Harry Rosen Responsable adjoint des opérations

À propos de Harry Rosen

Fondée à Toronto en 1954 par les frères Harry et Lou Rosen, Harry Rosen est une enseigne canadienne de premier plan dans la mode masculine de luxe, reconnue pour sa sélection de collections de créateurs, son expertise en matière de coupe et de retouche et son service personnalisé. Son héritage conjugue ambition entrepreneuriale et engagement durable à aider ses clients à s’habiller avec assurance. En tant qu’employeur, l’entreprise offre un cadre où se croisent culture vestimentaire, sens du relationnel et compétences commerciales, avec des parcours professionnels dans le conseil à la clientèle, la retouche, le merchandising et les fonctions support. Les professionnels attirés par le commerce haut de gamme y trouveront une entreprise dont l’identité repose sur un service attentionné, une connaissance approfondie des produits et des relations durables avec la clientèle.

Rôle et responsabilités

• Planifier les équipes transversales et diriger leurs activités selon les besoins de l’entreprise afin d’optimiser la performance.
• Encourager la formation croisée des postes non liés à la vente afin d’améliorer la flexibilité opérationnelle.
• Concevoir les horaires pour maximiser la productivité et maîtriser les coûts.
• Veiller au respect des politiques et procédures du point de vente (PDV) grâce à la formation et à une communication régulière.
• Maintenir l’efficacité des coûts en veillant à l’exactitude des données du PDV et des stocks.
• Analyser les erreurs de transaction relevées lors des audits de prévention des pertes et les traiter avec la direction du magasin.
• Transmettre à la direction des opérations des retours visant l’amélioration des processus.
• Superviser le traitement exact et ponctuel de la paie du magasin.
• Gérer les dépenses liées aux postes non commerciaux, notamment les cartes professionnelles et les emballages.
• Incarn­er des normes de service à la clientèle exceptionnelles, conformes à la culture de vente fondée sur la relation, afin de soutenir les objectifs de clientèle et de NPS.
• Être un premier point de contact pour les problèmes clients escaladés, les résoudre avec professionnalisme et les transmettre à la direction au besoin.
• Développer les équipes non liées à la vente afin d’atteindre l’excellence opérationnelle.
• Se concentrer sur le recrutement, l’intégration et la fidélisation des talents.
• Définir clairement les attentes liées aux postes et les indicateurs de performance des membres de l’équipe.
• Assurer un accompagnement continu et des rencontres individuelles, et mener des évaluations régulières au printemps et à l’automne.
• Stimuler la performance de l’équipe au moyen d’objectifs SMART et de la responsabilisation.
• Renforcer l’engagement des employés et améliorer continuellement les indicateurs NPS.
• Montrer l’exemple en incarnant les valeurs fondamentales de l’entreprise.
• Coordonner la planification et l’exécution des activités liées aux stocks.
• Superviser la mise en place ponctuelle des réductions et des changements de présentation.
• Veiller à l’exécution des tâches administratives BOPIS (achat en ligne, ramassage en magasin).
• Gérer la préparation des commandes eCommerce et IST.
• Veiller à ce que les associés du comptoir de service respectent les normes de service à la clientèle et contribuent aux objectifs de clientèle et de NPS, notamment en recueillant et consignant les informations clients et en maîtrisant le programme Club Harry.
• Collaborer à la mise en œuvre de la planification JRNI.
• Former la direction du magasin au suivi et à la gestion des ventes différées.
• Veiller à la communication et au traitement ponctuels des ventes différées expirées.
• Superviser le traitement des mises de côté et le respect des procédures au PDV.
• Gérer les colis destinés aux employés et les achats des associés.
• Surveiller les niveaux de stock et contribuer aux corrections.
• Réaliser des audits et gérer la prévention des pertes de stock.
• Superviser la réception des marchandises provenant des fournisseurs et d’autres magasins.
• Veiller au rapprochement ponctuel des documents d’expédition et des commandes.
• Remplir les documents nécessaires, notamment les RTV et les rappels.
• Superviser les activités de marchandisage du magasin.
• Superviser les commandes spéciales et les articles sur mesure.
• Gérer les demandes de rééquilibrage et de rappel.
• Tenir à jour les documents de marchandises en transit.
• Organiser et superviser les activités du service logistique.
• Suivre les RTV et les refus de commandes MTM.
• Protéger les actifs en veillant au respect de toutes les politiques et procédures du groupe logistique.
• Respecter les directives établies en matière de santé et de sécurité.
• Obtenir de bons résultats à l’audit logistique et à l’audit des normes d’emballage.

Qualifications requises

• 3 à 5 ans d’expérience dans le commerce de détail, dans un poste en contact avec la clientèle, avec une capacité de leadership pour gérer un magasin ou un service.
• Aptitude à fidéliser la clientèle et à améliorer la conversion à long terme en formant l’équipe à rehausser l’expérience client en magasin et en ligne.
• Intérêt démontré et capacité à développer les autres, avec une expérience documentée en accompagnement et en développement ainsi que des plans d’amélioration du rendement ayant produit des résultats tangibles.
• Solides compétences en communication et bonne compréhension des politiques et procédures, à titre individuel et au sein de l’équipe.
• Forte orientation service et volonté démontrée d’offrir une expérience remarquable à la clientèle.
• Intérêt démontré pour la technologie et l’utilisation des innovations technologiques au service de la relation client dans le commerce de détail.
• Capacité à travailler efficacement en équipe.
• Solides aptitudes multitâches et capacité à gérer, accueillir et aider calmement et efficacement une longue file de clients en attente de service.
• Une expérience en expédition, réception, marchandisage, traitement des commandes et gestion des stocks dans un environnement de vente au détail est souhaitée.

Compétences

Expérience requise

3 à 5 ans d’expérience dans le commerce de détail, dans un poste en contact avec la clientèle, avec une capacité de leadership pour gérer un magasin ou un service.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est de CAD 66 000 par an.

Avantages

Possibilité de recevoir des primes d’équipe mensuelles et annuelles; rabais parmi les meilleurs du secteur et possibilités d’achats spéciaux; régime complet d’avantages sociaux flexible; régime de pension et programmes REER collectifs; accompagnement professionnel; culture diversifiée et inclusive soutenue par un conseil interne sur la diversité, l’équité et l’inclusion; possibilités d’évolution et de promotion internes et planification de la relève.

Culture d'entreprise

La culture d’entreprise de Harry Rosen reflète son héritage de spécialiste canadien de la mode masculine de luxe, en privilégiant l’expertise vestimentaire, le service personnalisé et les relations durables avec la clientèle. Son environnement de vente, centré sur le client, valorise le souci du détail et la collaboration au service de la clientèle, les équipes accompagnant chaque client dans la constitution d’une garde-robe qui exprime son style personnel.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.