Harry Rosen Responsable de l’expérience client

À propos de Harry Rosen

Fondée à Toronto en 1954 par les frères Harry et Lou Rosen, Harry Rosen est une enseigne canadienne de premier plan dans la mode masculine de luxe, reconnue pour sa sélection de collections de créateurs, son expertise en matière de coupe et de retouche et son service personnalisé. Son héritage conjugue ambition entrepreneuriale et engagement durable à aider ses clients à s’habiller avec assurance. En tant qu’employeur, l’entreprise offre un cadre où se croisent culture vestimentaire, sens du relationnel et compétences commerciales, avec des parcours professionnels dans le conseil à la clientèle, la retouche, le merchandising et les fonctions support. Les professionnels attirés par le commerce haut de gamme y trouveront une entreprise dont l’identité repose sur un service attentionné, une connaissance approfondie des produits et des relations durables avec la clientèle.

Rôle et responsabilités

• Accompagner les conseillers et spécialistes en habillement afin d’optimiser leur productivité individuelle en vente.
• Élaborer et maintenir les normes de service en magasin et après-vente.
• Veiller à l’exécution de toutes les activités de développement de la clientèle.
• Assumer le rôle d’Eagle on the Floor et adopter les comportements EID.
• Favoriser l’adoption de Herringbone et l’atteinte des objectifs de ventes numériques.
• Aider les conseillers à développer une clientèle omnicanale dans les canaux en magasin et en ligne.
• Présenter et expliquer aux conseillers et aux clients tous les aspects du programme, y compris son système de points, ses avantages et les étapes d’activation.
• Recruter et former de nouveaux conseillers et spécialistes en habillement.
• Administrer les programmes de formation et veiller à ce que l’intégration requise et les formations assignées soient terminées.
• Tenir des rencontres individuelles et réaliser des évaluations de rendement.
• Veiller à ce que l’équipe respecte les politiques et procédures du magasin et des opérations, ainsi que les normes culturelles.
• Veiller à ce que l’équipe respecte les politiques et normes de protection du magasin et de prévention des pertes.

Qualifications requises

• Au moins 3 ans d’expérience dans le commerce de détail, avec des capacités de leadership dans la gestion d’un magasin ou d’un service.
• Capacité à favoriser la fidélité à long terme de la clientèle et la conversion en formant l’équipe à rehausser l’expérience client en magasin et en ligne.
• Intérêt et aptitude démontrés pour le développement des autres, avec une expérience avérée en accompagnement et développement documentés ainsi qu’en plans d’amélioration du rendement ayant produit des résultats tangibles.
• Une expérience dans le commerce de détail est souhaitée; l’environnement de la mode masculine comprend les vêtements sport, les chaussures, les accessoires, les vêtements d’extérieur, les vêtements tailleur et le sur-mesure.
• Solide sens des affaires dans le commerce de détail de luxe et bonne compréhension de l’exécution des plans d’affaires et des initiatives de l’entreprise, individuellement et avec une équipe.
• État d’esprit accueillant et inclusif, et volonté de refléter et de défendre les valeurs fondamentales de l’entreprise.

Expérience requise

Au moins 3 ans d’expérience dans le commerce de détail, avec des capacités de leadership dans la gestion d’un magasin ou d’un service.

Avantages

Possibilité de gagner des primes d’équipe mensuelles et annuelles; rabais parmi les meilleurs du secteur et possibilités d’achats spéciaux; régime d’avantages sociaux flexible et complet; régimes de retraite et REER collectif; milieu de travail moderne et avancé sur le plan numérique; accompagnement pour soutenir les objectifs de carrière personnels; culture diversifiée et inclusive favorisée par un conseil interne sur la diversité, l’équité et l’inclusion; possibilités d’évolution et de promotion internes et planification de la relève.

Culture d'entreprise

La culture d’entreprise de Harry Rosen reflète son héritage de spécialiste canadien de la mode masculine de luxe, en privilégiant l’expertise vestimentaire, le service personnalisé et les relations durables avec la clientèle. Son environnement de vente, centré sur le client, valorise le souci du détail et la collaboration au service de la clientèle, les équipes accompagnant chaque client dans la constitution d’une garde-robe qui exprime son style personnel.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.