Gucci Gestionnaire d'équipe

À propos de Gucci

Gucci, l’une des maisons de luxe les plus influentes au monde, offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer à un héritage florentin défini par la créativité, le savoir-faire et l’audace culturelle. Au sein de Kering, la Maison associe patrimoine italien et vision internationale résolument progressive, favorisant des carrières dans le design, le retail, la relation client, le merchandising, le digital, les opérations et les fonctions corporate. Gucci recherche des talents animés par la curiosité, l’excellence et l’esprit entrepreneurial, qu’elle accompagne par un leadership inclusif, des opportunités d’apprentissage et une mobilité internationale. Son environnement de travail célèbre l’expression de soi, la collaboration et l’innovation, tout en maintenant des standards exigeants de qualité, de durabilité et d’expérience client.

Rôle et responsabilités

• Diriger et inspirer l'équipe de vente pour exécuter une expérience client supérieure avec des normes d'hospitalité et de service élevées
• Gérer le flux de clients sur le plancher de vente, en assurant que tous les invités reçoivent un service exceptionnel et une attention personnalisée
• Capturer les données clients significatives et utiliser efficacement les outils de clientèle pour stimuler la fidélité des clients, l'acquisition et le développement stratégique des prospects
• Diriger les activités de clientèle et développer des plans d'action stratégiques alignés avec des objectifs clairs et des KPI
• Surveiller la performance des Conseillers Clients et l'exécution de l'excellence en clientèle par le biais d'examens de performance quotidiens, hebdomadaires et mensuels
• Diriger et soutenir les événements locaux et les lancements de produits menés par l'entreprise, en assurant la participation des clients et la réalisation des objectifs de vente
• Modéliser la cérémonie de vente Gucci sur le plancher de vente et montrer l'exemple en embrassant les protocoles de service de luxe
• Maintenir une présence constante sur le plancher, fournissant un encadrement et des commentaires en temps réel aux membres de l'équipe
• Fournir un soutien au développement régulier et des commentaires aux Conseillers Clients par le biais de systèmes d'observation comportementale et de suivi de formation
• Mener des conversations annuelles sur la performance et le développement, favorisant l'engagement professionnel et les commentaires transparents
• Animer des réunions d'information engageantes le matin en utilisant des techniques de facilitation variées pour communiquer les objectifs quotidiens et les priorités commerciales
• Développer et diriger des initiatives de focus multi-catégories, en assurant que l'équipe vend dans toutes les catégories de produits et tous les étages
• Participer à l'attraction et au recrutement de nouveaux membres de l'équipe par le biais d'entrevues comportementales et du développement d'un pipeline de talents compétitifs
• Assurer un processus d'intégration efficace, holistique et opportun pour les nouveaux arrivants
• Gérer et résoudre les questions de relations de travail en partenariat avec les Directeurs de Magasin et les Partenaires Ressources Humaines
• Surveiller le respect par l'équipe des politiques et procédures de l'entreprise, en assurant la conformité
• Analyser les KPI de performance du magasin (y compris les mesures RED et de ressources) et collaborer avec les Directeurs de Magasin pour fournir des recommandations d'amélioration exploitables
• Collaborer avec les Directeurs de Magasin et l'équipe de Marchandisage pour fournir des commentaires sur les produits, les situations de stock et les demandes spécifiques aux catégories
• Collaborer avec les Directeurs de Magasin et les équipes de Formation pour assurer que les Conseillers Clients développent une connaissance complète des produits et une sensibilisation au marché
• Utiliser les plateformes numériques pour soutenir l'intégration des ventes en magasin et en ligne
• Superviser le suivi de toutes les commandes spéciales par le biais des canaux de communication de marchandisage
• Collaborer avec les Opérations, les Ressources Humaines et la Prévention des Pertes sur les initiatives interfonctionnelles tout en appliquant les politiques de l'entreprise
• Planifier efficacement les ETC en fonction des capacités individuelles des membres de l'équipe et des modèles de trafic
• Affecter des tâches et déléguer les responsabilités en fonction des capacités individuelles
• Soutenir et maintenir les normes de présentation visuelle établies par le siège social mondial
• Maintenir une organisation complète des actifs de l'entreprise dans les zones arrière-boutique et avant-boutique conformément aux directives de stock
• Exécuter et soutenir la manipulation des produits, le traitement des transactions, les procédures de paiement et l'administration générale du magasin
• Soutenir l'ouverture et la fermeture du magasin en tant que Directeur de Quart, en fournissant un leadership à tous les Conseillers Clients en équipe
• Optimiser la gestion des stocks et des inventaires tout en surveillant et signalant les risques
• Assurer le respect de tous les protocoles de santé, de sécurité et de sécurité en partenariat avec les Directeurs de Magasin

Qualifications requises

• Quatre années ou plus d'expérience en gestion de ventes dans le secteur du détail, du luxe ou des services
• Haut degré d'éthique, de professionnalisme et d'intégrité avec la capacité démontrée d'inspirer la confiance et d'influencer la performance de l'équipe
• Capacité démontrée à créer des expériences client positives qui renforcent la fidélité et livrent des résultats commerciaux mesurables
• Capacité à gérer les priorités concurrentes dans un environnement dynamique et rapide
• Compétence avec les logiciels Microsoft Office, notamment Word, Excel, PowerPoint et Outlook
• Forte sensibilisation aux tendances de l'industrie et perspicacité commerciale démontrée
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite et aptitudes organisationnelles exceptionnelles
• Passion pour l'industrie de la mode et le commerce de luxe
• Flexibilité pour travailler selon un horaire de commerce de détail, y compris les soirs, fins de semaine et jours fériés

Compétences

Expérience requise

Quatre années ou plus d'expérience en gestion de ventes dans le secteur du détail, du luxe ou les industries de services, avec succès démontré dans la direction d'équipes, la stimulation de la performance commerciale et la prestation d'expériences client exceptionnelles. L'expérience dans des environnements de mode de luxe ou de commerce de détail haut de gamme est hautement valorisée.

Formation

Un baccalauréat dans un domaine connexe est préféré.

Environnement de travail

Rémunération

The base compensation for this position ranges from CAD 74,000 to CAD 88,000 per annum.

Culture d'entreprise

Gucci cultive un environnement de travail créatif et inclusif, où l’individualité, le savoir-faire et la curiosité culturelle sont au cœur de la collaboration entre les équipes. En tant qu’employeur, la Maison encourage les idées audacieuses et l’expression personnelle, tout en maintenant un fort engagement envers l’excellence, l’innovation et le luxe responsable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.