Harry Rosen Spécialiste des opérations

À propos de Harry Rosen

Fondée à Toronto en 1954 par les frères Harry et Lou Rosen, Harry Rosen est une enseigne canadienne de premier plan dans la mode masculine de luxe, reconnue pour sa sélection de collections de créateurs, son expertise en matière de coupe et de retouche et son service personnalisé. Son héritage conjugue ambition entrepreneuriale et engagement durable à aider ses clients à s’habiller avec assurance. En tant qu’employeur, l’entreprise offre un cadre où se croisent culture vestimentaire, sens du relationnel et compétences commerciales, avec des parcours professionnels dans le conseil à la clientèle, la retouche, le merchandising et les fonctions support. Les professionnels attirés par le commerce haut de gamme y trouveront une entreprise dont l’identité repose sur un service attentionné, une connaissance approfondie des produits et des relations durables avec la clientèle.

Rôle et responsabilités

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel, conforme à la culture de vente axée sur la relation, et contribuer aux objectifs de clientèle et de NPS en recueillant et en consignant les renseignements sur les clients et en maîtrisant le programme Club Harry.
• Être le point de contact pour les problèmes des clients, les résoudre de manière professionnelle et les transmettre à la direction au besoin.
• Traiter les achats des employés et superviser l’administration et la soumission des dossiers d’achats du personnel.
• Traiter avec exactitude tous les types de transactions et répondre aux demandes des clients en personne et par téléphone.
• Surveiller le respect des politiques et normes relatives aux points de vente et à la prévention des pertes.
• Examiner les résultats des audits de transactions et cerner les besoins de formation et d’amélioration.
• Contribuer à la formation des associés des opérations et de la logistique.
• Veiller à l’atteinte constante des indicateurs de collecte des renseignements sur les clients.
• Superviser l’entretien et la propreté du comptoir de service, les listes de clients et les normes de reçus électroniques.
• Gérer les opérations quotidiennes de caisse, notamment l’ouverture et la fermeture des caisses, la préparation des enveloppes de ventes et les dépôts bancaires.
• Repérer, signaler et résoudre les erreurs et écarts courants.
• Appliquer et promouvoir par l’exemple les meilleures pratiques de prévention des pertes, de santé et de sécurité.
• Soutenir l’équipe logistique dans le traitement de la file de commandes, l’atteinte des objectifs d’exécution et la réduction des annulations.
• Participer à la préparation et à l’exécution des commandes, en veillant au respect des normes d’emballage et des délais de livraison établis.
• Veiller à ce que les opérations BOPIS soient effectuées comme requis.
• Soutenir les tâches quotidiennes et les projets ponctuels confiés par la direction des opérations.
• Collaborer étroitement avec l’équipe logistique et passer avec aisance des fonctions logistiques aux fonctions opérationnelles, selon les besoins.
• Garder une attention constante à la surface de vente et apporter un soutien ciblé afin de respecter les attentes en matière d’expérience client.
• Soutenir les normes logistiques en atteignant les objectifs d’exécution, en menant avec exactitude les opérations de démarque et de réétiquetage, et en respectant les délais et normes de mise en rayon.
• Contribuer à la préparation de l’inventaire saisonnier et participer aux décomptes.
• Collaborer à l’obtention de bons résultats aux audits d’exactitude des points de vente, de logistique et des normes d’emballage, ainsi qu’en matière de taux de démarque inconnue, de respect des délais, d’exécution des commandes et d’annulations.

Qualifications requises

• Au moins 2 ans d’expérience dans un rôle de service à la clientèle au comptoir, avec une prestation de service exceptionnelle.
• Capacité à stimuler la fidélité à long terme et la conversion en formant l’équipe à rehausser l’expérience client en magasin et en ligne.
• Excellentes aptitudes en communication et bonne connaissance des politiques et procédures, individuellement et au sein d’une équipe.
• Solide orientation service et volonté démontrée d’impressionner les clients.
• Intérêt démontré pour la technologie et pour l’utilisation des innovations technologiques au service de la clientèle dans le commerce de détail.
• Capacité à travailler efficacement en équipe.
• Excellentes aptitudes multitâches et capacité à gérer, accueillir et servir calmement et efficacement une longue file de clients en attente.
• Une expérience en expédition, réception, marchandisage, exécution de commandes et gestion des stocks dans le commerce de détail est souhaitée.

Compétences

Expérience requise

Au moins 2 ans dans un rôle de service à la clientèle au comptoir, avec une prestation de service exceptionnelle; une expérience en expédition, réception, marchandisage, exécution de commandes et gestion des stocks dans le commerce de détail est souhaitée.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est de CAD 20 de l'heure.

Avantages

Possibilité de toucher des primes d’équipe mensuelles et annuelles; rabais pour les employés et offres d’achat spéciales; régime complet d’avantages sociaux flexibles; régime de pension et programmes de REER collectif; accompagnement professionnel; milieu de travail moderne et numérique; possibilités de croissance et de promotion à l’interne; culture diversifiée et inclusive soutenue par un conseil interne sur la diversité, l’équité et l’inclusion.

Culture d'entreprise

La culture d’entreprise de Harry Rosen reflète son héritage de spécialiste canadien de la mode masculine de luxe, en privilégiant l’expertise vestimentaire, le service personnalisé et les relations durables avec la clientèle. Son environnement de vente, centré sur le client, valorise le souci du détail et la collaboration au service de la clientèle, les équipes accompagnant chaque client dans la constitution d’une garde-robe qui exprime son style personnel.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.