Gucci Gestionnaire d'Équipe

À propos de Gucci

Gucci, l’une des maisons de luxe les plus influentes au monde, offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer à un héritage florentin défini par la créativité, le savoir-faire et l’audace culturelle. Au sein de Kering, la Maison associe patrimoine italien et vision internationale résolument progressive, favorisant des carrières dans le design, le retail, la relation client, le merchandising, le digital, les opérations et les fonctions corporate. Gucci recherche des talents animés par la curiosité, l’excellence et l’esprit entrepreneurial, qu’elle accompagne par un leadership inclusif, des opportunités d’apprentissage et une mobilité internationale. Son environnement de travail célèbre l’expression de soi, la collaboration et l’innovation, tout en maintenant des standards exigeants de qualité, de durabilité et d’expérience client.

Rôle et responsabilités

• Diriger et inspirer l'équipe de vente pour offrir une culture de service de luxe incomparable à la boutique
• Passer la majorité du temps en magasin, exécuter la stratégie et fournir un coaching en temps réel pour atteindre les objectifs commerciaux et de catégories de produits
• Développer et faire croître les membres de l'équipe par le recrutement, la rétention et le développement continu de talents de première classe
• Représenter la marque en tant qu'Ambassadeur Gucci, incarnant et promouvant les valeurs de l'entreprise
• Diriger et inspirer l'équipe à exécuter des expériences client supérieures et assurer que chaque Conseiller Client opère avec hospitalité et une attitude élevée
• Capturer des données client significatives pour construire des relations et personnaliser les opportunités de développement de prospectès client
• Utiliser les outils de gestion de clientèle pour stimuler la fidélité et l'acquisition de clients; développer des plans d'action pour atteindre les objectifs et indicateurs clés clairs
• Surveiller la performance des Conseillers Client et mettre en place des plans quotidiens, hebdomadaires et mensuels pour assurer l'excellence en gestion de clientèle
• Diriger et soutenir les événements locaux et les lancements de produits de l'entreprise, en assurant la présence des clients et les résultats des ventes
• Donner l'exemple en magasin en adoptant la cérémonie de vente Gucci
• Gérer le flux de clients pour assurer que tout le monde reçoit un service exceptionnel; résoudre les problèmes de service client en se concentrant sur la rétention et l'enrichissement des relations
• Développer et maintenir une connaissance approfondie de la concurrence et des tendances du marché local
• Fournir un retour d'information régulier aux Conseillers Client en utilisant l'observation comportementale avec l'App de Suivi de Formation
• Conduire des Conversations Annuelles de Performance et de Développement avec les rapports directs
• Diriger des réunions matinales engageantes communiquant les informations commerciales clés et les objectifs du jour
• Développer et diriger un focus multi-catégories à travers toutes les catégories de produits et les étages
• Participer à l'attraction et au recrutement de nouveaux membres de l'équipe par des entretiens basés sur le comportement
• Assurer l'intégration efficace des nouveaux membres d'équipe
• Gérer les questions de relations avec les employés en partenariat avec le Directeur de Magasin et les Partenaires Ressources Humaines
• Contrôler le respect des politiques et procédures de l'entreprise par l'équipe
• Surveiller la performance de la catégorie assignée et les indicateurs clés du magasin; proposer proactivement des plans d'action pour atteindre les cibles
• Maximiser le temps en magasin en motivant les membres de l'équipe et en modélisant les techniques de vente efficaces
• Analyser les résultats du magasin et se concerter avec le Directeur de Magasin pour fournir des recommandations et des plans d'amélioration actionnables
• Se concerter avec le Directeur de Magasin et l'équipe de Marchandisage sur les retours de produits et la croissance des catégories
• Collaborer avec le Directeur de Magasin et l'équipe de Formation pour assurer que les Conseillers Client développent une connaissance complète des produits et une conscience du marché
• Utiliser les plateformes numériques pour soutenir les ventes en magasin et en ligne
• Superviser le suivi des commandes spéciales par la communication avec le marchandisage
• Collaborer avec les Opérations, les Ressources Humaines, la Prévention des Pertes et les départements transversaux
• Planifier et programmer les équivalents temps plein selon les capacités de l'équipe et le flux de trafic avec le Directeur de Magasin
• Affecter efficacement les tâches et déléguer en fonction des capacités individuelles
• Soutenir et maintenir les normes de présentation visuelle conformément aux directives du siège social mondial
• Maintenir l'organisation complète des actifs de l'entreprise à l'arrière et l'avant du magasin conformément aux directives de stock
• Soutenir la gestion des produits, les transactions, les processus de paiement et l'administration générale du magasin
• Soutenir l'ouverture et la fermeture du magasin en tant que Directeur de Service
• Optimiser la gestion du stock et de l'inventaire avec la surveillance des risques et la communication de rapports
• Assurer le respect des normes de santé, de sécurité et de sécurité avec le Directeur de Magasin

Qualifications requises

• 4+ ans d'expérience en gestion des ventes dans le secteur du commerce de détail, du luxe ou des services
• Diplôme universitaire dans un domaine connexe (apprécié)
• Un haut degré d'éthique, de professionnalisme et d'intégrité avec la capacité d'inspirer la confiance et d'influencer une équipe
• Capacité prouvée à stimuler des expériences client positives qui fidélisent et livrent des résultats mesurables
• Capacité à gérer des priorités concurrentes dans un environnement rapide
• Maîtrise de la suite Microsoft Office incluant Word, Excel, PowerPoint et Outlook
• Forte sensibilisation à l'industrie et sens des affaires
• Solides compétences en communication verbale et écrite
• Excellentes aptitudes organisationnelles
• Passion pour l'industrie de la mode
• Flexibilité pour travailler selon un horaire de commerce de détail incluant les soirées, les week-ends et les jours fériés
• Autorisation de travail appropriée pour travailler au Canada

Compétences

Expérience requise

4+ ans d'expérience en gestion des ventes dans le secteur du commerce de détail, du luxe ou des services connexes. Les candidats doivent démontrer un succès prouvé dans la direction d'équipes de vente, la fidélisation de la clientèle, la gestion de la performance des ventes par rapport aux cibles et l'exécution de l'excellence opérationnelle dans un environnement de luxe rapide.

Formation

Un diplôme universitaire dans un domaine connexe est apprécié.

Environnement de travail

Rémunération

The base compensation for this position ranges from CAD 78,000 to CAD 87,500 per annum.

Avantages

Admissibilité aux commissions pour les employés admissibles; participation au programme d'avantages sociaux des employés; participation aux programmes d'incitation selon la performance individuelle et organisationnelle.

Culture d'entreprise

Gucci cultive un environnement de travail créatif et inclusif, où l’individualité, le savoir-faire et la curiosité culturelle sont au cœur de la collaboration entre les équipes. En tant qu’employeur, la Maison encourage les idées audacieuses et l’expression personnelle, tout en maintenant un fort engagement envers l’excellence, l’innovation et le luxe responsable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.