Gucci Directeur de boutique

À propos de Gucci

Gucci, l’une des maisons de luxe les plus influentes au monde, offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer à un héritage florentin défini par la créativité, le savoir-faire et l’audace culturelle. Au sein de Kering, la Maison associe patrimoine italien et vision internationale résolument progressive, favorisant des carrières dans le design, le retail, la relation client, le merchandising, le digital, les opérations et les fonctions corporate. Gucci recherche des talents animés par la curiosité, l’excellence et l’esprit entrepreneurial, qu’elle accompagne par un leadership inclusif, des opportunités d’apprentissage et une mobilité internationale. Son environnement de travail célèbre l’expression de soi, la collaboration et l’innovation, tout en maintenant des standards exigeants de qualité, de durabilité et d’expérience client.

Le Directeur de boutique dirige le magasin Gucci des Toronto Premium Outlets et supervise les ventes, le développement de la clientèle, les talents, les opérations, la prévention des pertes et la présentation visuelle. Il s’agit d’un contrat de 14 mois, dont la date de début prévue est le 1er décembre 2026 ; le salaire de base annuel se situe entre 110 000 et 125 000 CAD, avec de possibles commissions et programmes incitatifs pour les employés admissibles.

Rôle et responsabilités

• Diriger les activités du magasin afin d’atteindre les objectifs commerciaux, tout en maintenant un niveau de service élevé, l’intégrité opérationnelle, la conformité en matière de prévention des pertes, la gestion des équipes et la qualité de la présentation visuelle.
• Stimuler les ventes pour atteindre les objectifs budgétaires, suivre la rentabilité mensuelle et analyser les résultats du magasin, les tendances du marché et l’activité des concurrents.
• Assurer un leadership commercial sur la surface de vente, échanger avec les meilleurs clients, offrir un service exceptionnel et atteindre les objectifs annuels de visites mystères.
• Gérer les niveaux de stock avec les partenaires concernés afin de maximiser les ventes au prix fort, le taux d’écoulement et la cohérence avec les lancements de produits.
• Former les collaborateurs aux collections actuelles, aux piliers de la marque et à la stratégie de saison, en collaborant avec les services internes pour le soutien produit.
• Communiquer les KPI de l’entreprise et mettre en œuvre des stratégies pour atteindre les normes de performance.
• Élaborer des plans d’action commerciaux avec le Market Director afin d’accroître les ventes par catégorie de produits et segment de clientèle.
• Développer les relations grâce au réseautage, proposer des événements locaux et soutenir les lancements de produits afin de favoriser la participation des clients et les ventes.
• Suivre les concurrents, les tendances de la mode, l’actualité du secteur et les innovations technologiques.
• Mener des séances mensuelles de coaching, fournir des retours constructifs en temps utile, superviser les évaluations de performance et fixer des objectifs aux collaborateurs.
• Élaborer des plans d’action et de développement pour les collaborateurs.
• Attirer, recruter et fidéliser une équipe performante, et constituer un vivier de talents grâce au réseautage et au shopping concurrentiel.
• Garantir une expérience d’intégration cohérente et conforme à l’identité de la marque pour les nouvelles recrues.
• Répartir les ressources humaines et établir les horaires afin de stimuler les ventes et d’assurer un service client de haut niveau.
• Collaborer avec le Market Director et le Human Resources People Partner pour résoudre les questions relatives aux relations avec les employés.
• Atteindre les objectifs commerciaux grâce à une stratégie dédiée aux meilleurs clients, afin de fidéliser et développer les clients à fort potentiel.
• Renforcer la notoriété de la marque, établir sa présence sur le marché et en magasin, et accroître les parts de marché par le biais d’actions communautaires et d’événements parrainés par l’entreprise.
• Guider l’équipe dans la prestation d’un service client et d’une expérience après-vente de qualité afin de renforcer et fidéliser la clientèle.
• Mettre en œuvre les initiatives CRM de l’entreprise au moyen de plans d’action d’équipe et suivre les rapports CRM mensuels afin de recueillir des données clients pertinentes pour personnaliser le développement de la clientèle.
• Collaborer avec les équipes Opérations, Ressources humaines et Prévention des pertes, et faire appliquer les politiques et procédures de l’entreprise.
• Suivre les dépenses, gérer le budget de fonctionnement du magasin et chercher à réduire les coûts.
• Transmettre dans les délais les factures fournisseurs à payer et les politiques de décaissement.
• Réaliser les auto-audits trimestriels de prévention des pertes, les inventaires tournants mensuels, les rapports d’incident et les rapprochements mensuels de stocks afin que la démarque annuelle reste sous le seuil fixé par l’entreprise.
• Superviser le traitement quotidien des demandes et expéditions de marchandises entrantes et sortantes.
• Établir des horaires mensuels exacts en fonction des heures de pointe afin de garantir une couverture adéquate de la surface de vente, et transmettre les relevés de paie dans les délais.
• Maintenir les normes de présentation visuelle définies par le siège mondial.
• Organiser les actifs de l’entreprise conformément aux directives du siège relatives aux zones de vente et aux espaces réservés au personnel.
• Tenir à jour le registre des prêts et le programme de consignation conformément aux politiques et procédures de l’entreprise.

Qualifications requises

• Au moins 7 ans d’expérience en gestion des ventes dans le commerce de détail, le luxe ou un secteur lié aux services.
• Un diplôme de premier cycle dans un domaine pertinent est souhaité.
• Capacité à analyser les rapports de vente, à identifier les tendances commerciales et à réagir rapidement aux besoins de l’activité.
• Capacité avérée à créer des expériences client positives qui renforcent la fidélité et produisent des résultats mesurables.
• Capacité à gérer des priorités concurrentes dans un environnement dynamique.
• Maîtrise de Microsoft Office, notamment Word, Excel, PowerPoint et Outlook.
• Connaissance du secteur et solide sens des affaires.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite et très bonnes compétences organisationnelles.
• Passion pour l’industrie de la mode.
• Disponibilité pour travailler selon un horaire de vente au détail comprenant les soirées, les fins de semaine et les jours fériés.
• Les candidats qualifiés doivent être autorisés à travailler au Canada.

Compétences

Expérience requise

Au moins 7 ans d’expérience en gestion des ventes dans le commerce de détail, le luxe ou un secteur lié aux services.

Formation

Un diplôme de premier cycle dans un domaine pertinent est souhaité.

Environnement de travail

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 110 000 et CAD 125 000 par an.

Avantages

Les employés admissibles peuvent participer à un programme d’avantages sociaux et à d’autres programmes incitatifs. Une rémunération supplémentaire peut inclure des commissions pour les employés admissibles, conformément au programme de commissions applicable.

Culture d'entreprise

Gucci cultive un environnement de travail créatif et inclusif, où l’individualité, le savoir-faire et la curiosité culturelle sont au cœur de la collaboration entre les équipes. En tant qu’employeur, la Maison encourage les idées audacieuses et l’expression personnelle, tout en maintenant un fort engagement envers l’excellence, l’innovation et le luxe responsable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.