assurer la gestion des niveaux de stock pour maximiser la vente au prix fort et maintenir un haut taux de rotation, ainsi que l'alignement avec les nouveaux lancements de produits
• Assurer le déploiement des priorités de formation par tous les gestionnaires et l'équipe de formation, afin que toutes les personnes soient pleinement formées sur les piliers de la marque et la stratégie saisonnière
• Stimuler constamment les KPIs fixés par l'entreprise en guidant et en défiant chacun à créer et mettre en œuvre des stratégies quand les normes de performance ne sont pas atteintes
• Guider et assurer l'allocation efficace des ressources en personnel et de l'horaire pour stimuler les ventes et maintenir un haut standard de service client
• Rester à jour avec l'analyse des concurrents, les produits, les tendances de ventes, les stratégies de personnel, les activités de clientèle et les lancements
• Respecter et superviser le respect des politiques et procédures de l'entreprise incluant les opérations, les ressources humaines et la sécurité
• Gérer et soutenir les niveaux de stock par une communication directe avec les principaux départements commerciaux pour maximiser la vente au prix fort et maintenir un haut taux de rotation
• Respecter tous les auto-audits de prévention des pertes, les comptages cycliques mensuels, la déclaration des incidents et les rapprochements d'inventaire pour assurer que le rétrécissement annuel de l'inventaire soit en dessous de l'objectif de l'entreprise
• Fournir des horaires mensuels précis et une présentation en temps utile des dossiers de paie pour tous les employés
• Superviser les demandes et expéditions de marchandises entrantes et sortantes
• Soutenir et surveiller les services après-vente en magasin
• Superviser et soutenir le maintien des normes de présentation visuelle fixées par l'équipe VM mondiale
• Assurer une conformité optimale et cohérente à tous les aspects clés de la santé, de la sécurité et de la sécurité
• Maintenir les actifs de l'entreprise organisés selon les directives de l'arrière-boutique et de la devanture
• Représenter l'image Gucci par une garde-robe appropriée et une présence conforme aux normes de toilettage de l'entreprise, et assurer le respect de ces normes par l'équipe

Qualifications requises

• Haut degré d'éthique, de professionnalisme, d'intégrité et capacité à inspirer la confiance et à influencer une équipe
• Capacité à analyser les rapports de ventes, à identifier les tendances commerciales et à réagir rapidement aux besoins commerciaux
• Capacité prouvée à favoriser des expériences clients positives qui renforcent la fidélité et produisent des résultats mesurables
• Capacité à gérer les priorités concurrentes dans un environnement à rythme rapide
• Maîtrise des logiciels Microsoft Office incluant Word, Excel, PowerPoint et Outlook
• Connaissance du secteur, connaissances commerciales et solide rigueur commerciale et financière
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, ainsi qu'excellentes capacités organisationnelles
• Passion pour l'industrie de la mode
• Flexibilité pour travailler selon un horaire de vente au détail incluant les soirs, fins de semaine et jours fériés

Compétences

Expérience requise

Minimum de 7 ans d'expérience en gestion des ventes dans le commerce de détail, le luxe ou une industrie liée aux services, avec une expertise démontrée dans la promotion de stratégies client-centric et la réalisation de résultats commerciaux mesurables.

Formation

Un diplôme de baccalauréat dans un domaine connexe est préféré.

Environnement de travail

Rémunération

The base compensation for this position ranges from CAD 153,000 to CAD 170,000 per annum.

Culture d'entreprise

Gucci cultive un environnement de travail créatif et inclusif, où l’individualité, le savoir-faire et la curiosité culturelle sont au cœur de la collaboration entre les équipes. En tant qu’employeur, la Maison encourage les idées audacieuses et l’expression personnelle, tout en maintenant un fort engagement envers l’excellence, l’innovation et le luxe responsable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.