Harry Rosen Spécialiste des opérations

À propos de Harry Rosen

Fondée à Toronto en 1954 par les frères Harry et Lou Rosen, Harry Rosen est une enseigne canadienne de premier plan dans la mode masculine de luxe, reconnue pour sa sélection de collections de créateurs, son expertise en matière de coupe et de retouche et son service personnalisé. Son héritage conjugue ambition entrepreneuriale et engagement durable à aider ses clients à s’habiller avec assurance. En tant qu’employeur, l’entreprise offre un cadre où se croisent culture vestimentaire, sens du relationnel et compétences commerciales, avec des parcours professionnels dans le conseil à la clientèle, la retouche, le merchandising et les fonctions support. Les professionnels attirés par le commerce haut de gamme y trouveront une entreprise dont l’identité repose sur un service attentionné, une connaissance approfondie des produits et des relations durables avec la clientèle.

Rôle et responsabilités

• Offrir un service à la clientèle exemplaire, conforme à la culture de vente axée sur les relations, et contribuer aux objectifs de clientèle et de NPS en recueillant et en consignant les renseignements sur les clients et en maîtrisant Club Harry.
• Agir comme personne-ressource pour les problèmes des clients, les résoudre avec professionnalisme et les transmettre à la direction au besoin.
• Traiter les achats des employés et superviser l’administration et la soumission des dossiers d’achats du personnel.
• Traiter avec exactitude tous les types de transactions et répondre aux demandes des clients en personne et par téléphone.
• Surveiller le respect des politiques et normes relatives au point de vente et à la prévention des pertes.
• Examiner les résultats des audits de transactions et cerner les besoins de formation et d’amélioration des processus.
• Participer à la formation des associés des opérations et de la logistique.
• Veiller à l’atteinte constante des indicateurs de pourcentage liés à la collecte des renseignements sur les clients.
• Superviser l’entretien et la propreté du comptoir de service.
• Superviser les listes de clients et les normes relatives aux reçus électroniques.
• Gérer les opérations quotidiennes de caisse, notamment l’ouverture et la fermeture des caisses, la préparation des enveloppes de vente et les dépôts bancaires.
• Repérer, signaler et résoudre les erreurs et écarts courants.
• Appliquer et montrer l’exemple en matière de prévention des pertes et de pratiques exemplaires de santé et sécurité.
• Soutenir l’équipe de logistique dans le traitement de la file de commandes afin d’atteindre les objectifs d’exécution et de réduire les annulations.
• Participer à la préparation et à l’exécution des commandes, en veillant au respect des normes d’emballage et des échéances établies.
• Veiller à ce que les opérations BOPIS soient réalisées comme requis.
• Soutenir les tâches quotidiennes et les projets ponctuels confiés par la direction des opérations.
• Collaborer étroitement avec l’équipe de logistique et passer aisément des fonctions logistiques aux fonctions opérationnelles selon les besoins.
• Rester attentif à la surface de vente et apporter un soutien ciblé pour répondre aux attentes liées à l’expérience client.
• Soutenir les normes logistiques en atteignant les objectifs d’exécution, en réalisant avec exactitude les activités de démarquage et de réétiquetage et en respectant les délais et normes de mise en surface des produits.
• Aider à préparer l’inventaire saisonnier et participer aux décomptes saisonniers.
• Collaborer à l’obtention de bons résultats aux audits et aux indicateurs de performance, notamment l’exactitude du point de vente, la logistique, les normes d’emballage, le taux de démarque inconnue, le taux de ponctualité, le taux d’exécution des commandes et le taux d’annulation.

Qualifications requises

• Au moins 2 ans d’expérience dans un poste de service à la clientèle au comptoir, avec responsabilité directe auprès des clients et prestation d’un service exceptionnel.
• Capacité à favoriser la fidélité à long terme et la conversion en formant l’équipe à rehausser l’expérience client en boutique et en ligne.
• Solides aptitudes en communication et excellente compréhension des politiques et procédures, individuellement et au sein de l’équipe.
• Forte orientation service et désir démontré d’enchanter la clientèle.
• Intérêt démontré pour la technologie et l’utilisation d’innovations technologiques au service de la fonction de service à la clientèle dans le commerce de détail.
• Capacité à travailler efficacement en équipe.
• Solides aptitudes pour mener plusieurs tâches de front et capacité à gérer, accueillir et servir avec calme et efficacité une longue file de clients en attente.
• Une expérience en expédition, réception, marchandisage, exécution des commandes et gestion des stocks dans un environnement de vente au détail est souhaitée.

Compétences

Expérience requise

Au moins 2 ans dans un poste de service à la clientèle au comptoir, avec responsabilité directe auprès des clients et prestation d’un service exceptionnel.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est de CAD 20 de l'heure.

Avantages

Possibilité de gagner des primes d’équipe mensuelles et annuelles; rabais employés et possibilités d’achats spéciaux; régime complet d’avantages sociaux flexible; régime de retraite et programmes REER collectif; milieu de travail moderne et avancé sur le plan numérique; accompagnement professionnel; possibilités d’évolution et de promotion à l’interne; initiatives en diversité, équité et inclusion.

Culture d'entreprise

La culture d’entreprise de Harry Rosen reflète son héritage de spécialiste canadien de la mode masculine de luxe, en privilégiant l’expertise vestimentaire, le service personnalisé et les relations durables avec la clientèle. Son environnement de vente, centré sur le client, valorise le souci du détail et la collaboration au service de la clientèle, les équipes accompagnant chaque client dans la constitution d’une garde-robe qui exprime son style personnel.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.