Harry Rosen Analyste du centre de services informatiques

À propos de Harry Rosen

Fondée à Toronto en 1954 par les frères Harry et Lou Rosen, Harry Rosen est une enseigne canadienne de premier plan dans la mode masculine de luxe, reconnue pour sa sélection de collections de créateurs, son expertise en matière de coupe et de retouche et son service personnalisé. Son héritage conjugue ambition entrepreneuriale et engagement durable à aider ses clients à s’habiller avec assurance. En tant qu’employeur, l’entreprise offre un cadre où se croisent culture vestimentaire, sens du relationnel et compétences commerciales, avec des parcours professionnels dans le conseil à la clientèle, la retouche, le merchandising et les fonctions support. Les professionnels attirés par le commerce haut de gamme y trouveront une entreprise dont l’identité repose sur un service attentionné, une connaissance approfondie des produits et des relations durables avec la clientèle.

Rôle et responsabilités

• Répondre aux appels et aux courriels du centre de services et assurer le suivi des problèmes signalés.
• Utiliser quotidiennement l’outil du centre de services conformément aux bonnes pratiques, notamment en consignant les étapes de résolution et les recommandations aux utilisateurs.
• Recueillir des renseignements complets et exacts, puis transmettre les demandes à l’équipe responsable ou la mobiliser afin d’assurer une résolution rapide.
• Prendre en charge les problèmes signalés et assurer le suivi auprès des équipes internes ou externes lorsqu’une escalade est nécessaire, jusqu’à la confirmation de la résolution.
• Fournir un soutien technique pour Microsoft Office, les systèmes CRM et ERP ainsi que les systèmes téléphoniques.
• Effectuer des tâches de maintenance préventive, comme des vérifications quotidiennes, afin de veiller au bon fonctionnement de tous les systèmes.
• Configurer les appareils PDA, les ordinateurs portables, les postes de travail et les autres équipements, et fournir de l’assistance à leur utilisation.
• Soutenir le déploiement des applications nouvelles et existantes.
• Produire des rapports pour analyser les problèmes courants des utilisateurs finaux.
• Contribuer aux projets des équipes Infrastructure et Services aux utilisateurs finaux.
• Transmettre des commentaires et des suggestions aux équipes Produit et Soutien afin de cerner les problèmes récurrents et les possibilités d’amélioration.
• Fournir, par différents moyens, des renseignements de formation et de soutien sur les systèmes.
• Tenir à jour la base de connaissances en créant et en actualisant des documents de résolution.

Qualifications requises

• Au moins 2 ans d’expérience en service à la clientèle ou dans un centre de services informatiques, de préférence dans le commerce de détail.
• Diplôme ou certificat en informatique, en soutien des systèmes d’information ou dans un domaine connexe.
• Horaire flexible et disponibilité pour travailler selon des quarts rotatifs, y compris les fins de semaine.
• Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral et à l’écrit.
• Solide orientation service et capacité à établir des relations.
• Vif intérêt pour l’animation de formations, les essais et l’analyse d’applications.
• Compétences démontrées en résolution de problèmes et en analyse.
• Capacité à établir efficacement des priorités et à exécuter des tâches dans un environnement exigeant.
• Expérience dans un environnement collaboratif axé sur le travail d’équipe.
• Solide connaissance des systèmes d’exploitation Microsoft et des applications de la suite Office.
• Solide connaissance des indicateurs ITSM et expérience pratique de ceux-ci, notamment CSAT, Incident SLA et Critical Incident Management.
• Expérience avec Active Directory, Office 365, MS Exchange et d’autres applications d’administration des utilisateurs.
• Une expérience du soutien d’applications de point de vente ou d’applications utilisées dans le commerce de détail constitue un atout.
• Une expérience de Track-It, Zendesk, ServiceNow, Jira Service Desk ou d’un outil équivalent de gestion des services informatiques constitue un atout.
• Une certification en gestion des services informatiques, ou la volonté de l’obtenir, constitue un atout.

Compétences

Expérience requise

Au moins 2 ans d’expérience en service à la clientèle ou dans un centre de services informatiques, de préférence dans le commerce de détail.

Formation

Diplôme ou certificat en informatique, en soutien des systèmes d’information ou dans un domaine connexe.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est de CAD 60 000 par an.

Avantages

Un milieu de travail moderne et avancé sur le plan numérique; un accompagnement axé sur l’atteinte des objectifs de carrière personnels; une culture diversifiée favorisée par un conseil interne sur l’inclusion; des possibilités d’évolution et de promotion internes, avec planification de la relève. Le poste contractuel n’est pas admissible aux congés payés, aux avantages sociaux ni aux primes.

Culture d'entreprise

La culture d’entreprise de Harry Rosen reflète son héritage de spécialiste canadien de la mode masculine de luxe, en privilégiant l’expertise vestimentaire, le service personnalisé et les relations durables avec la clientèle. Son environnement de vente, centré sur le client, valorise le souci du détail et la collaboration au service de la clientèle, les équipes accompagnant chaque client dans la constitution d’une garde-robe qui exprime son style personnel.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.