Harry Rosen Spécialiste de l’accueil client en vente au détail de luxe

À propos de Harry Rosen

Fondée à Toronto en 1954 par les frères Harry et Lou Rosen, Harry Rosen est une enseigne canadienne de premier plan dans la mode masculine de luxe, reconnue pour sa sélection de collections de créateurs, son expertise en matière de coupe et de retouche et son service personnalisé. Son héritage conjugue ambition entrepreneuriale et engagement durable à aider ses clients à s’habiller avec assurance. En tant qu’employeur, l’entreprise offre un cadre où se croisent culture vestimentaire, sens du relationnel et compétences commerciales, avec des parcours professionnels dans le conseil à la clientèle, la retouche, le merchandising et les fonctions support. Les professionnels attirés par le commerce haut de gamme y trouveront une entreprise dont l’identité repose sur un service attentionné, une connaissance approfondie des produits et des relations durables avec la clientèle.

Rôle et responsabilités

• Accueillir chaque client à l’entrée de la boutique et donner le ton à l’expérience Harry Rosen.
• Évaluer les besoins immédiats des clients et les mettre rapidement en relation avec le conseiller ou le responsable approprié.
• Connaître les clients clés, leurs préférences et leurs prochains rendez-vous, et préparer leurs visites à l’avance.
• Coordonner les relais entre conseillers et responsables afin que les clients n’aient pas à attendre.
• Soutenir les rendez-vous tout au long de la journée pour permettre aux conseillers de se concentrer sur le stylisme et la vente.
• Orienter le suivi après visite vers le conseiller ou le responsable approprié et veiller à ce qu’aucun suivi ne soit oublié.
• Répondre aux appels entrants et les évaluer selon les mêmes standards de service que ceux offerts aux clients en personne.
• Coordonner les livraisons locales aux hôtels et les livraisons avec service gant blanc au domicile des clients.
• Collaborer avec les conseillers sur les délais, les préférences des clients et les standards de présentation.
• Suivre les livraisons et tenir les conseillers et les clients informés de leur statut.
• Être le principal contact en boutique pour les événements, les présentations de collections de créateurs et les activations de marque.
• Gérer la logistique de l’expérience des invités afin que les événements respectent les standards des partenaires de marque.
• Superviser l’offre d’hospitalité destinée aux clients en boutique, notamment les rafraîchissements et les arrangements spéciaux pour les rendez-vous prévus.
• Établir des standards de service cohérents pour l’équipe.
• Développer et gérer des partenariats locaux, comme des comptoirs éphémères de café et de desserts, qui enrichissent l’expérience en boutique.

Qualifications requises

• Avoir fait ses preuves dans la création d’expériences client personnalisées et attentionnées, ainsi que de relations durables.
• Connaître les pratiques de clienteling et les systèmes de gestion de la clientèle.
• Présenter une image soignée et professionnelle, et apprécier les marques de luxe, les produits et les standards de présentation.
• Posséder de solides aptitudes en communication et savoir collaborer efficacement avec les clients, les conseillers, les responsables et les partenaires externes.
• Faire preuve d’excellentes capacités d’organisation et de discernement dans un environnement au rythme soutenu.
• Maîtriser Microsoft Office Suite.
• Avoir des disponibilités flexibles, y compris les fins de semaine et lors d’événements spéciaux.

Compétences

Expérience requise

2 à 4 ans dans un poste en contact avec la clientèle dans le commerce de détail de luxe, par exemple en boutique de créateur, chez une marque de luxe ou dans un grand magasin haut de gamme.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 20 et CAD 23 de l'heure.

Avantages

Admissibilité à des primes d’équipe mensuelles et annuelles; rabais employé parmi les meilleurs du secteur et possibilités d’achats spéciaux; programme complet d’avantages sociaux flexibles; régimes de pension et REER collectif; accompagnement par un coach de carrière; culture inclusive soutenue par un conseil interne sur la diversité, l’équité et l’inclusion; possibilités d’avancement, avec une solide expérience de promotions internes vers des postes de conseiller et de direction.

Culture d'entreprise

La culture d’entreprise de Harry Rosen reflète son héritage de spécialiste canadien de la mode masculine de luxe, en privilégiant l’expertise vestimentaire, le service personnalisé et les relations durables avec la clientèle. Son environnement de vente, centré sur le client, valorise le souci du détail et la collaboration au service de la clientèle, les équipes accompagnant chaque client dans la constitution d’une garde-robe qui exprime son style personnel.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.