Harry Rosen Spécialiste des opérations

À propos de Harry Rosen

Fondée à Toronto en 1954 par les frères Harry et Lou Rosen, Harry Rosen est une enseigne canadienne de premier plan dans la mode masculine de luxe, reconnue pour sa sélection de collections de créateurs, son expertise en matière de coupe et de retouche et son service personnalisé. Son héritage conjugue ambition entrepreneuriale et engagement durable à aider ses clients à s’habiller avec assurance. En tant qu’employeur, l’entreprise offre un cadre où se croisent culture vestimentaire, sens du relationnel et compétences commerciales, avec des parcours professionnels dans le conseil à la clientèle, la retouche, le merchandising et les fonctions support. Les professionnels attirés par le commerce haut de gamme y trouveront une entreprise dont l’identité repose sur un service attentionné, une connaissance approfondie des produits et des relations durables avec la clientèle.

Rôle et responsabilités

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel, conforme à une approche de vente axée sur la relation, et soutenir les objectifs de clientèle et de NPS en recueillant et en consignant les renseignements des clients et en maîtrisant Club Harry.
• Servir de point de contact pour les problèmes des clients, les résoudre avec professionnalisme et les transmettre à la direction au besoin.
• Traiter les achats des employés et superviser l’administration et la soumission des dossiers d’achats du personnel.
• Traiter avec exactitude tous les types de transactions et répondre aux demandes des clients en personne et par téléphone.
• Surveiller le respect des politiques et normes de caisse et de prévention des pertes.
• Examiner les résultats des audits de transactions et relever les besoins en formation et en amélioration des processus.
• Participer à la formation des associés des opérations et de la logistique.
• Veiller à l’atteinte constante des objectifs de collecte des renseignements des clients.
• Superviser l’entretien et la propreté du comptoir de service.
• Superviser les listes de clients et le respect des normes relatives aux reçus électroniques.
• Gérer les opérations quotidiennes de manipulation des espèces, notamment l’ouverture et la fermeture des caisses, la préparation des enveloppes de ventes et les dépôts bancaires.
• Repérer, signaler et résoudre les erreurs et écarts courants.
• Montrer l’exemple et promouvoir les bonnes pratiques en prévention des pertes et en santé et sécurité.
• Soutenir l’équipe logistique dans le traitement de la file de commandes, l’atteinte des objectifs d’exécution et la réduction des annulations.
• Participer à la préparation et à l’exécution des commandes, en veillant au respect des normes d’emballage et des échéances établies.
• Veiller à ce que les opérations BOPIS soient réalisées comme prévu.
• Soutenir les tâches quotidiennes et les projets ponctuels confiés par la direction des opérations.
• Collaborer étroitement avec l’équipe logistique et passer avec souplesse des fonctions logistiques aux opérations, au besoin.
• Surveiller la surface de vente et fournir un soutien ciblé afin de respecter les attentes en matière d’expérience client.
• Soutenir les normes logistiques en atteignant les objectifs d’exécution, en réalisant avec exactitude les initiatives de démarque et de réétiquetage, et en respectant les délais et normes de mise en rayon des produits.
• Contribuer à la préparation des inventaires saisonniers et participer aux décomptes.
• Collaborer à l’obtention de bons résultats aux audits d’exactitude des transactions, de logistique et d’emballage, ainsi qu’en matière de démarque inconnue, de respect des délais, d’exécution des commandes et d’annulations.

Qualifications requises

• Au moins 2 ans d’expérience en service à la clientèle au comptoir de service.
• Capacité à favoriser la fidélité à long terme et la conversion en formant l’équipe à améliorer l’expérience client en boutique et en ligne.
• Solides aptitudes en communication et excellente compréhension des politiques et procédures, individuellement et au sein de l’équipe.
• Forte orientation vers le service et volonté démontrée d’enchanter la clientèle.
• Intérêt démontré pour la technologie et son utilisation afin de soutenir le service à la clientèle en commerce de détail.
• Capacité à travailler efficacement au sein d’une équipe.
• Solides capacités à gérer plusieurs tâches et à prendre en charge avec calme et efficacité une longue file de clients en attente de service.
• Une expérience en expédition, réception, marchandisage, exécution des commandes et gestion des stocks dans le commerce de détail est souhaitée.

Compétences

Expérience requise

Au moins 2 ans dans un rôle de service à la clientèle au comptoir de service; une expérience en commerce de détail dans l’expédition, la réception, le marchandisage, l’exécution des commandes et la gestion des stocks est souhaitée.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est de CAD 21,64 de l'heure.

Avantages

Possibilités de gagner des primes d’équipe mensuelles et annuelles; rabais parmi les meilleurs de l’industrie et offres d’achat spéciales; régime complet d’avantages sociaux flexibles; régime de retraite et programmes REER collectif; accompagnement pour soutenir les objectifs de carrière personnels; culture diversifiée et inclusive; possibilités de croissance et de promotion à l’interne soutenues par la planification de la relève.

Culture d'entreprise

La culture d’entreprise de Harry Rosen reflète son héritage de spécialiste canadien de la mode masculine de luxe, en privilégiant l’expertise vestimentaire, le service personnalisé et les relations durables avec la clientèle. Son environnement de vente, centré sur le client, valorise le souci du détail et la collaboration au service de la clientèle, les équipes accompagnant chaque client dans la constitution d’une garde-robe qui exprime son style personnel.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.