- Lieu
- Mississauga Ontario Canada
- Contrat
- Temps plein
- Expérience
- Superviseur
- Rémunération
- 20 $/h
- Département
- Vente & Gestion de Boutique
- Secteur
- Mode, Prêt-à-porter & Maroquinerie
- Publié
- 25 oct. 2026
À propos de Harry Rosen
Fondée à Toronto en 1954 par les frères Harry et Lou Rosen, Harry Rosen est une enseigne canadienne de premier plan dans la mode masculine de luxe, reconnue pour sa sélection de collections de créateurs, son expertise en matière de coupe et de retouche et son service personnalisé. Son héritage conjugue ambition entrepreneuriale et engagement durable à aider ses clients à s’habiller avec assurance. En tant qu’employeur, l’entreprise offre un cadre où se croisent culture vestimentaire, sens du relationnel et compétences commerciales, avec des parcours professionnels dans le conseil à la clientèle, la retouche, le merchandising et les fonctions support. Les professionnels attirés par le commerce haut de gamme y trouveront une entreprise dont l’identité repose sur un service attentionné, une connaissance approfondie des produits et des relations durables avec la clientèle.
Harry Rosen recherche un superviseur du service à la clientèle à temps plein et permanent pour son magasin Heartland Town Centre, à Mississauga, en Ontario. La personne dirige et développe l’équipe du service à la clientèle, veille au respect des normes du comptoir de service et des systèmes de point de vente, et contribue aux démarques et aux changements de présentation; la rémunération est de 20,00 CAD de l’heure, plus une prime.
Rôle et responsabilités
- Former et développer l’équipe des représentants du service à la clientèle.
- Assurer la direction quotidienne de l’équipe du service à la clientèle.
- Montrer l’exemple en matière d’excellence du service à la clientèle au comptoir de service.
- Accompagner les membres de l’équipe afin de garantir le respect des politiques et procédures liées au point de vente (PDV).
- Soutenir le respect des politiques et procédures conformes aux Core Values afin d’offrir une expérience de service à la clientèle cohérente et de grande qualité.
- Veiller à la disponibilité des fournitures et des ressources aux comptoirs de service.
- Contribuer à l’exactitude et à la réalisation dans les délais des démarques et des changements de présentation.
- Faire preuve d’ouverture et d’inclusion, et respecter les Core Values.
Qualifications requises
- Au moins 2 ans d’expérience dans le commerce de détail, dans un poste en contact avec la clientèle, ainsi que la capacité à gérer une petite équipe.
- Forte orientation vers le service et désir manifeste d’enchanter la clientèle.
- Capacité à fidéliser la clientèle à long terme et à favoriser la conversion en formant l’équipe à rehausser l’expérience en magasin et en ligne.
- Une expérience dans le commerce de détail est souhaitée; l’environnement de vente de vêtements pour hommes couvre les vêtements de sport, les chaussures, les accessoires, les vêtements d’extérieur, les vêtements sur mesure et le sur-mesure.
- Expérience comme responsable de comptoir de service, ainsi qu’en PDV et en gestion des paiements.
- Solides aptitudes en communication et bonne compréhension des politiques et procédures, individuellement et au sein d’une équipe.
Compétences
Expérience requise
Au moins 2 ans d’expérience dans le commerce de détail, dans un poste en contact avec la clientèle, ainsi que la capacité à gérer une petite équipe.
Environnement de travail
Ce poste est basé à Mississauga, Ontario, Canada, à proximité de Toronto.
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Rémunération
La rémunération de base de ce poste est de CAD 20 de l'heure.
Avantages
Possibilité de gagner des primes d’équipe mensuelles et annuelles; remises parmi les meilleures du secteur et occasions d’achats spéciaux; régime flexible d’avantages sociaux complet; régime de retraite et programmes REER collectifs; milieu de travail moderne et avancé sur le plan numérique; accompagnement professionnel; conseil interne sur la diversité, l’équité et l’inclusion; possibilités d’évolution et de promotion internes soutenues par la planification de la relève.
Culture d'entreprise
La culture d’entreprise de Harry Rosen reflète son héritage de spécialiste canadien de la mode masculine de luxe, en privilégiant l’expertise vestimentaire, le service personnalisé et les relations durables avec la clientèle. Son environnement de vente, centré sur le client, valorise le souci du détail et la collaboration au service de la clientèle, les équipes accompagnant chaque client dans la constitution d’une garde-robe qui exprime son style personnel.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Harry Rosen, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Customer Service Team Lead», «Service Desk Supervisor», «Customer Experience Lead», «Client Service Supervisor», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.