Gucci Responsable d’équipe

À propos de Gucci

Gucci, l’une des maisons de luxe les plus influentes au monde, offre à ses collaborateurs l’opportunité de contribuer à un héritage florentin défini par la créativité, le savoir-faire et l’audace culturelle. Au sein de Kering, la Maison associe patrimoine italien et vision internationale résolument progressive, favorisant des carrières dans le design, le retail, la relation client, le merchandising, le digital, les opérations et les fonctions corporate. Gucci recherche des talents animés par la curiosité, l’excellence et l’esprit entrepreneurial, qu’elle accompagne par un leadership inclusif, des opportunités d’apprentissage et une mobilité internationale. Son environnement de travail célèbre l’expression de soi, la collaboration et l’innovation, tout en maintenant des standards exigeants de qualité, de durabilité et d’expérience client.

Rôle et responsabilités

• Diriger et mobiliser les conseillers de vente afin d’offrir une performance élevée et une expérience centrée sur le client, en accompagnant l’équipe sur la surface de vente et en développant ses talents.
• Accompagner l’équipe sur la surface de vente afin d’assurer une expérience client cohérente ; fournir des retours réguliers pour soutenir le développement, la motivation et l’engagement.
• Participer à l’ouverture et à la fermeture du magasin en tant que responsable de service, en encadrant et en guidant les conseillers de vente présents.
• Animer les briefings du matin selon les besoins, en communiquant les informations commerciales clés et les objectifs quotidiens.
• Développer la vente intercatégorielle afin que l’équipe puisse vendre toutes les catégories sur tous les étages.
• Mener des entretiens de performance réguliers et mensuels, examiner les résultats et les possibilités d’amélioration, et élaborer des plans d’action.
• Participer à l’attraction, au recrutement et à l’intégration d’une équipe performante.
• Contrôler le respect des politiques et procédures de l’entreprise par l’équipe et assurer le suivi nécessaire.
• Guider l’équipe dans la prestation d’une expérience client supérieure, fondée sur une approche hospitalière, et dans la création de relations durables avec la clientèle.
• Atteindre les objectifs commerciaux en appliquant la stratégie de gestion des consommateurs et de segmentation de la clientèle de l’entreprise.
• Utiliser les outils de clienteling pour activer, fidéliser et développer les portefeuilles de clients de l’équipe et les portefeuilles personnels.
• Diriger les activités de clienteling en définissant des actions permettant d’atteindre les objectifs et les indicateurs clés de performance ; suivre les résultats des conseillers de vente et établir des plans quotidiens, hebdomadaires et mensuels pour assurer l’excellence du clienteling.
• Montrer l’exemple sur la surface de vente en adoptant le cérémonial de vente Gucci.
• Gérer la circulation des clients sur la surface de vente afin que chacun soit pris en charge et bénéficie d’un service exceptionnel.
• Gérer et résoudre les problèmes de service à la clientèle dans le but de préserver la relation client.
• Recueillir des données clients pertinentes afin de développer les relations et de personnaliser les opportunités de développement de prospects.
• Suivre les rapports mensuels de la base de données de gestion des consommateurs.
• Maîtriser les indicateurs clés de performance et élaborer des stratégies lorsque les normes de performance ne sont pas atteintes.
• Soutenir et appliquer les principales initiatives commerciales et les lancements de nouveaux produits.
• Diriger et soutenir les événements locaux et les lancements de produits organisés par l’entreprise, en veillant à la présence des clients et à l’atteinte des résultats de vente.
• Représenter l’image Gucci par une tenue et une présentation appropriées, conformément aux directives de l’entreprise en matière de présentation personnelle.
• Suivre les résultats des catégories attribuées et proposer de manière proactive des plans d’action pour atteindre les objectifs.
• Collaborer avec le directeur de boutique et l’équipe Merchandising, en leur communiquant des retours utiles sur les produits, les stocks et les besoins propres aux catégories afin de développer l’activité.
• Fournir des informations au directeur de boutique et à l’équipe Visual Merchandising afin de maximiser le potentiel des catégories tout en respectant l’image du magasin et les directives de merchandising.
• Collaborer avec le directeur de boutique et l’équipe Formation pour renforcer les connaissances produits des conseillers de vente grâce à des formations ciblées et leur permettre de rester au fait des tendances du marché et des concurrents.
• Utiliser les plateformes numériques pour soutenir les ventes de produits en magasin et en ligne.
• Collaborer avec les équipes Opérations, Ressources humaines, Prévention des pertes et les autres services transversaux, tout en respectant et en faisant appliquer les politiques et procédures de l’entreprise.
• Établir des plannings mensuels précis et organiser les zones de responsabilité de l’équipe en analysant les heures de pointe afin de garantir une couverture adéquate de la surface de vente.
• Soutenir et maintenir les normes de merchandising visuel définies par le siège mondial.
• Maintenir l’organisation complète des biens de l’entreprise en réserve et en surface de vente, conformément aux directives mondiales en matière de gestion des stocks.
• Assurer quotidiennement la gestion du programme de consignation dans le respect des politiques et procédures de l’entreprise.
• Suivre toutes les commandes spéciales au moyen des communications avec le Merchandising.
• Communiquer chaque semaine les besoins de réapprovisionnement des meilleures ventes dans le cadre du programme Business Planning.

Qualifications requises

• Au moins 2 à 4 ans d’expérience en gestion des ventes dans le commerce de détail, le commerce de luxe ou un secteur lié aux services.
• Un baccalauréat dans un domaine connexe est souhaité.
• Capacité à analyser les rapports de vente, à repérer les tendances commerciales et à répondre rapidement aux besoins de l’activité.
• Expérience avérée dans la création d’expériences client positives favorisant la fidélité et produisant des résultats mesurables.
• Capacité à gérer des priorités concurrentes dans un environnement dynamique.
• Connaissance du secteur et solide sens des affaires.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite et très bonnes capacités d’organisation.
• Passion pour le secteur de la mode.
• Capacité à inspirer et à influencer une équipe, avec une vision entrepreneuriale, intégrité et professionnalisme.
• Disponibilité pour travailler selon un horaire de commerce de détail comprenant les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
• Les candidats qualifiés doivent être autorisés à travailler au Canada.

Compétences

Expérience requise

Au moins 2 à 4 ans d’expérience en gestion des ventes dans le commerce de détail, le commerce de luxe ou un secteur lié aux services.

Formation

Un baccalauréat dans un domaine connexe est souhaité.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 72 000 et CAD 80 000 par an.

Culture d'entreprise

Gucci cultive un environnement de travail créatif et inclusif, où l’individualité, le savoir-faire et la curiosité culturelle sont au cœur de la collaboration entre les équipes. En tant qu’employeur, la Maison encourage les idées audacieuses et l’expression personnelle, tout en maintenant un fort engagement envers l’excellence, l’innovation et le luxe responsable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.