Harry Rosen Coordonnateur du soutien aux conseillers

À propos de Harry Rosen

Fondée à Toronto en 1954 par les frères Harry et Lou Rosen, Harry Rosen est une enseigne canadienne de premier plan dans la mode masculine de luxe, reconnue pour sa sélection de collections de créateurs, son expertise en matière de coupe et de retouche et son service personnalisé. Son héritage conjugue ambition entrepreneuriale et engagement durable à aider ses clients à s’habiller avec assurance. En tant qu’employeur, l’entreprise offre un cadre où se croisent culture vestimentaire, sens du relationnel et compétences commerciales, avec des parcours professionnels dans le conseil à la clientèle, la retouche, le merchandising et les fonctions support. Les professionnels attirés par le commerce haut de gamme y trouveront une entreprise dont l’identité repose sur un service attentionné, une connaissance approfondie des produits et des relations durables avec la clientèle.

Rôle et responsabilités

• Préparer les profils clients et la documentation pertinente afin que les conseillers soient informés et prêts pour chaque rendez-vous.
• Examiner l’historique d’achat des clients dans le CRM avant les rendez-vous afin de repérer les lacunes, les besoins potentiels et les intérêts, puis informer le conseiller avant l’arrivée du client.
• Communiquer avec les clients pour organiser les rendez-vous de ramassage selon l’horaire de chaque conseiller et le mode de communication privilégié par le client.
• Veiller au respect des normes et procédures de ramassage différé en coordonnant les avis aux clients, en confirmant la disponibilité du conseiller et en préparant l’expérience de ramassage à l’avance.
• Communiquer, au besoin, les mises à jour sur l’état des ramassages aux conseillers et aux clients.
• Participer aux rendez-vous importants pour accroître la capacité du conseiller en prenant en charge les retraits de produits, la logistique en boutique, le traitement au point de vente ou la documentation, afin qu’il puisse se concentrer sur la relation client.
• Soutenir les comportements Connect, Curate et Commit en veillant à ce que l’environnement physique et logistique des rendez-vous reflète ces normes.
• Traiter avec exactitude les transactions au point de vente au nom du conseiller lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi de tous les articles sur mesure, les commandes spéciales et les transferts entre magasins pour les conseillers assignés.
• Suivre les articles en attente selon les délais établis et résoudre ou signaler de façon proactive les problèmes avant qu’ils n’aient des répercussions pour les clients.
• Communiquer, au besoin, les mises à jour aux conseillers et aux clients par le canal privilégié de ces derniers.
• Agir comme principal interlocuteur entre les conseillers assignés et l’atelier de retouches, en communiquant les détails des retouches, les délais prévus et les exigences propres aux clients.
• Collaborer avec le service de la logistique pour soutenir les livraisons, en les suivant et en les coordonnant, puis en communiquant leur état aux conseillers et aux clients au besoin.
• Assurer le suivi des retouches en attente et signaler les retards avant qu’ils n’affectent les délais de ramassage des clients.
• Veiller à ce que tous les contacts et échanges avec les clients liés aux conseillers assignés soient consignés dans le CRM et Herringbone selon les délais et les normes établis.
• Recueillir et mettre à jour les renseignements pertinents sur les nouveaux clients et les clients existants après chaque interaction.

Qualifications requises

• De 3 à 5 ans d’expérience au minimum dans la vente au détail en contact avec la clientèle, avec une expérience démontrée dans la gestion de rendez-vous, le traitement des demandes des clients et la coordination et l’exécution de tâches administratives, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction de la clientèle.
• Excellent sens du service et désir démontré d’enchanter la clientèle.
• Intérêt démontré pour la technologie et son utilisation au service de la clientèle dans le commerce de détail.
• Capacité à travailler efficacement au sein d’une équipe.
• Solides aptitudes multitâches et capacité à gérer, accueillir et aider calmement et efficacement une clientèle VIP.
• Volonté de favoriser la fidélité à long terme de la clientèle et la conversion.
• Excellentes aptitudes en communication et bonne compréhension des politiques et procédures.

Compétences

Expérience requise

De 3 à 5 ans d’expérience au minimum dans la vente au détail en contact avec la clientèle.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est de CAD 50 000 par an.

Avantages

Possibilité de toucher des primes d’équipe mensuelles et annuelles; rabais parmi les meilleurs du secteur et possibilités d’achats spéciaux; régime complet d’avantages sociaux flexibles; régime de retraite et programmes REER collectif; accompagnement professionnel; milieu de travail moderne et à la pointe du numérique; culture diversifiée et inclusive soutenue par un conseil interne sur la diversité, l’équité et l’inclusion; possibilités d’avancement interne, de promotion et de planification de la relève.

Culture d'entreprise

La culture d’entreprise de Harry Rosen reflète son héritage de spécialiste canadien de la mode masculine de luxe, en privilégiant l’expertise vestimentaire, le service personnalisé et les relations durables avec la clientèle. Son environnement de vente, centré sur le client, valorise le souci du détail et la collaboration au service de la clientèle, les équipes accompagnant chaque client dans la constitution d’une garde-robe qui exprime son style personnel.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.