Harry Rosen Responsable de l’expérience client

À propos de Harry Rosen

Fondée à Toronto en 1954 par les frères Harry et Lou Rosen, Harry Rosen est une enseigne canadienne de premier plan dans la mode masculine de luxe, reconnue pour sa sélection de collections de créateurs, son expertise en matière de coupe et de retouche et son service personnalisé. Son héritage conjugue ambition entrepreneuriale et engagement durable à aider ses clients à s’habiller avec assurance. En tant qu’employeur, l’entreprise offre un cadre où se croisent culture vestimentaire, sens du relationnel et compétences commerciales, avec des parcours professionnels dans le conseil à la clientèle, la retouche, le merchandising et les fonctions support. Les professionnels attirés par le commerce haut de gamme y trouveront une entreprise dont l’identité repose sur un service attentionné, une connaissance approfondie des produits et des relations durables avec la clientèle.

Rôle et responsabilités

• Accompagner les conseillers en style et les spécialistes afin de maximiser leur productivité individuelle en matière de ventes.
• Élaborer et maintenir les standards de service en boutique et après-vente.
• Veiller à la mise en œuvre de toutes les activités de développement de la clientèle.
• Assumer le rôle d’Eagle on the Floor et adopter les comportements EID.
• Encourager l’adoption de Herringbone et l’atteinte des objectifs de ventes numériques.
• Aider les conseillers à développer une clientèle omnicanale par l’intermédiaire des canaux en boutique et en ligne.
• Présenter aux conseillers et aux clients tous les aspects du programme, notamment le système de points, les avantages et les étapes d’activation.
• Recruter et former de nouveaux conseillers vêtements et spécialistes.
• Administrer les programmes de formation et veiller à ce que l’intégration obligatoire et les formations assignées soient achevées.
• Tenir des rencontres individuelles et réaliser des évaluations de rendement.
• Veiller à ce que l’équipe respecte les politiques et procédures de la boutique et les normes culturelles.
• Veiller à ce que l’équipe respecte les politiques et normes de protection de la boutique et de prévention des pertes.

Qualifications requises

• Au moins 3 ans d’expérience dans la vente au détail, avec une expérience de leadership en gestion d’une boutique ou d’un rayon.
• Capacité à fidéliser la clientèle à long terme et à améliorer la conversion en formant l’équipe à rehausser l’expérience client en boutique et en ligne.
• Intérêt et aptitude démontrés pour le développement des autres, avec des résultats probants en matière de coaching documenté, de développement et de plans d’amélioration du rendement ayant produit des améliorations tangibles.
• Une expérience dans le commerce de détail est souhaitée; l’environnement de vente au détail de vêtements pour hommes couvre les vêtements de sport, les chaussures, les accessoires, les vêtements d’extérieur, les vêtements sur mesure et le sur-mesure.
• Solide sens des affaires dans le commerce de détail de luxe et excellente compréhension de la mise en œuvre de plans d’affaires et d’initiatives de l’entreprise, individuellement et avec une équipe.
• Esprit accueillant et inclusif, ainsi qu’un profond engagement à incarner et à respecter les valeurs fondamentales de l’entreprise.

Compétences

Expérience requise

Au moins 3 ans d’expérience dans la vente au détail, avec une expérience de leadership en gestion d’une boutique ou d’un rayon.

Avantages

Possibilités de toucher des primes d’équipe mensuelles et annuelles; rabais parmi les meilleurs du secteur et possibilités d’achats spéciaux; régime complet d’avantages sociaux flexible; régime de pension et programmes REER collectif; milieu de travail moderne et numérique; accompagnement pour soutenir les objectifs de carrière personnels; conseil interne sur la diversité, l’équité et l’inclusion; engagement envers la mobilité interne, les promotions et la planification de la relève.

Culture d'entreprise

La culture d’entreprise de Harry Rosen reflète son héritage de spécialiste canadien de la mode masculine de luxe, en privilégiant l’expertise vestimentaire, le service personnalisé et les relations durables avec la clientèle. Son environnement de vente, centré sur le client, valorise le souci du détail et la collaboration au service de la clientèle, les équipes accompagnant chaque client dans la constitution d’une garde-robe qui exprime son style personnel.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.